Анна

Шаповал Анна Олександрівна
м. Київ
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email:[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець із понад 10-річним досвідом у сфері клієнтського сервісу, інтернет-продажів та організації роботи контакт-центру. Маю практичний досвід адміністрування процесів, контролю якості обслуговування, координації команди та підтримки керівника. Вмію ефективно працювати в багатозадачному режимі, швидко приймати рішення та забезпечувати високий рівень сервісу.

ДОСВІД РОБОТИ
Помічник керівника контакт-центру
Косметична компанія | 2019 – теперішній час
• Координація роботи контакт-центру
• Контроль якості обслуговування клієнтів
• Підготовка аналітичної та операційної звітності
• Взаємодія з іншими підрозділами компанії
• Адміністративна підтримка керівника
• Оптимізація внутрішніх процесів
Менеджер інтернет-магазину дитячих товарів «Romazon»
2015 – 2018
• Повний супровід замовлень
• Консультація клієнтів та робота із запереченнями
• Взаємодія з постачальниками
• Ведення клієнтської бази
Менеджер інтернет-магазину «Gepur» (м. Одеса)
2014
• Прийом та обробка замовлень
• Консультування клієнтів
• Підтримка високого рівня сервісу
Оператор контакт-центру, Teleperformance
2008 – 2010
• Прийом вхідних дзвінків
• Консультування клієнтів
• Робота зі зверненнями та скаргами
Виконавча служба Святошинського району м. Києва
2006 – 2008
• Робота з документацією
• Ведення службової кореспонденції
• Адміністративна підтримка відділу

ОСВІТА
Національний авіаційний університет
2005 – 2010
Спеціальність: юрист

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Організація та контроль роботи КЦ
• Клієнтський сервіс та комунікація
• Робота з CRM-системами
• Підготовка звітності
• Вирішення конфліктних ситуацій
• Організаційні та адміністративні навички

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальність • Стресостійкість • Організованість • Командна робота • Орієнтація на результат