Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19143072/

Досвід роботи

AI Automation & Operations Specialist

з 08.2026 по нині (4 місяці)
Ed Tech LATAM International, Дистанційно (Освіта, наука)

Управління проєктами та операційними процесами:
планую етапи впровадження, визначаю пріоритети, делегую завдання та контролюю терміни, KPI й результати. Координую відділи продажів, навчання та клієнтського сервісу (до 10 осіб), впроваджую регламенти, звітність і коригувальні дії.

AI-кваліфікація та автоматизація продажів:
спроєктувала й запустила AI-агента WhatsApp на Make AI Agents, OpenAI API та SendPulse. Реалізувала базу знань, перевірку відповідності лідів, інтеграцію з CRM, структуровану обробку даних і передачу діалогів менеджерам.

Ключові результати:
• Автоматизовано клієнтські комунікації, еквівалентні роботі двох чат-операторів (близько 40 годин на тиждень).
• Автоматизовано кваліфікацію понад 80% залучених лідів.
• Впроваджено систему обробки 500+ лідів щомісяця у чотирьох країнах LATAM.

AI-assisted аналітика та документація (Claude Code):
систематизую технічну документацію та базу знань проєкту, консолідую дані з різних джерел, аналізую KPI, виявляю проблеми й формую операційні звіти для керівництва.

Наскрізна автоматизація бізнес-процесів:
побудувала інтегровану систему від залучення лідів через Instagram/Facebook та онлайн-квізи до CRM, WhatsApp і бронювання. Налаштувала інтеграції через Make, REST API, webhooks, зіставлення контактів, нормалізацію даних та атрибуцію джерел.

Бронювання та звітність:
інтегрувала Cal.com із CRM і розкладом інструкторів, автоматизувала бронювання, перенесення, скасування, підтвердження та нагадування. Запровадила автоматичні звіти після пробних уроків.

Follow-up та маркетингова автоматизація:
розробила сценарії WhatsApp/email-комунікацій до та після уроків, повторні звернення до лідів, email-кампанії в SendPulse, автоматичні відповіді Instagram/Facebook і систему збору відгуків. Реалізувала керування активністю AI-асистента та передачу діалогів менеджерам.

Міжфункціональне впровадження:
координую технічні вимоги, готую SOP, інструкції та навчальні матеріали, забезпечую впровадження автоматизацій у роботу нетехнічних команд.

Digital Operations & Automation Project Delivery

з 09.2024 по 07.2026 (1 рік 11 місяців)
Smart Flow Digital, Дистанційно (IT)

• Керувала цифровими проєктами для міжнародних, переважно іспаномовних клієнтів — від збору вимог і планування до тестування та передачі готових рішень. Координувала пріоритети, дедлайни й комунікацію.

• Впроваджувала бізнес-сайти, CRM-системи, чат-боти та автоматизацію робочих процесів із використанням Make, Zapier, Airtable та AI-інструментів.

• Поєднувала технічну реалізацію з оптимізацією бізнес-процесів клієнтів, скороченням ручної роботи та вдосконаленням взаємодії між системами.

Sales & Customer Success Specialist

з 02.2022 по 04.2024 (2 роки 3 місяці)
SAENI Online Academy, Дистанційно (Освіта, наука)

• Працювала з іспаномовними клієнтами країн LATAM: консультувала щодо освітніх програм, супроводжувала запис та комунікацію з потенційними студентами.

• Координувала вебінари, подальші комунікації з клієнтами та процеси залучення студентів.

• Вела CRM-воронки в Kommo та Google Sheets, контролювала статуси лідів і підтримувала звітність.

Own Business — Business Owner & Manager

з 05.2020 по 02.2022 (1 рік 10 місяців)
Власний бізнес, Київ, Дистанційно (Освіта, наука)

• Керувала власним бізнесом: організовувала щоденні операції, роботу з клієнтами, надання послуг та контроль якості.

• Відповідала за організацію бізнес-процесів, управлінські рішення та загальні результати діяльності.

Виконавчий директор

з 03.2018 по 05.2020 (2 роки 3 місяці)
Медичний центр, Житомир, Дистанційно (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

• Запустила медичний центр з нуля: сформувала організаційну структуру, налаштувала бізнес-процеси та забезпечила щоденну операційну діяльність.

• Безпосередньо керувала командою з 20 співробітників: розподіл відповідальності, контроль результативності, організація роботи та забезпечення якості послуг.

• Досягла завантаженості запису на прийом близько 75%; роздрібні продажі косметики становили близько 26% виручки.

Освіта

Aкадемія Статистики І Ринку

Бухгалтерія і Аудит, Київ
Незакінчена вища, з 1997 по 2001 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

MASC Automation School

1 рік

Знання і навички

• Microsoft 365
• Voiceflow
• ElevenLabs
• Саморозвиток
• Jira
• Адміністрування CRM
• Zapier
• Airtable
• OpenAI
• Claude API
• Webhooks
• AI Automation
• JSON
• Google Sheets
• Setting up Telegram bots
• Telegram API
• AI Chatbots
• Tilda
• Weblium
• WordPress
• Calendly
• Slack
• ClickUp
• Іспанська C1
• AI Agents
• Fillout
• Whisper AI
• CRM Automation
• Make.com
• REST API
• Prompt Engineering
• Google API
• No-code Development
• Telegram Bot API
• Створення лендінгів
• Google Ads
• Lead generation
• Meta ads
• Claude Code
• Vibe Coding
• SendPulse
• Cal.com
• API Integration
• WhatsApp Business API
• Business Process Management
• CRM Integration
• BPMN
• Operational management
• Optimization of business processes
• Team management

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього
• Іспанська — просунутий

Додаткова інформація

УПРАВЛІННЯ ПРОЄКТАМИ ТА ОПЕРАЦІЙНИМИ ПРОЦЕСАМИ

• Планування етапів проєктів, визначення пріоритетів, постановка та делегування завдань, контроль термінів і результатів.
• Організація роботи команд, розподіл відповідальності, координація між відділами та контроль виконання.
• Побудова й оптимізація бізнес-процесів, розробка регламентів, SOP та внутрішніх стандартів роботи.
• Управління KPI, операційна аналітика, підготовка звітності для керівництва та впровадження коригувальних дій.
• Аналіз бізнес-вимог, підготовка технічних завдань та координація впровадження цифрових рішень.

АВТОМАТИЗАЦІЯ ТА ЦИФРОВІ РІШЕННЯ

• Наскрізна автоматизація бізнес-процесів: від аналізу потреб до проєктування, тестування, запуску та підтримки.
• Впровадження AI-агентів, чат-ботів, CRM-систем, автоматизації продажів і клієнтського сервісу.
• Інтеграція SaaS-сервісів через Make, Zapier, REST API, Webhooks та JSON.
• Автоматизація обробки лідів, бронювань, нагадувань, email-кампаній та збору зворотного зв'язку.
• Робота з Make.com, OpenAI API, SendPulse, Airtable, Google Sheets, Kommo CRM, Cal.com та Telegram Bot API.

МІЖНАРОДНА КОМУНІКАЦІЯ ТА ВПРОВАДЖЕННЯ

• Координація міжнародних команд і взаємодія з керівництвом, клієнтами та нетехнічними спеціалістами.
• Підготовка технічної документації, інструкцій і навчальних матеріалів, онбординг користувачів.