Лана

ЛАНА ДАЦЕНКО
Customer Success & Operations Specialist
| Client Experience | Digital Operations

Іспанська — C1 •Англійська — B1+ • Українська — рідна •Російська — вільно

ПРОФЕСІЙНІЙ ПРОФІЛЬ

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Customer Success, Client Relations & Operations спеціаліст із 5+
роками досвіду роботи з міжнародними, переважно
@lana_profreelance
іспаномовними клієнтами у сферах Education, B2B, Hospitality
Віддалена робота / Фріланс та Digital.
Будую довгострокові відносини з клієнтами, консультую, веду
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ переговори та супроводжую весь клієнтський цикл — від першого
контакту до успішної реалізації проєкту.
Customer Success, Customer
Experience та Client Relations Координую крос-функціональні команди, працюю з CRM та
Operations Coordination, Project впроваджую AI-інструменти й автоматизацію (Make, чат-боти, AI)
Coordination та Implementation для оптимізації процесів і підвищення ефективності сервісу.
Account Management та побудова
довгострокових клієнтських відносин
Швидко адаптуюся до нових продуктів, систем і бізнес-процесів,
Ведення переговорів, презентацій та орієнтована на результат і довгострокову цінність для клієнтів.
бізнес-комунікації іспанською мовою
(C1)
CRM та таск-менеджмент: ClickUp,
Jira, Kommo, Google Workspace / ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
Sheets
AI & Process Automation: Make
(workflow, вебхуки), чат-боти, Sales & Customer Success Specialist
ChatGPT, Claude, Gemini
Digital Tools: Booking.com, WhatsApp
Business, Instagram Business, Google
Ads, Weblium / Tilda
Smart Flow Digital 05.2024 — 04.2026
Крос-культурна комунікація та Агенція цифрових рішень для бізнесу | Remote
координація міжнародних команд
Вела повний супровід іспаномовних клієнтів від
першого контакту до завершення проєкту.
ПРОФЕСІЙНІ ПЕРЕВАГИ
Забезпечувала ефективну взаємодію між клієнтами та
Досвід роботи з клієнтами з Європи командою, контролюючи виконання задач і дотримання
та Латинської Америки. дедлайнів.
Вільне володіння іспанською мовою
Проводила переговори, презентації та онлайн-зустрічі
для переговорів і консультацій.
Практичний досвід AI Automation та іспанською мовою, що допомагало ефективніше
цифрової оптимізації процесів. конвертувати потенційних клієнтів у покупців.
Швидке освоєння нових CRM, Використовувала AI-інструменти для підготовки
платформ і бізнес-процесів.
Досвід координації процесів у 4
матеріалів, прискорення обробки запитів та оптимізації
галузях (освіта, B2B-закупівлі, внутрішніх процесів.
hospitality, digital) — швидко Побудувала довгострокові партнерські відносини із
адаптуюсь до нових CRM, команд і
клієнтами.
робочих процесів.
Поєдную клієнтський сервіс, Контролювала якість виконання завдань і клієнтської
операційну координацію та цифрову комунікації, підтримуючи високий рівень CSAT
автоматизацію в одній ролі.
 МОВИ Sales & Customer Success Specialist

Онлайн Академія SAENI (Spanish-speaking clients)
Українська - рідна
Іспанська - C1 Argentina 07.2023 — 05.2024

Aнглійська - B1 Консультувала та підбирала навчальні програми для
Російська - вільно студентів з країн Латинської Америки, супроводжуючи
клієнта від запиту до реєстрації.
Побудувала базу довгострокових відносин зі студентами,
ОСВІТА підвищивши рівень повторних
звернень і рекомендацій.
Ефективно опрацьовувала заперечення, конвертуючи ліди у
MASC Automation School зареєстрованих студентів
Advanced AI & Automation Вела облік клієнтської воронки в CRM Kommo та Google
Program 2024-2025 Sheets, забезпечуючи прозору звітність
для керівництва.
Aкадемія Статистики І
Супроводжувала онлайн-вебінари для аудиторії
Ринку 1997-2001
Бухгалтерія і Аудит
Customer Support & Guest Relations Manager

DIGITAL TOOLS
Secret Garden Izmir Home 03.2022 - 07.2023

Short-term Rental / Hospitality | Ізмір, Туреччина |Remote
Розвиваюся у сфері AI Automation:
Забезпечувала повний цикл гостьового сервісу в
самостійно створюю лендінги
короткостроковій оренді: від бронювання на
(Weblium, Tilda та Wordpress), Booking.com до check-out.
налаштовую автоматизації в Make, Комунікувала з гостями через WhatsApp, Instagram та
розробляю чат-ботів та агентів, e-mail, забезпечуючи швидкий відгук і позитивний
веду Telegram-канали та досвід перебування.
соціальні мережі,
Координувала підготовку апартаментів і взаємодії з
використовую AI для оптимізації
бізнес-процесів і швидкого персоналом.
впровадження цифрових рішень Вела Instagram-акаунт об'єкта як канал клієнтської
для команди та клієнтів. комунікації та підтримки бронювань.

Automation Portfolio
Purchasing & Client Manager

Herbitas (Spain) 03.2018 — 10.2021

Координувала міжнародну взаємодію з партнерами та
постачальниками, включно з логістикою та
документообігом.
Вела ділове листування іспанською мовою,
забезпечуючи безперебійні поставки та своєчасне
вирішення питань.
Проводила аналіз ринку та готувала комерційну
інформацію для прийняття управлінських рішень.
Оперативно вирішувала нестандартні клієнтські запити,
зберігаючи високий рівень задоволеності партнерів.