Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19186614/

Досвід роботи

Менеджер чата

з 03.2023 по 06.2026 (3 роки 4 місяці)
Магазин квітів Сакура, Івано-Франківськ (Роздрібна торгівля)

• Консультування клієнтів у чатах, месенджерах та соціальних мережах щодо асортименту, наявності товарів і умов доставки.
• Обробка вхідних звернень, оформлення замовлень та супровід клієнтів на всіх етапах покупки.
• Надання допомоги у виборі квіткових композицій відповідно до побажань клієнта та бюджету.
• Оперативне опрацювання запитів, вирішення спірних ситуацій і робота із запереченнями.
• Підтримка високого рівня сервісу та дотримання стандартів комунікації компанії.
• Ведення клієнтської бази, внесення інформації про замовлення та оновлення статусів у гугл таблицях.
• Взаємодія з флористами та кур'єрською службою для своєчасного виконання замовлень.
• Контроль якості обслуговування, збір відгуків клієнтів і підтримання довгострокових відносин із покупцями.
• Робота в режимі багатозадачності, швидке опрацювання великої кількості повідомлень із дотриманням термінів відповіді.

Офіціант

з 07.2021 по 10.2022 (1 рік 4 місяці)
Зосина Воля, Івано-Франківськ (Готельно-ресторанний бізнес)

• Привітне та професійне обслуговування гостей відповідно до стандартів закладу.
• Консультування клієнтів щодо меню, акцій та допомога у виборі страв і напоїв.
• Прийом, оформлення та контроль виконання замовлень.
• Вирішення запитів і побажань гостей, оперативне реагування на нестандартні ситуації та робота із запереченнями.
• Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та підтримання позитивного іміджу закладу.
• Робота з POS-системою, розрахунок гостей готівкою та банківськими картками.
• Взаємодія з кухнею та іншими працівниками для своєчасного виконання замовлень.
• Підтримання чистоти робочого місця та підготовка залу до відкриття і закриття зміни.
• Формування довгострокових відносин із постійними гостями та збір зворотного зв'язку щодо якості обслуговування.

Адміністратор ресторану

з 03.2018 по 02.2020 (2 роки)
Дача Чача, ресторан грузинської кухні, Івано-Франківськ (Готельно-ресторанний бізнес)

• Консультування гостей щодо меню, акцій та послуг ресторану, оперативне надання інформації та вирішення запитів.
• Комунікація з клієнтами телефоном і через онлайн-канали, обробка бронювань та замовлень.
• Робота із запереченнями, вирішення конфліктних ситуацій та підтримка високого рівня сервісу.
• Координація роботи між кухнею, персоналом залу та клієнтами для швидкого виконання замовлень.
• Ведення внутрішньої документації, внесення та оновлення інформації про клієнтів і замовлення.
• Контроль якості обслуговування, збір і врахування відгуків гостей.
• Робота в режимі багатозадачності, швидке опрацювання великої кількості звернень та дотримання стандартів комунікації.
• Підтримка позитивного іміджу закладу та побудова довгострокових відносин із клієнтами.

Освіта

Івано-Франківський фаховий коледж ресторанного сервісу і туризму НУХТ

Івано-Франківськ
Середня, з 2018 по 2019 (1 рік)

Знання і навички

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Швидкий набір тексту
• Чесність
• Грамотна усна та письмова мова
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• MS Excel
• Робота із запереченнями
• Ведення соціальних мереж
• Клієнтоорієнтованість
• Висока працездатність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію