Вита
Менеджер по работе с клиентами
- Зайнятість:
- Повна зайнятість.
- Вік:
- 58 років
- Місто:
- Київ
Контактна інформація
Шукач вказав телефон та ел. пошту.
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/192058/
Досвід роботи
см.приложение
з 08.1998 по нині
(26 років 1 місяць)
Британский Совет, Одесса-Киев (информационный и культурный обмен)
Более 5 лет опыта по оказанию услуг информационного характера индивидуальным и корпоративным клиентам. В обязанности входит определение и обеспечение стандартов качества обслуживания, регулярный мониторинг, организация системы обратной связи, обучение персонала.
На протяжении всего периода работы регулярное анкетирование клиентов показало высокий (свыше 85%) уровень удовлетворенности услугами, предоставляемыми моим отделом.
Ассистент генерального менеджера
з 07.1996 по 07.1997
(1 рік)
Медфарком , Одесса (Ген.дистрибьютор Procter & Gamble, SmithCline Beecham, др.производителей быт.химии на юге Украины)
- Оптимизация складского учета
- Тренинги по новым продуктам для менеджеров отдела продаж
- Отчетность перед зарубежными партнерами
- Анализ рынка
- Организация системы регулярной обратной связи с дилерами в Одессе и регионе; в результате удалось вернуть утерянных в ходе конкуренции дилеров и повысить эффективность продаж.
Координатор продаж; секретарь-референт
з 02.1994 по 06.1996
(2 роки 4 місяці)
СП "Хильмак", Одесса (Food industry)
Координация работы отдела продаж, прием заказов от клиентов, контроль отгрузки/доставки и проплат, ведение и анализ клиентской базы (динамика поставок, предпочтения ассортимента, направления развития, жалобы и предложения), отчетность перед зарубежными партнерами.
За время работы объем продаж мясной продукции увеличился вдвое и достиг максимума возможностей производства, ассортимент по просьбам клиентов увеличился с 4 до 12 наименований, количество клиентов возросло на 50%.
Освіта
Одесский государственный университет им.Мечникова
Романо-германская филология; филолог, преподаватель английского языка, Одесса
Вища, з 1983 по 1988 (4 роки 9 місяців)
Диплом с отличием, неоднократный участник и призер республиканских олимпиад по специальности
Додаткова освіта та сертифікати
Менеджмент проектов, Британский Совет, Манчестер
2001, 1 месяц
Знання і навички
- MS Excel
- MS Word
- MS PowerPoint
- Knowledge of office programs
- Ability to analyze
- Презентационные навыки
Знання мов
Англійська — просунутий
Додаткова інформація
Nationality:Ukrainian
Civil status:divorced, 1 daughter
Education:
Institution:Odessa State University, Ukraine
Date: from/to (month/year):September 1983 – July 1988
Degree(s) or Diploma(s):MA (Hon) English Language
Language skills: (mark 1-5 for competence, 5 being the highest)
LanguageReadingSpeakingWriting
Russian555
English555
Ukrainian555
Other skills:
MS Office advanced user (Word, Excel, Access)
Valid driver’s license, 1 year of accident-free experience
Present position:The British Council, Communications Officer
Years within firm:9
Key qualifications:
.In-depth practical knowledge of customer care (quality standards, performance management, positive and negative feedback procedures etc);
- Three-year experience at sales and customer care with major FMCG companies;
·Three-year experience as Communications Officer (front-line) at British Council Knowledge and Information Centre.
·Overall 8-year experience in project implementation and management on regional and national levels, including PR and communication coordination (composing press materials, holding press conferences, media monitoring, translation and adaptation of materials etc).
·Excellent communication, presentation and interpersonal skills.
Relevant experience record:
Date: from/to 1998 till presently
LocationKyiv, Ukraine
CompanyThe British Council
Position: Communications Officer; Project Officer
Description·Delivery of front-line high quality information services to public ·Writing and translation of PR materials to enhance the public image of the Council·Organization, recording and analysis of customer satisfaction surveys and questionnaires on regular basis, preparation of reports for Communication team·Presentation of British Council services and activities at events and tours - Management of various projects to the total value of 2 500 000 USD in Odessa and Kyiv.
Date: from/to 1996 - 1997
Location Odessa, Ukraine
Company Medfarkom (general distributor of P&G, SmithKline Beecham, Colgate/Palmolive and other brands in Southern Ukraine)
Position: Assistant General Manager
Description: - Training sales staff on new products (developing own presentations and cascading those provided by brand owner) - Reporting to foreign partners - Implementing the system of regular feedback from clients and mystery shopping which led to better understanding between employer and dealers and winning market share - Implementing and maintaining warehouse logistics
Date: from/to 1994 - 1996
Location: Odessa, Ukraine
Company; Hilmac (Ukrainian-Swiss, meat and pasta production)
Position: Sales Coordinator; Personal Assistant
Description: - Coordinating sales managers, taking orders from clients, control of delivery and payments, maintaining customer documentation, reporting to foreign partners.
Інші резюме цього кандидата
Київ
Вища освіта · Повна зайнятість
- см.приложение, Британский Совет, 26 років 1 місяць
- ассистент менеджера, Прайс Уотерхаус Истерн Юроп БВ, 11 місяців
Схожі кандидати
-
Менеджер по роботі з ключовими клієнтами, Key Account Manager
50000 грн, Київ -
Менеджер по роботі з клієнтами, Clients Support Manager
40000 грн, Київ, Дистанційно -
Менеджер з продажу, менеджер по роботі з клієнтами, sales manager
Київ, Вишневе (Київська обл.), Софіївська Борщагівка -
Account manager, менеджер по роботі з клієнтами
25000 грн, Київ -
Менеджер з продажу, менеджер по роботі з клієнтами
Київ -
Менеджер по роботі з клієнтами (супровід теплих, існуючих клієнтів)
28000 грн, Київ