Владислав

Vladyslav Minko
Senior QC спеціаліст з досвідом побудови та масштабування операцій customer
support як з нуля, так і в рамках існуючих процесів, а також розвитку та менторства
агентів і впровадження data-driven підходів до performance management. Досвід
роботи з KPI, workforce planning, забезпечення стабільності процесів і підтримки
високих стандартів якості сервісу. Орієнтований на розвиток людей, формування
культури коучингу та оптимізацію операційних процесів через автоматизацію для
підвищення ефективності команд.

Experience
Apr – Jun 2026

Contact info Liven
Quality Control Specialist
Phone • Підтримував та покращував стандарти якості в операціях customer support
через контроль якості, аналіз процесів і оптимізацію робочих підходів.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
• Надавав структурований коучинг і фідбек агентам підтримки з метою
Email підвищення їхньої ефективності та якості сервісу.
• Брав участь у розробці та постійному вдосконаленні внутрішніх стандартів
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
якості, виявляв неефективності та ініціював покращення процесів.
Telegram • Співпрацював з командами Product та Analytics для вдосконалення
@vld_mnk процесів підтримки та підвищення операційної ефективності.
Sep 2022 – Mar 2026
Howly
Education Quality Control Specialist
Пройшов шлях від Junior QC Specialist до повної відповідальності за якість
2015 - 2018 операцій у ключових напрямках підтримки, включно з процесами,
Cognitive Science performance management та розвитком команд:
UMCS Lublin Розробляв onboarding-програми для кількох доменів підтримки та
проводив навчання для нових агентів і технічних експертів.
Проєктував і вдосконалював quality evaluation frameworks, робочі процеси
Hard skills та внутрішні стандарти якості, включно з оптимізацією knowledge base.
Брав участь у процесах найму: скринінг кандидатів, оцінка та онбординг
Support operations та
технічних експертів і QC-спеціалістів.
оптимізація процесів
People management та Впроваджував ініціативи з оптимізації та автоматизації процесів із
розвиток команд використанням AI-інструментів для підвищення операційної ефективності.
SLA, KPI та performance Співпрацював із командами Operations, Billing, Product та Legal/Compliance
management для покращення сервісних процесів і контролю якості.
Quality assurance та evaluation
frameworks Tech Call Support — запуск з нуля і повна операційна відповідальність:
Workforce planning та Побудував end-to-end операційні процеси: call flows, Tone of Voice, quality
прогнозування навантаження standards та регулярні performance management процеси.
AI tools та автоматизація: Впровадив систему KPI-моніторингу та performance tracking для
prompt engineering, AI-assisted забезпечення стабільної якості сервісу та розвитку агентів.
workflows Відповідав за workforce planning: розклад змін, прогнозування
навантаження та розподіл ресурсів.
Проводив регулярні performance reviews, 1:1 зустрічі та development
Soft skills check-ins для розвитку агентів і підвищення залученості команди.

Відповідальність та May - Aug 2022
проактивність Howly
Адаптивність і гнучкість Customer Support Specialist
Лідерство, коучинг та • Надавав технічну підтримку користувачам у чаті з дотриманням SLA та
менторство команд стандартів якості сервісу.
Мислення, орієнтоване на • Працював із CRM-системами та внутрішніми інструментами підтримки для
розвиток людей ефективного вирішення запитів клієнтів.
Структурне та стратегічне • Стабільно демонстрував високі показники якості, що сприяло переходу до
мислення ролі QC-спеціаліста.
Cross-functional співпраця
Прийняття рішень в умовах Jun 2021 – Apr 2022
невизначеності Eurospektras
Sales Representative
• Займався B2B-продажами логістичних послуг через outbound та роботу з
Мови теплими лідами, досягаючи встановлених планових показників.
• Будував і підтримував довгострокові відносини з клієнтами, дотримуючись
Англійська – C1 Tone of Voice компанії та внутрішніх стандартів сервісу.
Польська – C2 • Працював із CRM-системами та інструментами продажів для управління
Українська – рідна клієнтськими взаємодіями та ведення pipeline.