Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1929231

Досвід роботи

Руководитель отдела клиентского сервиса и поддержки.

з 03.2019 по нині (5 років 3 місяці)
A2B Direct UA, Київ (IT-логистика)

Подбор команды и организация работы отдела «с нуля». Обучение и аттестация специалистов. Обеспечение работы по поиску потенциальных, работы с существующими клиентами, а также исходящей линии (холодные и теплые звонки), согласно корпоративным стандартам компании. Постановка целей, управление командой, аудит системы предоставления информации и продажи услуг, контроль ее качества. Усиление навыков специалистов отдела, внедрение стандартов и процессов ведения продаж, KPI, дешборды. Организация и контроль работы отдела, постановка целей и задач, соблюдение графика работы, выполнение установленных объемов продаж (еженедельно, ежемесячно). Регулярное увеличение продаж в своем секторе (в среднем на 10% ежемесячно). Аудит качества предоставления информации и продажи услуг и проведение индивидуальных коучинг-сессий. Обеспечение взаимодействия отдела со смежными отделами (ИТ, маркетинг) для эффективной работы платформы. Проведение регулярных тренингов по работе платформы для всех сотрудников компании, которые заняты в процессе работы с клиентами. Внедрение ИТ решений для тестирования знаний. Подготовка программы обучения использования платформы для внешних клиентов.

TNT Express Project Manager / Руководитель отдела развития международных клиентов.

з 03.2015 по 11.2018 (3 роки 8 місяців)
Meest Express / Мист Экспресс, Киев (Транспорт, логистика)

Обеспечение ежедневного функционирования и развития проекта Доставка и очистка грузов TNT Express из Европы в Украину, с дальнейшей дистрибуцией по стране. Оптимизация существующих операционных процессов в соответствии со стандартами качества TNT. Обеспечение выполнения основных операционных показателей по TNT. Проведение переговоров, документальное сопровождение договорных отношений, подготовка и утверждение договоров и тарифных предложений по различным продуктам МЭ. Координация работы Customer service TNT с отделами диспетчеризации и доставки МЭ. Регулярная подготовка и рассылка писем-инструкций по обработке грузов TNT. Обучение и контроль правильной работы сотрудников МЭ с документами TNT (оформление грузов, доставочные листы, авианакладные и т.п.). Координация работы TNT с сервисными службами – бухгалтерией, ИТ, отделом контроля качества, юридическим отделом, а также с сотрудниками всех предприятий группы Meest, задействованных в проекте. Обеспечил достижение эффективности проекта с маржинальностью 10% и выше, а также за время работы в проекте изменил уровень качества доставки с 68% до 84% .

Marketing Communications Manager

з 11.2011 по 12.2014 (3 роки 1 місяць)
DPD Украина, Киев (Транспорт, логистика)

Администрирование и ведение общей маркетинговой, рекламной и коммуникационной деятельности. Разработка, запуск, и продвижение новых продуктов на рынке (ежеквартально). Подготовка и осуществление кампаний по ДМ-рассылке. Маркетинговая поддержка Отдела продаж и участие в процессе продаж. Сегментация клиентов и анализ структуры продаж. Подготовка и расчет тарифов для основных услуг (2 раза в год). Сравнительный анализ работы компании и конкурентов на рынке. Подготовка и выполнение бюджета отдела. Контроль соблюдения корпоративных стандартов бренда на территории страны. Администрирование веб-сайта. Подготовка мини-тренингов для отдела продаж и Customer service.

Директор, Marketing operations

з 04.2010 по 10.2011 (1 рік 6 місяців)
MIRATECH, member of EDB group (IT), Київ (IT)

Ответственный за повседневную операционную маркетинговую деятельность. Обеспечение правильного использования бренда, участие в разработке бренд-бука и других материалов для корректной визуализации компании на рынке, а также внутрикорпоративных имиджевых материалов. Подготовка материалов по Case studies and Success stories, для внутреннего и внешнего использования. Подготовка и проведение loyalty events для партнеров и сотрудников. Подготовка и контроль выполнения бюджета отдела.

Исполнительный директор

з 11.2008 по 02.2010 (1 рік 3 місяці)
ADVERTISING EXPERTS UKRAINE Ltd., Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Администрирование общей операционной и хозяйственной деятельности. Реорганизация работы рекламного агентства. Реструктуризация отдела продаж. Сегментация портфеля клиентов. Написание процедур повседневной работы отделов и их взаимодействия между собой. Подготовка должностных обязанностей для сотрудников основных отделов. Разработка мотивационных схем для сотрудников. Обеспечение участия в тендерных предложениях. Организация/проведение программ обучения для персонала.

Руководитель отдела внешних коммуникаций и рекламы

з 10.1994 по 08.2008 (13 років 10 місяців)
DHL INTERNATIONAL UKRAINE, Київ (Экспресс и Логистика)

Запуск, развитие и продвижение новых продуктов и услуг на рынке. Разработка, подготовка и осуществление рекламных кампаний (ежеквартально). Подготовка и осуществление кампаний по ДМ-рассылке (ежемесячно). Маркетинговая поддержка Отдела продаж и участие в процессе продаж. Подготовка пресс-конференций, брифингов и PR – мероприятий (ежеквартально). Подготовка пресс-релизов и статей для прессы. Участие в разработке тарифной политики DHL в Украине, подготовка тарифных пакетов (2 раза в год). Активное участие в ряде внутренних проектов. Кампании по брендингу и re-брендингу. Сравнительный анализ работы компании и активности конкурентов на рынке. Администрирование веб-сайта.

Освіта

Киевский Государственный Лингвистический Университет

Факультет английского языка и литературы, Киев
Вища, з 1990 по 1995 (4 роки 10 місяців)

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — просунутий
• Німецька — початковий
• Італійська — початковий

Додаткова інформація

• Основательный (более 10 лет) опыт ведения переговоров и участия в цепочке продаж
• Опыт управления коллективом
• Способность брать на себя ответственность, принимать решения и добиваться их выполнения
• Навыки успешного разрешения конфликтных ситуаций
• Способность продуктивно работать в кризисных и стрессовых условиях
• Способность продуктивно организовать работу в условиях удаленного режима работы
• Основательный опыт в организации различных PR мероприятий, специальных событий, а также построения отношений с различными рекламными агентствами и представителями прессы
• Опыт проведения интервью при приеме на работу сотрудников
• Прошел более 10 различных курсов длительностью от 3 до 14 дней в сфере продаж, маркетинга, проектного менеджмента, рекламы и связей с общественностью
• Переводы с/на украинский-русский-английский языки
• Продвинутый пользователь ПК, различное программное обеспечение