Ігор

РЕЗЮМЕ
Ім'я та Прізвище: Ігор Думанов
Вік: 37 років
Місто: Ізмаїл, Україна (шукаю віддалену роботу)
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Бажана посада: Фахівець технічної підтримки (L1 Support) / Менеджер чат-підтримки (Віддалено)

Ключові навички та компетенції:
• Технічна база: Глибоке розуміння принципів роботи мереж, моделі OSI, протоколів TCP/IP, DNS, DHCP.
• Практичний досвід: Діагностика мережевих неполадок (команди ping, tracert), налаштування користувацького обладнання (роутери, маршрутизатори, Smart-TV).
• Клієнтський сервіс: 10 років досвіду прямого спілкування з клієнтами, вирішення конфліктних ситуацій, утримання абонентів, ввічливе та зрозуміле пояснення складних технічних питань.
• Особисті якості: Високий рівень відповідальності, стресостійкість, грамотна письмова та усна мова, швидка когнітивна адаптація (здатність швидко вчитися).
• Англійська мова: Intermediate (B1)

Досвід роботи:
Період: 2012 — 2022 рр. (10 років)
Сфера діяльності: Обслуговування та налаштування інтернет-мереж, робота з клієнтами.

Посада: Фахівець із підключення та технічного обслуговування абонентів інтернет-провайдера.

Обов'язки:
• Налаштування, монтаж та технічне обслуговування абонентських ліній зв'язку.
• Налаштування особистого обладнання клієнтів (Wi-Fi роутери, ПК, мережеві карти).
• Первинна діагностика та усунення проблем зі зв'язком на стороні клієнта.
• Консультування користувачів, допомога у виборі тарифних планів, навчання роботі з особистим кабінетом.
• Успішне вирішення складних та конфліктних ситуацій з абонентами.

Освіта:
• Вища (Спеціаліст): Вчитель інформатики, Ізмаїльський державний гуманітарний університет (ІДГУ).

• Вища (Спеціаліст): Судноводій / Штурман, Дунайський інститут водного транспорту Державного університету інфраструктури та технологій (ДІВТ ДУІТ)

Про себе:
Маю дві вищі освіти та міцний технічний фундамент. Протягом 10 років успішно працював у сфері обслуговування інтернет-мереж та комунікації з клієнтами. Через зовнішні обставини мав перерву в практиці, проте базові знання принципів роботи мереж та навички спілкування з людьми залишилися на високому рівні.
Готовий до швидкого навчання, освоєння внутрішнього софту компанії (CRM, білінг) та регламентів роботи. Націлений на стабільну, довгострокову співпрацю та роботу на результат.