Яна

Воротня Яна Русланівна
Контакти:
• Місто: м. Львів
• Дата народження: 30.07.2005
• Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
• Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
• Освіта: Бакалавр права
Бажана посада: Direct-менеджер / Менеджер з
продажів в Instagram
Про мене: Комунікабельна, клієнтоорієнтована та
стресостійка спеціалістка. Знаю, як перетворити звичайне
«ціна?» у Direct на успішну покупку та постійного клієнта.
Маю досвід ведення власного мікробізнесу та роботи
менеджером, тому розумію продажі зсередини. Зараз
свідомо шукаю позицію Direct-менеджера, щоб
сфокусуватися на своїй сильній стороні — професійних
продажах, спілкуванні з людьми та забезпеченні високого
сервісу.
Досвід роботи:
Січень 2026 — Травень 2026 Direct-менеджер в
Instagram-магазині жіночого одягу
• Продажі та консультування: здійснювала повний
цикл продажів у Direct, допомагала підбирати
асортимент і розміри, успішно доводила клієнтів до
покупки.
 • Обробка замовлень: щодня оформлювала та
опрацьовувала до 40 замовлень.

• Робота з клієнтами: забезпечувала швидкі відповіді в
межах таймінгу магазину, якісно відпрацьовувала
заперечення та конструктивно вирішувала конфліктні
ситуації.
• Логістика: координувала відправки зі складом та
контролювала доставку до клієнта.
Червень 2025 — Грудень 2025 Засновниця товарного
Instagram-бізнесу «3 нуля» (Власний мікробізнес)
• Повністю налаштувала воронку продажів у Direct: від
першого повідомлення до відправки товару та збору
відгуків.
• Розробила та протестувала скрипти відповідей, які
забезпечували високу конверсію в покупку.
• Отримала цінний досвід самоорганізації, розуміння
бізнес-процесів та швидкого вирішення форс-мажорів.
(Проєкт закрила свідомо, щоб змінити вектор
розвитку та фокусуватися суто на продажах і
клієнтському сервісі).
Ключові та технічні навички:
• Робота з CRM: маю базове уявлення про інтерфейс
CRM-системи Sitniks (проходила ознайомлення під
час стажування); швидко орієнтуюся в програмах та
готова повністю освоїти її на професійному рівні.
 • Жива комунікація: спілкуюся ввічливо, легко та без
«роботизованих» шаблонів, знаходжу підхід до
кожного покупця.
• Стресостійкість: спокійно реагую на негатив, вмію
згладжувати гострі кути.
Особисті якості:
• Моментально вивчаю новий асортимент, скрипти та
робочі процеси.
• Організована: чітко тримаю дедлайни та не гублю
діалоги, навіть коли Direct «розривається».
• Ініціативна, щиро люблю спілкування з людьми та
завжди націлена на результат.