Особисті дані приховані

Антоненко Ольга

Контактна інформація:

1. Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
2. Email [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
3. Локація: Дистанційно

Менеджер з продажу /
Менеджер
по роботі з клієнтами (B2C)
ПРО СЕБЕ

Sales Specialist із досвідом роботи в продажах,
клієнтському сервісі та розвитку довгострокових
відносин із клієнтами. Працювала з клієнтами на всіх
етапах продажу: від виявлення потреб і консультації до
супроводу покупки та підтримки лояльності. Маю досвід
виконання KPI, роботи з CRM-системами, ведення
постійних клієнтів та комунікації з міжнародними
покупцями англійською мовою.

ДОСВІД РОБОТИ
Beomdesign, Одеса
Sales Manager / Client Relationship Specialist

2020 – 2022

Український шоурум дизайнерського одягу та аксесуарів.

Основні обов'язки:

● Забезпечувала повний цикл роботи з клієнтами: від
виявлення потреб до завершення покупки.
● Будувала та підтримувала довгострокові відносини з
постійними клієнтами, сприяючи повторним
продажам і розвитку клієнтської лояльності.
● Виконувала індивідуальні KPI та планові показники
продажів.
 ● Працювала із запереченнями клієнтів та допомагала
знаходити оптимальні рішення відповідно до їхніх
потреб.
● Вела клієнтську базу та працювала у внутрішній
CRM-системі компанії.
● Консультувала клієнтів щодо асортименту та
формувала персоналізовані рекомендації.
● Брала участь у мерчандайзингу, оформленні
шоуруму та підтримці стандартів бренду.
● Контролювала залишки товару та брала участь в
інвентаризаціях.

Досягнення:

● Стабільно виконувала особисті KPI та планові
показники продажів.
● Формувала довгострокові відносини з постійними
клієнтами, що сприяло повторним покупкам.
● Отримувала позитивний зворотний зв'язок від
клієнтів щодо якості сервісу та консультацій.
● Брала участь у підтримці візуальної презентації
бренду та оформленні шоуруму.

Фабрика Сумок, Київ
Sales Manager

2019 – 2020

Мережа магазинів шкіряних виробів та багажу
преміум-сегмента.
Основні обов'язки:

● Працювала з клієнтами на всіх етапах продажу: від
встановлення контакту та виявлення потреб до
успішного завершення угоди.
● Консультувала клієнтів щодо продукції та
допомагала підбирати рішення відповідно до їхніх
потреб і бюджету.
● Проводила переговори з клієнтами та ефективно
працювала із запереченнями.
● Будувала довгострокові відносини з постійними
покупцями та підтримувала високий рівень
клієнтської лояльності.
● Виконувала індивідуальні показники продажів та
KPI.
● Збільшувала середній чек завдяки upselling та
cross-selling.
● Працювала з міжнародними клієнтами англійською
мовою, забезпечуючи якісний сервіс і супровід
продажів.
● Вела клієнтську базу та працювала з CRM-системою
(1С).
● Аналізувала потреби клієнтів і надавала
персоналізовані рекомендації.

Досягнення:

● Регулярно виконувала та перевиконувала
індивідуальні показники продажів.
● Успішно працювала з міжнародними клієнтами та
туристами англійською мовою.
 ● Сприяла збільшенню середнього чека через
рекомендацію додаткових товарів і комплексних
рішень.
● Підтримувала високий рівень клієнтського сервісу
та лояльності покупців.

НАВИЧКИ
Sales & Account Management

● Client Relationship Management
● Consultative Sales
● Customer Retention
● Customer Service
● Account Support
● Negotiation
● Needs Assessment
● Objection Handling
● Upselling & Cross-selling
● Sales Planning
● KPI Management
● Repeat Sales Development
CRM & Tools

● CRM Systems
● 1С
● Client Database Management
● POS Systems
Communication

● Business Communication
● English Client Communication
● Relationship Building
● Conflict Resolution
● Team Collaboration

ОСВІТА
Київський національний університет культури та
мистецтв (КНУКІМ)
Спеціальність: Міжнародний туризм
Незакінчена вища освіта

МОВИ
● Українська - вільно
● Російська - вільно
● Англійська - Upper-Intermediate (B2)