Особисті дані приховані

Антоненко Ольга

Customer Success Manager

Контактна інформація:

1.Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
2.Email [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
3. Локація: Дистанційно
ПРО СЕБЕ

Фахівець з клієнтської комунікації з досвідом
роботи у продажах та консультуванні.

Вмію виявляти потреби клієнта, структурувати
інформацію та пояснювати складні речі простою і
зрозумілою мовою. У роботі роблю акцент на якісній
взаємодії, довірі та комфортній комунікації без
тиску.

Маю досвід онлайн-спілкування з клієнтами ,
роботи з запереченнями та підбору рішень
відповідно до запиту клієнта.

Володію англійською мовою на рівні B2.

Зацікавлена у розвитку в напрямку Customer
Success менеджера по роботі з клієнтами у компанії
зі структурованими процесами та орієнтацією на
довгострокову цінність для клієнта.

Досвід роботи
Beomdesign, Одеса
Sales Manager / Client Relationship Specialist

2020 – 2022

Український шоурум дизайнерського одягу та
аксесуарів

Основні обов’язки:
● Повний цикл роботи з клієнтом: від виявлення
потреб до завершення покупки

● Побудова та розвиток довгострокових відносин із
клієнтами

● Персоналізовані консультації та підбір рішень
відповідно до запиту клієнта
● Робота із запереченнями та допомога у прийнятті
рішення

● Ведення клієнтської бази та робота в CRM

● Виконання індивідуальних KPI та планів продажів

● Участь у візуальному мерчандайзингу та підтримці
стандартів бренду

Досягнення:
● Стабільне виконання KPI та планових показників

● Формування бази постійних клієнтів і повторних
продажів

● Позитивний фідбек клієнтів щодо рівня сервісу та
консультацій

Фабрика Сумок, Київ

Sales Manager

2019 – 2020

Мережа магазинів шкіряних виробів
преміум-сегмента

Основні обов’язки:

● Робота з клієнтами на всіх етапах продажу

● Виявлення потреб та підбір рішень під бюджет і
запит клієнта
● Побудова довгострокових відносин із
клієнтами

● Робота із запереченнями та ведення
переговорів

● Upselling та cross-selling

● Робота з міжнародними клієнтами англійською
мовою

● Ведення CRM (1С)

Досягнення:

● Регулярне виконання та перевиконання KPI

● Збільшення середнього чека через комплексні
рекомендації

● Успішна робота з іноземними клієнтами

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
● Consultative sales (продаж через потреби)

● Customer relationship management

● Ведення онлайн-зустрічей (Zoom)

● Виявлення потреб клієнта

● Робота із запереченнями

● Upselling / cross-selling

● CRM-системи

● Комунікація англійською (B2)

● Побудова довгострокових відносин

CRM & Tools

● CRM Systems
● 1С
● Client Database Management
● POS Systems
Communication

● Business Communication
● English Client Communication
● Relationship Building
● Conflict Resolution
● Team Collaboration

ОСВІТА

Київський національний університет
культури та мистецтв (КНУКІМ)
Спеціальність: Міжнародний туризм
Незакінчена вища освіта

МОВИ

● Українська - вільно
● Російська - вільно
● Англійська - Upper-Intermediate (B2)