Особисті дані приховані

Антоненко Ольга

Контактна інформація:
​
1. Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
2. Email [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
3. Локація: Дистанційно

ACCOUNT MANAGER
Фахівець із роботи з клієнтами з понад 3-річним
досвідом у продажах, консультуванні та
супроводі клієнтів. Маю досвід ведення клієнтів
 на всіх етапах взаємодії: від виявлення потреб і
презентації продукту до післяпродажного
супроводу та утримання клієнтів. Працювала з
CRM-системами, розвивала довгострокові
відносини з клієнтами, виконувала планові
показники продажів та здійснювала додаткові
продажі (upselling, cross-selling). Володію
англійською мовою на рівні B2 та маю досвід
роботи з іноземними клієнтами. Зацікавлена у
розвитку в напрямку Account Management та
Customer Success.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
●​ Робота з клієнтами
●​ Account Management
●​ CRM-системи
●​ Утримання клієнтів
●​ Консультативні продажі
●​ Upselling та Cross-selling
●​ Customer Success
●​ Побудова довгострокових відносин
●​ Ділова комунікація
●​ Англійська мова для роботи з клієнтами

ДОСВІД РОБОТИ
Beomdesign | Фахівець із роботи з клієнтами
2020 – 2022

●​ Супроводжувала клієнтів на всіх етапах взаємодії —
від первинного звернення до післяпродажної
підтримки.
●​ Консультувала клієнтів щодо асортименту та
допомагала підібрати оптимальні рішення
відповідно до їхніх потреб.
●​ Формувала довгострокові відносини з клієнтами,
сприяючи повторним зверненням та продажам.
●​ Виконувала особисті показники продажів завдяки
індивідуальному підходу та якісному сервісу.
●​ Працювала з додатковими продажами (upselling та
cross-selling).
●​ Вела клієнтську базу та історію взаємодії в
CRM-системі.
●​ Консультувала англомовних клієнтів та
супроводжувала їхні замовлення.
●​ Оперативно вирішувала запити та проблемні
ситуації клієнтів.

Fabrika Sumok | Менеджер з продажу
2019 – 2020

●​ Супроводжувала клієнтів протягом повного циклу
продажу.
●​ Виявляла потреби клієнтів та пропонувала
індивідуальні рішення.
 ●​ Збільшувала середній чек за рахунок додаткових
продажів.
●​ Вела клієнтську базу та історію покупок у CRM 1С.
●​ Працювала з англомовними клієнтами та
туристами.
●​ Регулярно виконувала планові показники продажів.

ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ
●​ 1С CRM
●​ Microsoft Excel
●​ Google Sheets
●​ Microsoft Office
●​ Google Workspace
●​ Ведення клієнтської бази
●​ Підготовка звітності
●​ POS-системи

ОСВІТА
Київський університет культури
Міжнародний туризм​
Незакінчена вища освіта

МОВИ
●​ Українська — рідна
●​ Російська — рідна
●​ Англійська — Upper-Intermediate (B2)
●​ Турецька — Intermediate (B1)