Особисті дані приховані

Титус Вікторія
Львів

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Освіта: Український Католицький Університет - Соціологія
Мови: українська (вільно), англійська (B1+)


Ключові навички

● Консультування через телефон, месенджери, соціальні мережі та ZOOM-зустрічі.
● Контроль якості сервісу та забезпечення високого рівня обслуговування
● Ведення переговорів і вирішення конфліктних ситуацій
● Планування, пріоритизація та контроль виконання задач
● Управління кількома проєктами одночасно
● Оптимізація та вдосконалення робочих процесів
● Робота із командою: організація та координація виконання задач
● Робота з CRM-системами| Canva| Figma| Notion| Google Sheets + Google Docs
● Організація документообігу та адміністративних процесів
● Контроль фінансових операцій та формування звітності
● Координація бронювань, графіків та записів.
● Організація взаємодії з підрядниками
● Прийняття рішень і оперативне вирішення нестандартних ситуацій.


Еко-ферма `Альпакіо`
Менеджер по роботі з клієнтами | Direct - менеджер
червень 2026 - досі
Забезпечення якісного клієнтського досвіду через ефективну комунікацію з клієнтами,
координацію внутрішніх процесів та взаємодію з командою.

● Комунікація з клієнтами через телефон, месенджери та соціальні мережі.
● Координація бронювань будиночків, екскурсій і додаткових послуг із персоналом.
● Побудова якісного клієнтського сервісу та оперативне вирішення нестандартних
ситуацій.
● Організація закупівель і контроль забезпечення ферми необхідними матеріалами.
● Підготовка контенту для соцмереж: Instagram (Stories) та підтримка комунікації з
аудиторією.

Компанія `Дивись Ширше`
Менеджер по роботі із клієнтами
лютий 2026 - досі

Повний цикл супроводу клієнта та координація процесу вступу до університетів Австрії.
 ● Управління повним циклом супроводу клієнта — від першої консультації до переїзду в
Австрію.
● Координація взаємодії між студентами, батьками, університетами, гуртожитками та
іншими інституціями.
● Контроль усіх необхідних дедлайнів вступної кампанії.
● Організація документообігу та формування пакетів документів.
● Ведення внутрішніх баз даних та CRM-системи, Excel-звітності.
● Одночасне ведення понад 35 активних кейсів із дотриманням термінів.


Салон краси `Gloss`
Помічниця керівника
грудень 2024 - січень 2026

Забезпечення адміністративної та операційної підтримки керівника, оптимізація внутрішніх
процесів.

● Координація адміністративної діяльності.
● Контроль фінансових показників, доходів і витрат.
● Підготовка аналітичної звітності.
● Розрахунок заробітної плати персоналу.
● Управління CRM-системою та внутрішнім документообігом.
● Координація взаємодії між керівником, командою та підрядниками.
● Оптимізація процесів та контроль виконання внутрішніх задач.
● Організація інвентаризацій і контроль складських залишків.


Салон краси `Gloss`
Адміністратор
червень 2024 - грудень 2025

Координація щоденної роботи салону та комунікація з клієнтами для забезпечення позитивного
клієнтського досвіду.

● Комунікація з клієнтами через телефон, месенджери та соціальні мережі.
● Планування графіків майстрів та управління записами клієнтів.
● Управління CRM-системою та ведення клієнтської бази.
● Контроль касових операцій і підготовка фінансової звітності.
● Організація закупівель, контроль залишків матеріалів та взаємодія з постачальниками.
● Робота з договорами, рахунками та внутрішньою документацією.