Сервіс пошуку роботи №1 в Україні
Особисті дані приховані
Цей шукач вирішив приховати свої особисті дані та контакти. Ви можете зв'язатися з ним зі сторінки https://www.work.ua/resumes/19356912/
Support manager
- Розглядає посади:
- Support manager, Менеджер по роботі з клієнтами, Customer service manager
- Місто проживання:
- Суми
- Готовий працювати:
- Дистанційно
Контактна інформація
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Завантажений файл
Версія для швидкого
перегляду
Це резюме розміщено у вигляді файлу. Ця версія для швидкого перегляду може бути гіршою за оригінал резюме.
БОЖКО СОФІЯ
Сумська область, м. Суми, вул. Холодноярської бригади 10 • [відкрити контакти ](див. вище в блоці «контактна інформація») •
[відкрити контакти ](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Менеджер супроводу з досвідом роботи з клієнтами та координації великої кількості кейсів.
Маю досвід роботи в KeyCRM, Notion та Google Workspace, контролю дедлайнів, ведення
документації й комунікації з клієнтами на всіх етапах співпраці. Швидко адаптуюся до нових
процесів та орієнтована на якісний сервіс.
ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер супроводу клієнтів (Customer Support Manager) Жовтень 2025 - Травень 2026
Супроводжувала клієнтів на всіх етапах співпраці - від передачі після продажу до
отримання кінцевого результату та подальшої підтримки.
Одночасно вела 100-130 активних клієнтів, а в пікові періоди - до 250 клієнтів.
Координувала взаємодію між клієнтами та командою виконавців (понад 200
спеціалістів, із яких регулярно співпрацювала приблизно зі 100).
Опрацьовувала звернення клієнтів у Telegram та KeyCRM, підтримуючи середній час
відповіді 30-60 хвилин.
Вирішувала конфліктні ситуації, працювала із запереченнями та підтримувала
високий рівень сервісу.
Контролювала дедлайни, статуси замовлень та виконання домовленостей між усіма
учасниками процесу.
Працювала над продовженням співпраці та додатковими продажами послуг.
Вела внутрішню документацію та актуалізувала інформацію в KeyCRM і Notion.
Інженер-технолог Червень 2024 - Вересень 2024
Виконання виробничих завдань на лінії обробки та пакування продукції.
Дотримання стандартів якості та гігієни під час роботи
Графічний асистент Листопад 2022 - Червень 2023
Оброблення зображень для допомоги штучному інтелекту
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
Customer Support; Супровід клієнтів; Робота із запереченнями; Вирішення конфліктних
ситуацій; Контроль дедлайнів; Ділове листування; KeyCRM; Notion; Google Docs; Google
Sheets; MS Excel; MS Word; Ведення документації; Багатозадачність; Контроль оплат;
Утримання клієнтів
Мови: Українська - рідна. Англійська - A2 (базовий рівень)
ОСВІТА
Молодший спеціаліст 2017 -2021
Сумський фаховий коледж НУХТ
Бакалавр 2021-2023
Національний університет харчових технологій
Диплом з відзнакою
Магістр 2023 - 2025
Національний університет харчових технологій
Сумська область, м. Суми, вул. Холодноярської бригади 10 • [
[
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Менеджер супроводу з досвідом роботи з клієнтами та координації великої кількості кейсів.
Маю досвід роботи в KeyCRM, Notion та Google Workspace, контролю дедлайнів, ведення
документації й комунікації з клієнтами на всіх етапах співпраці. Швидко адаптуюся до нових
процесів та орієнтована на якісний сервіс.
ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер супроводу клієнтів (Customer Support Manager) Жовтень 2025 - Травень 2026
Супроводжувала клієнтів на всіх етапах співпраці - від передачі після продажу до
отримання кінцевого результату та подальшої підтримки.
Одночасно вела 100-130 активних клієнтів, а в пікові періоди - до 250 клієнтів.
Координувала взаємодію між клієнтами та командою виконавців (понад 200
спеціалістів, із яких регулярно співпрацювала приблизно зі 100).
Опрацьовувала звернення клієнтів у Telegram та KeyCRM, підтримуючи середній час
відповіді 30-60 хвилин.
Вирішувала конфліктні ситуації, працювала із запереченнями та підтримувала
високий рівень сервісу.
Контролювала дедлайни, статуси замовлень та виконання домовленостей між усіма
учасниками процесу.
Працювала над продовженням співпраці та додатковими продажами послуг.
Вела внутрішню документацію та актуалізувала інформацію в KeyCRM і Notion.
Інженер-технолог Червень 2024 - Вересень 2024
Виконання виробничих завдань на лінії обробки та пакування продукції.
Дотримання стандартів якості та гігієни під час роботи
Графічний асистент Листопад 2022 - Червень 2023
Оброблення зображень для допомоги штучному інтелекту
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
Customer Support; Супровід клієнтів; Робота із запереченнями; Вирішення конфліктних
ситуацій; Контроль дедлайнів; Ділове листування; KeyCRM; Notion; Google Docs; Google
Sheets; MS Excel; MS Word; Ведення документації; Багатозадачність; Контроль оплат;
Утримання клієнтів
Мови: Українська - рідна. Англійська - A2 (базовий рівень)
ОСВІТА
Молодший спеціаліст 2017 -2021
Сумський фаховий коледж НУХТ
Бакалавр 2021-2023
Національний університет харчових технологій
Диплом з відзнакою
Магістр 2023 - 2025
Національний університет харчових технологій
Схожі кандидати
-
Менеджер телефонної підтримки
Дистанційно -
Менеджер техпідтримки
4000 грн, Дистанційно -
Account, customer support manager, dispatcher
Дистанційно -
Support manager
Дистанційно, Запоріжжя -
Customer service manager
20000 грн, Дистанційно, Київ -
Спеціаліст технічної підтримки
8000 грн, Дистанційно
Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств:
Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/19356912/