Орися

ОРИСЯ ВАРИВОДА
Фахівець із підтримки клієнтів, клієнтських відносин та врегулювання претензій
Львів, Україна | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Англійська — B2/C1 • Польська — B2/C1 • Українська — рідна

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Фахівець із понад річним досвідом роботи у сфері підтримки клієнтів, побудови клієнтських відносин та врегулювання претензій.
Працювала з міжнародними клієнтами через електронну пошту, телефон і back-office процеси, забезпечуючи професійний супровід
звернень від моменту їх отримання до остаточного вирішення.

Маю практичний досвід аналізу складних кейсів, перевірки документації, опрацювання скарг, претензій, запитів на повернення коштів і
відшкодування витрат, а також підготовки обґрунтованих рішень. Вмію ефективно взаємодіяти з різними підрозділами компанії,
працювати в умовах великого навантаження та забезпечувати високий рівень клієнтського сервісу відповідно до стандартів якості, KPI
та SLA.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

● Підтримка клієнтів
● Побудова та розвиток клієнтських відносин
● Врегулювання скарг і претензій
● Аналіз та розслідування кейсів
● Управління клієнтськими зверненнями
● Перевірка документації
● Опрацювання повернень коштів і відшкодувань
● Письмова ділова комунікація
● Вирішення конфліктних ситуацій
● Співпраця з міжфункціональними командами
● Дотримання KPI та SLA
● Microsoft Office
● Google Workspace

ДОСВІД РОБОТИ

Simply Contact | Wizz Air Project 2025–дотепер (до 30.07.2026)
Фахівець із підтримки клієнтів, клієнтських відносин та врегулювання претензій
● Надавала професійну підтримку міжнародним клієнтам переважно через електронну пошту англійською та польською
мовами, адаптуючи комунікацію до потреб клієнтів та конкретної ситуації.
● Супроводжувала клієнтські звернення, скарги та претензії на всіх етапах їх опрацювання — від первинного аналізу до
остаточного вирішення, забезпечуючи високий рівень сервісу та позитивний клієнтський досвід.
● Щомісяця опрацьовувала понад 900 клієнтських звернень, підтримуючи високу якість роботи та дотримуючись установлених
показників SLA.
● Аналізувала складні кейси шляхом перевірки інформації, супровідної документації та інших наявних даних для прийняття
обґрунтованих рішень.

Customer-focused • Analytical • Reliable
 ● Опрацьовувала запити щодо повернення коштів, відшкодування витрат та інших сервісних питань відповідно до внутрішніх
політик і процедур компанії.
● Готувала професійні письмові відповіді, зрозуміло пояснюючи клієнтам прийняті рішення, політики компанії та можливі
варіанти вирішення їхніх питань.
● Співпрацювала з командами Customer Relations, Official Claims, Call Centre, Back Office та іншими внутрішніми підрозділами
для швидкого й ефективного вирішення складних ситуацій.
● Ефективно працювала в умовах великого обсягу звернень, забезпечуючи виконання показників продуктивності, якості та
вимог SLA.
● Вела повну й точну документацію щодо клієнтських кейсів, відповідально працюючи з конфіденційною інформацією в
CRM-системах, внутрішніх сервісах та корпоративних інструментах.

ФУНКЦІОНАЛЬНІ НАПРЯМИ

Підтримка клієнтів Клієнтські відносини

Підтримка клієнтів через електронну пошту та телефон. Письмова комунікація з клієнтами, розгляд звернень і
Опрацювання звернень і скарг. вирішення складних ситуацій.

Врегулювання претензій Back Office

Аналіз кейсів, перевірка документації та підготовка Верифікація звернень, класифікація, маршрутизація між
обґрунтованих письмових рішень. підрозділами та контроль коректності даних.

ОСВІТА

Higher Technical School (HTS), Kraków, Poland Infoshare Academy, Poland
Internet Technologies & Computer Systems Administration | 2021–2026 UX/UI Design | 2023

Customer-focused • Analytical • Reliable