Олександр

Шелепень Олександр Олександрович

Професійний профіль
Операційний та клієнтський спеціаліст із понад 5 років досвіду в клієнтському сервісі, координації операційних процесів, обліку та управлінні командами. Маю досвід організації роботи відділу, розподілу завдань між співробітниками, контролю операційних процесів, роботи з обліковими системами, документами та даними.
Досвід роботи включає координацію замовлень від отримання заявки до виконання, взаємодію між клієнтами та внутрішніми підрозділами, контроль відповідності даних, термінів і результатів, а також супровід клієнтів та вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій.
Вмію швидко аналізувати інформацію, знаходити розбіжності та ефективні рішення, координувати декілька процесів одночасно й пояснювати складну інформацію простою та зрозумілою мовою. Маю досвід роботи з CRM/ERP-системами, організації роботи команди та контролю дотримання внутрішніх процедур. Орієнтований на системність, точність, якість виконання завдань і ефективну взаємодію між усіма учасниками процесу.

Location:Київ, Дистанційно
Контактна інформація
Телефон:[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Ел. пошта:[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Координатор клієнтських процесів/ менеджер супроводу клієнтів (Автошкола «Турбо Драйв»)
09.2024– 06.2026
• Координація повного циклу обслуговування клієнта - від первинного звернення та запису до завершення навчання й отримання водійського посвідчення.
• Організація взаємодії між клієнтами, інструкторами та адміністрацією для забезпечення безперервності навчального процесу.
• Координація та контроль виконання клієнтських запитів і домовленостей на всіх етапах обслуговування.
• Контроль статусів клієнтів та етапів проходження навчання у CRM-системі.
• Організація вирішення організаційних, технічних і нестандартних ситуацій, координація дій відповідальних співробітників.
• Опрацювання складних і конфліктних звернень, пошук оптимальних рішень та контроль їх реалізації.
• Взаємодія з внутрішніми підрозділами для оперативного вирішення проблем і забезпечення якісного клієнтського досвіду.
• Робота з CRM-системою: ведення клієнтської бази, фіксація історії комунікації, контроль актуальності інформації та виконання завдань.
• Аналіз клієнтських запитів і типових проблем, пошук способів оптимізації процесу обслуговування.
• Консультування клієнтів у чатах, телефоном і месенджерах щодо умов, процедур та організації навчання.

Завідувач відділу приймання та обліку товарів / Фахівець з приймання та обліку товарів
Мережа супермаркетів «Сільпо», м. Остер
09.2023-08.2024
Кар'єрне зростання: фахівець - завідувач відділу.
Обов'язки та досягнення:
• Організація та контроль роботи відділу приймання та обліку товарів.
• Координація роботи співробітників відділу та розподіл завдань.
• Контроль приймання товарів відповідно до кількості, асортименту та супровідних документів.
• Перевірка відповідності фактичної кількості товару даним у системі та документах.
• Робота з обліковими системами та товарними базами.
• Контроль правильності оформлення документів і внесення даних.
• Проведення інвентаризацій та участь у контролі залишків.
• Виявлення та вирішення розбіжностей між фактичними даними та обліком.
• Взаємодія з постачальниками, суміжними відділами та керівництвом.
• Навчання та адаптація нових співробітників.
• Контроль дотримання внутрішніх процедур і стандартів роботи відділу.
• Робота в умовах високого навантаження та великого обсягу операційної інформації.

Науково-технічна фірма ІРКОМ-ЕКТ
02.2021-09.2023
Оператор програмного забезпечення ЧПК / координатор виробничих замовлень
• Обробка та супровід замовлень клієнтів у виробничій системі (від отримання заявки до фінального виконання)
• Взаємодія з клієнтами та внутрішніми відділами щодо уточнення технічних вимог і термінів виконання
• Контроль виконання замовлень відповідно до домовленостей із клієнтом (терміни, специфікації, якість)
• Робота з програмним забезпеченням для обліку та планування виробничих процесів (ERP/CRM-логіка)
• Оперативне вирішення нестандартних ситуацій і корекція замовлень у процесі виконання
• Підтримка комунікації між виробництвом і замовником для досягнення очікуваного результату
• Робота в умовах багатозадачності та високої відповідальності за точність даних
• Контроль документообігу та супровід комерційних замовлень

🔹 Ресторанний комплекс “Чердак”, м. Одеса
04.2018 – 12.2020
Старший менеджер з обслуговування гостей / Менеджер зміни
• Організація роботи зміни та координація поточних операційних процесів.
• Розподіл пріоритетів і контроль своєчасного виконання завдань.
• Контроль якості обслуговування та дотримання стандартів закладу.
• Координація взаємодії між працівниками різних зон/служб.
• Вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій.
• Контроль якості продукції та послуг.
• Робота з постійними клієнтами та підтримка їхньої лояльності.

Професійні навички
• Операційна діяльність та координація процесів
• Організація роботи відділу
• Координація роботи команди та розподіл завдань
• Контроль виконання операційних процесів
• Супровід замовлень від отримання заявки до виконання
• Контроль обліку, даних і товарних залишків
• Виявлення та врегулювання розбіжностей
• Робота з CRM та обліковими системами (Bitrix24)
• Робота з документами та даними
• Клієнтський супровід і робота зі зверненнями
• Координація взаємодії між клієнтами та внутрішніми підрозділами
• Контроль якості та дотримання внутрішніх процедур
• Вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій
• Аналіз інформації та пошук ефективних рішень
• Багатозадачність та робота з великим обсягом інформації
• Комунікація та ведення переговорів
• Навчання й адаптація нових співробітників
• Грамотна українська мова

Особисті якості

• Аналітичне та системне мислення
• Уважність до деталей і відповідальність
• Висока самоорганізація та дисциплінованість
• Організованість і вміння координувати декілька процесів одночасно
• Стресостійкість і здатність ефективно працювати в умовах високого навантаження
• Вміння швидко оцінювати ситуацію та приймати рішення
• Високий рівень комунікабельності та грамотна усна й письмова комунікація
• Навички конструктивної взаємодії та ведення переговорів
• Здатність знаходити рішення у нестандартних ситуаціях
• Швидке навчання та адаптація до нових процесів і систем
• Вміння організовувати роботу та координувати взаємодію між учасниками процесу
• Орієнтація на результат і якість виконання завдань