Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8726255/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2024 по 07.2026 (1 рік 11 місяців)
Автошкола «Еліта», Дистанційно (Освіта, наука)

• Координація повного циклу обслуговування клієнта - від первинного звернення та запису до завершення навчання й отримання водійського посвідчення.
• Організація взаємодії між клієнтами, інструкторами та адміністрацією для забезпечення безперервності навчального процесу.
• Координація та контроль виконання клієнтських запитів і домовленостей на всіх етапах обслуговування.
• Контроль статусів клієнтів та етапів проходження навчання у CRM-системі.
• Організація вирішення організаційних, технічних і нестандартних ситуацій, координація дій відповідальних співробітників.
• Опрацювання складних і конфліктних звернень, пошук оптимальних рішень та контроль їх реалізації.
• Взаємодія з внутрішніми підрозділами для оперативного вирішення проблем і забезпечення якісного клієнтського досвіду.
• Робота з CRM-системою: ведення клієнтської бази, фіксація історії комунікації, контроль актуальності інформації та виконання завдань.
• Аналіз клієнтських запитів і типових проблем, пошук способів оптимізації процесу обслуговування.
• Консультування клієнтів у чатах, телефоном і месенджерах щодо умов, процедур та організації навчання.

Завідувач товарного відділу

з 02.2024 по 09.2024 (8 місяців)
Сільпо, Остер (Роздрібна торгівля)

• Організація та контроль роботи відділу приймання та обліку товарів.
• Координація роботи співробітників відділу та розподіл завдань.
• Контроль приймання товарів відповідно до кількості, асортименту та супровідних документів.
• Перевірка відповідності фактичної кількості товару даним у системі та документах.
• Робота з обліковими системами та товарними базами.
• Контроль правильності оформлення документів і внесення даних.
• Проведення інвентаризацій та участь у контролі залишків.
• Виявлення та вирішення розбіжностей між фактичними даними та обліком.
• Взаємодія з постачальниками, суміжними відділами та керівництвом.
• Навчання та адаптація нових співробітників.
• Контроль дотримання внутрішніх процедур і стандартів роботи відділу.
• Робота в умовах високого навантаження та великого обсягу операційної інформації.

Фахівець з приймання та обліку товарів

з 09.2023 по 01.2024 (5 місяців)
Сільпо, Остер (Роздрібна торгівля)

•Організація та контроль роботи відділу приймання та обліку товарів.
• Перевірка відповідності фактичної кількості товару даним у системі та документах.
• Робота з обліковими системами та товарними базами.
• Контроль правильності оформлення документів і внесення даних.
• Проведення інвентаризацій та участь у контролі залишків.
• Виявлення та вирішення розбіжностей між фактичними даними та обліком.
• Взаємодія з постачальниками, суміжними відділами та керівництвом.

Оператор наладчик верстатів з ПК

з 02.2021 по 09.2023 (2 роки 8 місяців)
ТОВ Науково- виробнича фірма "Ірком ЄКТ", Київ (Машинобудування)

Оператор програмного забезпечення ЧПК / координатор виробничих замовлень
• Обробка та супровід замовлень клієнтів у виробничій системі (від отримання заявки до фінального виконання)
• Взаємодія з клієнтами та внутрішніми відділами щодо уточнення технічних вимог і термінів виконання
• Контроль виконання замовлень відповідно до домовленостей із клієнтом (терміни, специфікації, якість)
• Робота з програмним забезпеченням для обліку та планування виробничих процесів (ERP/CRM-логіка)
• Оперативне вирішення нестандартних ситуацій і корекція замовлень у процесі виконання
• Підтримка комунікації між виробництвом і замовником для досягнення очікуваного результату
• Робота в умовах багатозадачності та високої відповідальності за точність даних
• Контроль документообігу та супровід комерційних замовлень

Адміністратор

з 04.2018 по 12.2020 (2 роки 9 місяців)
Ресторанний комплекс “Чердак”, м. Одеса, Остер (Готельно-ресторанний бізнес)

• Організація роботи зміни та координація поточних операційних процесів.
• Розподіл пріоритетів і контроль своєчасного виконання завдань.
• Контроль якості обслуговування та дотримання стандартів закладу.
• Координація взаємодії між працівниками різних зон/служб.
• Вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій.
• Контроль якості продукції та послуг.
• Робота з постійними клієнтами та підтримка їхньої лояльності.

Освіта

Державний професійно-технічний навчальний заклад "Київське вище професійне училище машинобудування та комп'ютерно-інтегрованих технологій"

"Налагоджувальник верстатів і маніпуляторів з програмним керуванням; Оператор верстатів з програмним керуванням", Київ
Середня спеціальна, з 2017 по 2019 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Курси html

6 місяців

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Наполегливість
• Продаж продовольчих товарів
• Контроль цінників
• Знання стандартів обслуговування
• Стресостійкість
• Уважність
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Організованість
• Чесність
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Ведення CRM
• Старанність
• Працьовитість
• Робота із запереченнями
• Аналітичне мислення

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий