Таня

📍 УКРАЇНА |ОДЕСА | 📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ВІДДАЛЕНА РОБОТА ✉️ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Telegram: @tanyaaytkulova

ТАНЯ АЙТКУЛОВА
OPERATIONS & CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER
Про мене

Operations & Customer Experience Manager з 3-річним досвідом у сфері
гостинності, операційного управління та клієнтського сервісу.
Спеціалізуюся на побудові та вдосконаленні бізнес-процесів, управлінні
клієнтським досвідом, операційній аналітиці та координації
міжфункціональних проєктів. Маю досвід роботи з мережею із 13 готелів,
підготовки управлінської звітності для CEO, розвитку сервісних процесів і
впровадження цифрових рішень.
Мені близький системний підхід до роботи: люблю знаходити причини
проблем, оптимізувати процеси, працювати з даними та допомагати
бізнесу приймати зважені рішення.
Шукаю віддалену позицію, де зможу застосувати свій досвід у сфері
операційного менеджменту, Customer Experience, проєктної координації
або розвитку сервісних процесів.

Компетенції Ключові проєкти
Operations Management 1. Автоматизація KPI-аналітики
Customer Experience Management Виступала бізнес-замовником проєкту автоматизації
Business Analysis управлінської аналітики для мережі готелів.
Process Improvement Координувала взаємодію між бізнесом і технічним
Project Coordination інтегратором, формувала бізнес-вимоги, тестувала
KPI & Performance Management функціонал та супроводжувала впровадження.
Operational Reporting 2. Централізація роботи із клієнтським досвідом
Брала участь у розвитку єдиного підходу до роботи зі
Stakeholder Management
зверненнями гостей, аналізу відгуків та контролю якості
AI Tools & Process Automation
сервісу в мережі готелів.
3. Запуск нових готелів
Програми: Координувала процеси взаємодії з гостями під час
відкриття нових об'єктів мережі, допомагаючи забезпечити
Microsoft Excel
єдині стандарти сервісу.
Google Workspace
Trello
Ключові досягнення
ChatGPT
Claude AI
1. Координувала процеси Customer Experience для мережі
PMS-системи
з 13 готелів.
2. Готувала регулярну управлінську аналітику та звітність
Освіта: для CEO.
Мелітопольський державний педагогічний 3. Була бізнес-замовником проєкту автоматизації KPI-
університет аналітики мережі.
Готельно-ресторанна справа 4. Брала участь у запуску нових готелів, координуючи
2018–2022 процеси взаємодії з гостями.
5. Координувала впровадження цифрових інструментів
для автоматизації роботи із гостями.
Мови:
6. Аналізувала причини негативного клієнтського досвіду
Українська — рідна
та ініціювала покращення операційних процесів.
Англійська — базовий рівень (читання,
письмова комунікація з використанням AI
та онлайн-інструментів)
OPERATIONS & CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER | PROCESS
IMPROVEMENT | BUSINESS ANALYSIS | PROJECT COORDINATION
Досвід роботи

Head of Guest Care Department Hotel Manager
Ribas Hotels Group Ribas Rooms Odesa
Жовтень 2025 — липень 2026 Червень 2024 — Жовтень 2025
Основні результати та зона відповідальності Основні результати та зона відповідальності
Координую роботу відділу турботи про гостей та Забезпечувала повне операційне управління
забезпечую єдиний підхід до роботи із клієнтським готелем.
досвідом у мережі з 13 готелів. Організовувала роботу команди та контролювала
Відповідаю за систему операційних показників виконання корпоративних стандартів.
відділу, аналізую їхню динаміку та готую Аналізувала операційні показники та
управлінські висновки для CEO. впроваджувала покращення у щоденну роботу
Готую щотижневу, щомісячну та квартальну готелю.
управлінську аналітику, яка використовується для Координувала роботу рецепції, господарської
оцінки роботи готелів і прийняття управлінських служби та суміжних підрозділів.
рішень. Вирішувала складні звернення гостей та
Аналізую системні причини негативного підтримувала високий рівень сервісу.
клієнтського досвіду, виявляю повторювані Контролювала якість обслуговування та
проблеми та координую їх усунення разом із ефективність внутрішніх процесів.
керівниками готелів. Взаємодіяла з підрядниками та постачальниками.
Беру участь у стратегічних зустрічах із розвитку
сервісу та операційної діяльності.
Hotel Administrator
Брала участь у підборі, адаптації та навчанні
Ribas Rooms Odesa
співробітників.
2023 — 2024
Контролюю роботу з відгуками гостей на
Організовувала процес заселення та виселення
Booking.com, Google та інших платформах.
гостей.
Координую впровадження цифрових інструментів
Працювала із бронюваннями та PMS-системою.
для автоматизації роботи із гостями.
Забезпечувала якісний сервіс і комунікацію з
Ключовий проєкт
гостями.
Автоматизація KPI-аналітики мережі
Оперативно вирішувала нестандартні ситуації.
Моя роль:
Контролювала якість обслуговування та
формування бізнес-вимог;
взаємодіяла з іншими службами готелю.
опис логіки роботи системи;
координація взаємодії з технічним інтегратором;
тестування функціоналу; Попередній досвід
супровід впровадження.
Результат: 5 Карманов, Молдова
Впроваджено централізований інструмент Продавець-консультант → SMM Manager
управлінської аналітики, який використовується для 2020–2023
аналізу ключових показників роботи мережі та
підтримки управлінських рішень. Lviv Croissants, Одеса
Офіціант
2019–2020