Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7263646/

Досвід роботи

Оператор Call Centеr

з 10.2021 по нині (5 років 2 місяці)
Groupe SEB (через компанію-підрядника), Дистанційно (Роздрібна торгівля)

5+ років працюю з клієнтами офіційних інтернет-магазинів: Tefal, Rowenta, Krups та WMF - Groupe SEB (через компанію-підрядника).

Забезпечую якісний сервіс і прагну зростання LTV, Retention Rate та NPS, зменшуючи Churn Rate.

Обовʼязки

Консультування та сервіс: обробка вхідних дзвінків, консультації щодо асортименту, технічних характеристик продукції Tefal, Rowenta, Krups, WMF та супровід замовлень.

Адміністрування замовлень: повний цикл опрацювання замовлень в адмін-системі — від оформлення до моніторингу доставки та розв'язання спірних питань.

Прямі консультативні продажі: допомога у виборі товарів, допродажі (Up-sell / Cross-sell) аксесуарів та супутніх товарів.

Комунікація та вирішення питань: вирішення нестандартних і сервісних ситуацій (повернення, гарантія), оперативна координація з суміжними відділами у робочих чатах.

Експерт з продажу

з 10.2018 по 03.2021 (2 роки 6 місяців)
ТОВ "ВФ РІТЕЙЛ" (VODAFONE), Кам'янське (Телекомунікації, зв'язок)

Експерт із продажу та обслуговування (SWAT-команда)
2019–2020

Етап кар'єри. Робота у складі SWAT-команди — мобільної групи провідних продавців, які виїжджали до різних магазинів мережі для підсилення продажів, налаштування процесів та підвищення якості сервісу.

Обов'язки

Продажі та виконання KPI: активний продаж продуктів і послуг Vodafone, стабільне виконання та перевиконання планів.

Клієнтський сервіс: консультування, вирішення складних питань та сервісний супровід клієнтів.

Підтримка торгових точок: мерчендайзинг, організація робочого простору та оперативна допомога магазинам мережі.

Експерт із продажу та обслуговування
2018–2019

Обов'язки

Продажі та обслуговування: продаж продуктів і послуг Vodafone, консультація клієнтів та розв'язання поточних сервісних питань.

Управлінський досвід: неодноразове тимчасове виконання обов'язків керівника магазину (керування зміною, контроль процесів і показників)

Менеджер з активних продажів

з 08.2011 по 10.2011 (3 місяці)
Save Max, Дніпро (Маркетинг, реклама, PR)

Обов'язки та результати

Прямі «польові» продажі: щоденні холодні зустрічі (десятки контактів на день) та презентація партнерських програм у секторі HoReCa і послуг.

Швидкий контакт та презентація: вихід на діалог за перші секунди спілкування, стисла презентація продукту та закриття угоди при першій же зустрічі.

Робота з запереченнями та відмовами: впевнена робота з холодним потоком людей, перетворення відмов на діалог та виявлення реальних потреб.

Результативність: якісні продажі, виконання планів.

Навички

Прямі продажі (Face-to-Face / Cold Outreach)

Робота з запереченнями та складними клієнтами

Швидке встановлення контакту та вибудовування довіри

Переговори та закриття угод на місці

Витривалість, самодисципліна та стресостійкість

Оператор Call Centеr

з 05.2011 по 07.2011 (3 місяці)
Київстар, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки та процеси:

Консультаційна підтримка: операційне обслуговування абонентів у телефонному режимі щодо тарифних планів, деталізації рахунків, нарахувань та налаштування і підключення послуг.

Фіксація та супровід звернень: ведення історії клієнтів в системі HelpDesk, оформлення технічних заявок та координація їх виконання.

Утримання клієнтів (Retention): робота із запереченнями, вирішення спірних питань та збереження лояльності абонентів.

Стандарти сервісу: забезпечення високого рівня якості обслуговування та дотримання регламентів компанії.

Попередні набутки до 2018

з 02.2010 по 09.2018 (8 років 8 місяців)
Різне, Кам'янське (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Стартапи та власні ідеї:
Знайомився зі стартап-середовищем, шукав однодумців та інвесторів, розробляв ідеї власного продукту. Провів дві публічні презентації. Власний продукт не народився, але отримав тривалий і цікавий досвід. Залучив $6 000 інвестицій для стороннього проєкту. Інтерес до підприємництва залишився.

Організація заходів:
Разом із командою організував тематичний івент «Усвідомлене місто. Усвідомлений Я» за участю відомих спікерів. Брав участь в організації сімейного фестивалю в м. Дніпро (локація — комплекс «Лавіна»): шукав партнерів, постачальників і залучав необхідних людей. Також працював над ідеєю відкритих онлайн-курсів, яка не була реалізована через від’їзд ініціатора.

Досвід в логістиці:
Організація та контроль вантажоперевезень, ефективний пошук транспорту і вантажів, супровід документообігу.

Досвід в дитячих таборах:
Організація та проведення виховних і культурно-розважальних заходів для дітей, забезпечення їхньої безпеки, комфорту та згуртування в дитячих таборах. Табори: "Лісова Казка", "Мандарин", "Ісари", "Дельфін".

Перший заробіток:
Почав заробляти у 14 років — працював в будівельному гіпермаркеті.

Освіта

Дніпровський Державний Технічний Університет

Інженер-електромеханік, Кам'янське
Вища, з 2010 по 2015 (5 років)

По профільній спеціальності працювати навряд чи зможу. Поки йшли пари, я працював.

Додаткова освіта та сертифікати

Google Analytics Certification (GA4)

Зараз на етапі навчання, тривалість: 1 місяць

Знання і навички

• Застосування штучного інтелекту
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Активний продаж
• Адаптивність
• Прямий продаж
• Користувач 1С
• Робота із запереченнями
• Чесність
• Організованість
• Працьовитість
• Ведення переговорів

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

8+ років ефективного досвіду у продажах та обслуговуванні клієнтів.

З них 5+ років — пряма робота з покупцями офіційних інтернет-магазинів Tefal, Rowenta, Krups та WMF (Groupe SEB) через компанію-підрядника.

За цей час успішно проконсультував тисячі клієнтів, забезпечив високий рівень лояльності та повторних продажів.

Сфокусований на якісному сервісі та прагну зростання LTV, Retention Rate та NPS, зменшуючи Churn Rate.

Маю філософський склад розуму, власні погляди та гарне почуття гумору. Цікавлюсь бізнесом, політикою, технологіями та майбутнім.
Світоглядні орієнтири: лібертаріанство, гуманізм та індивідуалізм. У філософії близька концепція Бога Спінози, а в теорії пізнання дотримуюся агностицизму.

Ціную чесність, здоровий глузд і повагу. Не люблю лицемірства, підлабузництва, тож якщо цінуєте «Brown Nose» — це не до мене. Водночас чую інших, адаптуюсь та знаходжу спільну мову, коли бачу сенс. Для мене власні переконання та повага до чужих поглядів цілком сумісні.

Відповідально ставлюся до роботи, але без синдрому відмінника. Не вдаю, що знаю все, це і не можливо: є дуже круті, сильні професіонали, у яких варто вчитися, і я відкритий до такого досвіду і прагну цього. Хочу розвиватися, пробувати нове та поступово братися за складніші завдання. Обожнюю брейншторми і творчий потік, коли з ідеї народжуються круті рішення й продукти.

Практично використовую ШІ з розумінням його можливостей, хоча й не є розробником. За потреби швидко опановую будь-яке нове ПЗ. Рутинна робота з таблицями — не моя пристрасть: мені значно ближче робота з текстом, його написання та редагування, або робота з контентом. Швидко навчаюся та просто адаптуюся до нових завдань.

Прагну розвитку, тому відкритий до нових можливостей і пропозицій, до цікавих людей і команд, до ідей і проєктів — сподіваюсь, і ви відкриті до мене.

Якщо маєте дійсно цікаву, гідну пропозицію — з задоволенням поспілкуюсь. Знайдемо спільну мову.

Якщо ваша пропозиція сумнівна чи безперспективна — не витрачайте свій і мій час. Якщо ви зла людина, не маєте любові в серці, не випромінюєте творчу енергію, або з токсичного підлого колективу - не турбуйте мене, будь ласка. Якщо ж навпаки — ви знахідка, давайте знайомитись ближче.

Чому в пошуку?
На поточному місці роботи немає кар'єрного треку.

Віддам перевагу віддаленому, гібридному формату роботи, влаштують відрядження (в перспективі).

Щиро дякую всім, хто звернув увагу, і бажаю вам найкращого.

Хай у всіх все буде добре!

Amen 🙏
Peace ✌️