Ольга

РЕЗЮМЕ
Ольга
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Місто проживання: м. Івано-Франківськ
Бажана посада: спеціаліст/офіс-менеджер/оператор вводу даних/фахівець з обслуговування
клієнтів
Професійний профіль
Кваліфікований фахівець із якісним розумінням фінансових процесів, багатим бекграундом у
банківській сфері та значним досвідом роботи в освітньому секторі. Експерт у сфері
комунікацій із клієнтами будь-якого рівня — від роздрібних та VIP-клієнтів до представників
середнього бізнесу (SME). Поєднання банківського минулого та педагогічного досвіду
дозволяє мені швидко знаходити підхід до людей різних соціальних груп, просто та доступно
роз'яснювати складні банківські продукти, ефективно врегульовувати конфлікти та
забезпечувати клієнтський сервіс високого рівня.
Досвід роботи
09.2023-08.2026 рр. Ліцей №86 «Консул», м. Київ, вчителька, вихователька.
11.2022-06.2023 рр. Vivere kool, м. Таллінн, Естонія, вчителька у приватній школі.
09.2019–02.2022 рр. International Aviation Training Centre, ОАЕ, представництво м. Київ,
помічник керівника.
05.2016–07.2019 рр. ДЮЦ Дарницького району м. Київ, акомпаніатор, викладач сольфеджіо,
фортепіано в дитячо-юнацькому хорі “Радість” (художній колектив).
02.2011-05.2013 рр. СК "Група Ренесанс-Страхування", м. Київ, консультант відділу продаж.
11.2009-10.2010 рр. ВАТ «БІНБАНК», філія у м. Калінінград, керівник відділу банківських
карток.
Організація та контроль роботи відділу. Забезпечення функціонування банкоматної та
термінальної мережі. Моніторинг залишків готівки, організація та контроль інкасації.
Проведення звірок та підготовка аналітичної звітності. Залучення корпоративних клієнтів на
зарплатні проекти. Проведення презентацій, ведення переговорів та укладання договорів.
Пошук локацій та укладання договорів оренди для розширення мережі банкоматів і
терміналів. Розробка, впровадження та супровід програм лояльності. Розгляд претензій
клієнтів, фрод-моніторинг, Chargeback.

01.2008-11.2009 рр. Регіональний Кредитний Банк, м. Калінінград, керівник управління
регіонального розвитку та роздрібного бізнесу.
Керівництво діяльністю підрозділу: планування, організація та координація роботи 8
додаткових офісів та 4 операційних кас банку.
Розвиток мережі: організація, підготовка та комплексний запуск роботи нових відділень та
офісів з нуля.
Методологія та навчання: розробка методологічних матеріалів, проведення навчання,
підвищення кваліфікації та тестування співробітників.
Договірна та тарифна політика: формування й укладання договірної бази, регулярний
моніторинг ринку та актуалізація тарифів банку. Бізнес-функції: організація та контроль

процесів кредитування фізичних осіб; розробка та впровадження маркетингових і рекламних
кампаній.
Аналітика та презентація: підготовка управлінської та операційної звітності в межах
повноважень; розробка електронних презентацій для керівництва та клієнтів.

06.2002-01.2008 рр. АКБ «Інвестбанк», м. Калінінград, провідний спеціаліст відділу
роздрібних банківських продуктів; провідний спеціаліст, спеціаліст відділу роботи з
фізичними особами; спеціаліст відділу міжбанківських розрахунків.

Операційне обслуговування: відкриття та закриття поточних/карткових рахунків, оформлення
депозитів, адміністрування послуги оренди банківських сейфів, здійснення грошових
переказів.
Робота із запереченнями: вирішення спірних та конфліктних ситуацій з клієнтами,
врегулювання спірних транзакцій.
Розвиток бізнесу роздрібних продуктів: розробка та впровадження нових банківських
продуктів, рекламний супровід.
Аналітична робота: аналіз ринку, аналіз звітності роботи департаменту роздрібного бізнесу,
оптимізація тарифів банку.

Hard Skills:
• Операційна діяльність та сервіс: обслуговування клієнтів (депозити, перекази, сейфи,
кредитування), підготовка звітності та ведення договірної бази.
• Роздрібний бізнес: розробка, впровадження та оптимізація лінійки банківських
продуктів і тарифів; проведення аналізу ринку та конкурентів.
• Картковий бізнес: супровід зарплатних проектів, розвиток та контроль функціонування
банкоматної й термінальної мережі.
• Претензійна робота: моніторинг підозрілих транзакцій, розслідування несанкційованих
списань коштів.
Soft Skills
• Дипломатичність та навички врегулювання конфліктів
• Емпатія та вміння чути співрозмовника
• Надійність та висока відповідальність
• Виняткова швидкість навчання та адаптивність
• Вміння працювати у режимі багатозадачності
• Орієнтація на результат

Освіта
Магістр з економіки (московський державний індустріальний університет, філія м.Калінінград)
Магістр музичного мистецтва, піаністка (Консерваторія, м.Таллінн, Естонія)

Мови:
Українська — вільно
Англійська — Intermediate (B1).
Естонська - — Intermediate (B1)