Вікторія

Вікторія Рижак
Львів, Україна
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Telegram: victoriia_lv
Instagram:
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Facebook:
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Досвід роботи
Менеджер відділу post-sale (підвищення), Reelly
Січень 2026 - дотепер
● Комунікація з міжнародними клієнтами англійською мовою через
email та чат
● Супровід клієнтів після підключення та розвиток довгострокових
відносин
● Робота з утриманням клієнтів: продовження, апсейли, крос-сейли
Управління підписками: заморозки, скасування, повернення
● Аналіз причин відтоку та підготовка рішень для retention
● Аналіз та супровід API-інтеграцій, комунікація з технічними
командами клієнта
● Координація задач між клієнтами та внутрішніми командами (dev,
design, product)
● Взаємодія з дизайн-командою щодо матеріалів, брендованих
рішень та кастомізацій
● Підготовка, узгодження та підписання контрактів і додаткових угод
● Онбординг і повторна активація клієнтів після паузи
● Консультація клієнтів щодо ефективного використання платформи
● Збір зворотного зв’язку та передача інсайтів у product-команду
● Контроль виконання задач і дотримання дедлайнів по клієнтських
запитах

Менеджер на support підтримці, Reelly
Листопад 2025 - дотепер

Короткий опис:

Reelly — міжнародна proptech-компанія (ОАЕ), що розвиває B2B
платформу у сфері нерухомості, об’єднуючи девелоперів і брокерів та
надаючи інструменти для ефективних продажів.

● Обробка звернень користувачів та допомога з навігацією по
платформі
● Онбординг нових користувачів і пояснення функціоналу
● Верифікація брокерів для доступу до контактів девелоперів
● Збір і передача технічних проблем у dev-команду
● Взаємодія з product і content командами для вирішення запитів
● Взаємодія з іншими відділами для передачі запитів користувачів

Співзасновниця та організаторка проєкту «БУЙНОЦВІТ»
Львів, 2025 — дотепер

Короткий опис:
Креативний арт-проєкт, що поєднує фотосесії, ретрити та арттерапевтичні
події. Мета — створити простір для самовираження, жіночої енергії та
натхнення через мистецтво, фотографію й комунікацію.

Основні досягнення:

● Ініціювала та спіорганізувала масовий арт-терапевтичний
бранч-рекорд у Стрийському парку (понад 100 учасниць, офіційна
заявка до Книги рекордів Гіннеса).
● Розробила повну концепцію бренду «БУЙНОЦВІТ» — айдентику,
позиціонування, візуальну стратегію.
● Організувала події-ретрити у Львові: фотодні, арт-брекфасти,
інтерактиви з фасилітаторами, коучами та фотографами.
● Вела переговори та залучала партнерів і спонсорів (бренди
кав’ярень, б’юті-студій, арт-просторів, салонів краси).
● Створила систему обліку бюджету та CRM-структуру для
управління подіями й командами (фотографи, візажисти,
координатори).
● Продумала логістику, комунікації з учасницями, розробила
сценарій, чек-листи, welcome-бокси, меню фуршету, графік
зйомок.
● Забезпечила повний цикл організації — від ідеї, брендингу та
партнерства до фінансової моделі та PR-супроводу.

Ключові компетенції:
Організація заходів · Event-менеджмент · Креативна концепція · Брендинг
· Командна координація · Партнерські комунікації · PR · Контент-продакшн
· Соціальні мережі

Бізнес-консультант / Менеджер із продажу навчальних програм
CoffeeTochka, Україна — 2023–2025

Короткий опис:
Освітній проєкт, що допомагає підприємцям відкривати кав’ярні “під
ключ” — від концепції до запуску. Моя роль — діагностика бізнесу,
консультації та продаж навчальних і партнерських програм.

Основні досягнення:

● Провела понад 700 діагностичних сесій з підприємцями з
України, ЄС.
● Визначала зони росту бізнесу: фінансова модель, локація,
операційні процеси, позиціонування бренду.
● Допомагала клієнтам сформувати прибуткову бізнес-стратегію та
структуру запуску кав’ярні.
● Продала понад 200 освітніх пакетів (середній чек — від $1,000 до
$5,500).
● Співпрацювала з командою експертів (Святослав, Віктор, Катя) для
адаптації курсу під індивідуальні запити.
● Впровадила CRM-систему та діагностичну таблицю для аналізу
клієнтів і відстеження результатів.

Ключові компетенції:
Бізнес-аналітика · Продаж консультаційних послуг · Робота з
запереченнями · CRM та аналітика · Презентаційні навички · Побудова
клієнтських стратегій

Навички
● Customer Success та управління клієнтами
● B2B комунікація та ведення переговорів
● Робота з підписками, оплатами та білінгом
● Аналіз причин відтоку та повернення клієнтів
● Крос-функціональна взаємодія (dev, product, design)
● Онбординг та навчання клієнтів
● Управління проєктами та координація задач
● Ведення документації та контрактів
● Вирішення конфліктів та робота з запереченнями
● Робота з CRM-системами
● Робота з платіжними системами (Stripe, WayforPay)

● Microsoft Office та Google Workspace
● Базові навички роботи з Photoshop
● Робота з Instagram та Facebook (контент, хештеги, аналітика)
● Активне використання соціальних мереж
● Грамотна усна та письмова українська мова

Особисті якості

Високий рівень відповідальності
Комунікабельність та відкритість у спілкуванні
Орієнтація на результат
Стресостійкість
Уважність до деталей
Вміння працювати в багатозадачному режимі
Проактивність та ініціативність
Швидке навчання та адаптивність
Вміння знаходити компроміси
Організованість та самодисципліна

Додаткова інформація

Навчальні курси “CoffeeTochka” - діагност
Повна зайнятість, віддалено
Квітень 2024 - червень 2025

Обов’язки:

● Проведення детальних відеозустрічей з теплими та гарячими
лідами (6+ год щодня);
● Виявлення потреб, цілей, барʼєрів клієнта, формування
індивідуальної аргументації;
● Презентація навчального продукту з урахуванням особистої
ситуації клієнта;
● Робота із запереченнями: виявлення прихованих страхів,
трансформація сумнівів у мотивацію, делікатна контробробка;
● Допомога у прийнятті рішення, супровід у месенджерах після
зустрічі;
● Робота в CRM (Kommo), підготовка звітів, виставлення рахунків;
● Занурення в сферу HoReCa та консалтинг з питань відкриття
кавʼярень.

Досягнення:

● Закрила більше 200 угод з середнім чеком ~ 45 000 грн і більше,
включно з кейсом клієнта зі Швейцарії (тариф “Партнерство” —
5500 євро);

● Досягала високої конверсії Zoom-зустрічей завдяки емпатії та
розумінню клієнтської психології;
● Самостійно адаптувала скрипт комунікації під різні типи клієнтів,
що напряму впливало на результативність. Продаж в стилі
коучингу.
● Системно виконувала й перевиконувала план продажів протягом
кількох місяців
● Швидке занурення в продукт і передача цінності без
«впарювання»

Навчальні курси “CoffeeTochka” - менеджер з продажу
Повна зайнятість, віддалено
Квітень 2023 - квітень 2024

Обов’язки:

● Продаж навчального продукту через телефонні дзвінки за
попередньо сформованою холодною базою;
● Виявлення інтересу, вивчення болей клієнта та переведення в
подальшу комунікацію;
● Робота по скрипту з можливістю адаптації під тип клієнта;
● Закриття продажів у короткі терміни чи комунікація через певний
період
● Виставлення рахунків, ведення звітності в CRM.

Досягнення:

● Забезпечила стабільний потік продажів з повністю холодної бази;
● Підвищила власну конверсію завдяки персоналізованому підходу
та грамотній роботі з запереченнями.

● Високий рівень довіри клієнтів, що призводив до рекомендацій і
повторних звернень;

● Ініціативна участь у покращенні внутрішніх процесів комунікації
та структури подачі продукту.


“Новий медіа-простір ”, Львів – менеджер з продажу послуг
Червень 2022 – Січень 2023
Обов`язки:

● Робота з холодною та гарячою базою клієнтів
● Проведення зустрічей з потенційними клієнтами
● Презентація продукту
● Підписання угод про співпрацю
● Ведення звітності
● Супровід клієнта
● Пошук нових клієнтів (ознайомлення з продуктом з 0)
Особисті досягнення:
● Статус найкращого менеджера протягом 4 місяців (перевиконання
плану)
● Залучення клієнтів, які залишились на довготривалу співпрацю
● Вирішення конфліктних ситуацій між клієнтом та компанією
безпосередньо

Digital-асистент рієлтора “Reelly” - акаунт-менеджер
Повна зайнятість, серпень 2021 - січень 2022
● Контроль ведення угоди забудовника до оплати та розміщення
свого об’єкту на платформі. Робота з даними в Excel таблиці;
● Пошук інформації на відкритих та закритих ресурсах
● Спілкування з представниками нерухомості - забудовники та
рієлтори;
● Приймання заявок на верифікацію чи допомога в його
проходженні тим хто подав заявки.
● Реєстрація нових агенств, що подали заявки в менючат чи дожим
кваліфікованих керівників АН
● Відповіді на повідомлення в СРМ-суппорт + відкриті чати в
менючаті
● Актуалізація шахматки забудовників всередині платформи Reelly
● Перевірка заявок на бронь в Reelly забудовника. Підтримка в
проведенні угод до «комісія виплачена»
● Повідомлення в дірект ріелторам що зявляються в базі та що
щойно зареєструвались в Reelly
● 8. Фіксація глюків в системі в Notion. Формування ТЗ для
розробників та контроль реалізації правки
● 9. Публікування нових запитів в бот для В2С - Reelly Forum
● Робота з Adobe Photoshop та Google Docs
● Робота в команді, участь в зборах

Агенція з питань міграції “Trans Logistic Group” - документознавець
Неповна зайнятість, грудень 2020 - січень 2022
● Підготовка пакету документів для перетину кордону
● Робота з офісними програмами
● Робота з даними, та концентрація на деталях

● Виконання та відстежування процесу розсилки листів та sms у
соцмережах.
● Завантаження у внутрішню базу документів

Агенція нерухомості «Kraft» - менеджер по продажах та оренді
Повна зайнятість, вересень 2020 - грудень 2020
● Публікація оголошень в соцмережах. Реклама;
● робота з готовою базою клієнтів та квартир (робота по
телефоні:визначення потреби клієнта, надсилання підібраних
варіантів квартир;
● організація показів квартир чітко по запиту клієнта (узгодження з клієнтом про зручний
час на перегляди варіантів); показ об'єктів оренди клієнтам
● підписання договорів оренди (після вдало запропонованого
варіанту, котрий обирає клієнт);

Агенція нерухомості «PRO Novobudovy” – SMM MANAGER
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Червень 2019 – Січень 2020
Обов`язки:
● Ведення акаунтів у соціальних мережах (Instagram та Facebook). А
саме: Розробка контент плану. Створення фото контенту. Пошук і
аналіз аудиторії. Ведення каналу на IGTV. Дотримання естетичного
вигляду акаунту. Ведення листування з клієнтами, збір заявок.
● Ведення каналу на YouTube.
● Створення та редагування чат-боту у ManyChat.
● Робота з Sendpulse та Mailchimp. Створення e-mail розсилок. Збір
бази. Написання листів для email розсилок.
● Введення звіту у: Excel, Word, Googledocs.
● Організаційні моменти на івенті «Форум новобудов та інвестицій»

“Sport life”, Львів – адміністратор на рецепції
Червень 2017 – Вересень 2017, Лютий 2019 - Червень 2019
Обов`язки:
● Реєстрація відвідувачів в програмі, видача ключів, прокатних
товарів, карт, оформлення внутрішніх послуг.
● Спілкування з клієнтами та при потребі - розв'язання проблем.
● Активний продаж додаткових послуг
● Допомога та підтримка іншому персоналу клубу.
● Ведення звіту.

Освіта
Судововишнянський НВК, Судова Вишня – середня освіта
2005 – 2016

Національний університет «Львівська політехніка» (НУ «ЛП») –
незакінчена освіта, спеціальність «Міжнародні економічні
відносини»
2016 – 2017

Українська академія друкарства (УАД), Львів – бакалавр,
«Маркетинг»
2019 – 2023

Курс «SMM з нуля», SKILL UP – успішно пройдений курс по
просуванню соцмереж Instagram та Facebook
9.11.19 - 05.12.19
Курс «Основи грумінгу», ПетХауз - успішно пройдений курс

Особисті якості
- Комунікабельна
- Емпатійна
- Наполеглива
- Адаптивна
- Енергійна
- Дисциплінована
- Стресостійка

Рекомендації
Рекомендації надаються за запитом.