Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Methodologist/ Second line support

з 06.2026 по нині (5 місяців)

Через 1,4 роки роботи на посаді спеціаліста підтримки вчителів, отримала підвищення до адміністратора другої лінії та методиста.

В мої обовʼязки входило: розвʼязання складніших та конфліктних питань, робота зі скаргами від учнів та їх обробка. Менеджмент вчителів, що викладають на платформі, контроль якості та надання методичних рекомендацій. Допомога з проведенням уроків англійської.

Аналіз даних та вживання заходів для покращення якості розмовних клубів

First line teacher support

з 03.2025 по 06.2026 (1 рік 4 місяці)
All Right, Дистанційно (Освіта, наука)

Обробка запитів вчителів, які викладають на даній платформі, через чати. Вирішення конфліктів та проблем, комунікація із зовнішніми департаментами. Також мала додаткові завдання та обовʼязки, такі як тренування ШІ-бота для програми комунікацій та спостерігання за його ефективністю і якістю.

Додатково мала завдання з аналізу якості вчителів на основі метрик та показників ефективності, втілення заходів щодо покращення.

Мала досвід з контролем рівня викладання через перегляд записів уроків, після цього надавала розгорнутий фідбек.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

з 09.2024 по 01.2025 (5 місяців)
Simply Contact (Послуги для населення та бізнесу)

Освіта

University of Leicester

English Language Teaching Unit, Київ
Незакінчена вища, з 2024 по 2024 (менш ніж 1 рік)

Кременчуцький національний університет імені Михайла Остроградського

Середня освіта (українська та англійська мови), Кременчук
Вища, з 2022 по 2026 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Certificate of the semester completion - University of Leicester

2024, 6 місяців

Teaching English to Speakers of Other Languages - University of Leicester

2024, 6 місяців

Знання і навички

• Безперебійний інтернет
• Здатність працювати під час відключень світла
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Високий рівень англійської
• Досвід життя у Великій Британії
• Високий рівень писемної та усної мови
• Уважність
• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Case management
• Розвʼязання конфліктів
• AI-training
• AI projects
• Вирішення запитів через телефон/чати
• Вища освіта
• Обробка скарг
• Аналіз на основі даних
• Досвід роботи в Intercom
• Ведення CRM
• MS Excel
• Google Sheets
• MS PowerPoint
• MS Word
• Zoho CRM
• AmoCRM
• Data-sensitive information
• TESOL certificate
• English methodology
• Ukrainian methodology
• Fin AI
• Admin panel
• Tech support

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Польська — середній
• Українська — вільно