Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19495695/

Досвід роботи

Методист/ Фахівець підтримки користувачів другої лінії

з 06.2026 по нині (3 місяці)
All Right, Дистанційно (Освіта, наука)

Через 1,4 роки роботи на посаді спеціаліста підтримки користувачів отримала підвищення до адміністратора другої лінії та методиста.

В мої обовʼязки входило розвʼязання складніших та конфліктних питань, робота зі скаргами та їх оброблення. Менеджмент вчителів ( які працюють на вказаній платформі), надання методичних рекомендацій та допомога з проведенням уроків англійської.

Відслідковування даних та вживання заходів для покращення якості розмовних клубів

Менеджер по роботі з клієнтами

з 03.2025 по 06.2026 (1 рік 4 місяці)
All Right, Дистанційно (Освіта, наука)

Обробка запитів вчителів (які працюють на цій платформі) через чати. Вирішення конфліктів та проблем, комунікація із зовнішніми департаментами. Також мала додаткові завдання та обовʼязки, такі як тренування ШІ-бота для програми комунікацій та спостерігання за його ефективністю і якістю.

Додатково мала завдання з аналізу якості вчителів на основі метрик та показників ефективності, втілення заходів щодо покращення.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

з 09.2024 по 01.2025 (5 місяців)
Simply Contact (Послуги для населення та бізнесу)

Освіта

Кременчуцький національний університет імені Михайла Остроградського

Середня освіта (українська та англійська мови), Кременчук
Вища, з 2022 по 2026 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

University of Leicester

2024, 6 місяців

Знання і навички

• Безперебійний інтернет
• Здатність працювати під час відключень світла
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Високий рівень англійської
• Досвід життя у Великій Британії
• Високий рівень писемної та усної мови
• Уважність
• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Case management
• Розвʼязання конфліктів
• AI-training
• AI projects
• Вирішення запитів через телефон/чати
• Вища освіта
• Обробка скарг
• Аналіз на основі даних
• Досвід роботи в Intercom
• Ведення CRM
• MS Excel
• Google Sheets
• MS PowerPoint
• MS Word

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Польська — середній
• Українська — вільно