Анна

Свідрук Ганна Олександрівна
Бажана посада: Дірект-менеджер, продавець-консультант (онлайн)
Вік: 18 років
Місце проживання: Київ, Україна
Контакти: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») . tg: @anysvd

Коротка інформація про мене
Енергійна, комунікабельна та результативна спеціалістка з практичним досвідом
e-commerce у різних сферах: від жіночого одягу та текстилю до преміум-меблів.

Володію глибокою емпатією та навичками психології покупця: вмію слухати,
відчувати справжню потребу клієнта, знаходити індивідуальний підхід до кожного
та будувати довірчі відносини.

Маю глибоке розуміння специфіки продажу жіночого одягу, вмію знаходити
індивідуальний підхід до кожного клієнта, грамотно працювати із запереченнями та
підбирати розміри з першого разу. Вільно володію українською мовою, завжди на
зв'язку та готова оперативно опрацьовувати заявки.

Досвід роботи
Дірект-менеджер / Продавець-консультант
«369monaliza» (український бренд жіночого одягу)

- Консультування покупців у Direct щодо всього асортименту (сукні, лонги, костюми,
футболки і багато чого іншого)

- Надання експертної допомоги у виборі та точному підборі розмірів та кольорів під
індивідуальні побажання клієнта.

- Робота з лідами, вирішення спірних ситуацій, супровід клієнта до моменту успішної
покупки.

- Результат: Завдяки глибокому розумінню клієнта та уважному підходу
перетворювала сумніви покупців на впевнені замовлення, формуючи лояльність до
українського бренду одягу.

Старший дірект-менеджер
Інтернет-магазин «StarShop» (1 рік)
- Повний цикл роботи з величезним асортиментом товарів, від одягу, подушок,
чашок і текстилю до штучних квітів та сувенірної продукції.
 - Проведення консультацій у соцмережах (Instagram, Facebook), месенджерах (Viber,
Telegram) та на маркетплейсах (Prom, Rozetka), а також по телефону

- Оформлення замовлень, робота з накладними, пакування та відправка товарів

- Результат: Успішно витримувала високе навантаження (опрацьовувала до 100
звернень на день), оперативно реагувала на запити та знаходила підхід до
найрізноманітніших покупців.

Дірект-менеджер / Продавець-консультант
«Decor House Odessa» (магазин меблів)

- Консультування клієнтів у KeyCRM із продажу преміум-товарів (столи, стільці),
робота з великими чеками.
- Детальний розбір кожного повідомлення покупця для точного розуміння його запиту.

- Результат: Удосконалила навички глибокого аналізу потреб клієнта та роботи зі
складними, вимогливими замовленнями.

Ключові навички та експертність у роботі з
клієнтами
● - Розуміння покупця (Customer Care): Емпатія, вміння читати між рядками,
відчувати біль або сумніви клієнта та вирішувати їх за допомогою психологічного
підходу й грамотної комунікації

● - Продажі та сервіс: Консультування, підбір розмірів/товарів, робота зі складними
запереченнями, побудова міцного зв'язку «клієнт та бренд». Швидкість відповіді
(відповідаю на запит одразу, але якщо є якась затримка, то максимум 5 хвилин!)
Відповідати потрібно одразу, як пише клієнт, поки він ще зацікавлений

● - CRM-системи та майданчики: KeyCRM, Sitniks, SalesDrive; Instagram, Facebook,
TikTok, Viber, Telegram, Prom, Rozetka.

● - Особисті якості: Грамотна українська мова, висока самодисципліна,
пунктуальність, стресостійкість.

Додаткова інформація
● Технічне оснащення: Маю власний надійний ноутбук та стабільний інтернет, завжди
на зв'язку.
● Розвиток: Проходила профільні тренінги з психології покупця, технік комунікації та
роботи із запереченнями. Самостійно вивчаю психологію для ще кращого розуміння
людей.
● Про самі тренінги: практичні адаптаційні тренінги для дірект-менеджерів (техніки
комунікації, психологія покупця, робота зі складними клієнтами та запереченнями).