Кирило

САВЧЕНКО КИРИЛО

Про мене
Ефективний керівник із сильними організаційними навичками та
вмінням вибудовувати робочі процеси. Орієнтований на
результат, оптимізація операційної діяльності та підвищення
продуктивності команди. Вмію швидко приймати рішення,
адаптуватися до змін та впроваджувати покращення для
зростання бізнесу.

Освіта
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ПДАБА
2024 - 2025
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Комп’ютерні науки (магістр)

ПДАБА
Дніпро 2019 - 2023
Будівництво та цивільна інженерія (бакалавр)

“ТОВ ФЛЕШЧАРДЖ”
COO (операційний директор)
09.2024 по сьогодні

Операційне управління – контроль і координація всіх внутрішніх процесів компанії.
Стратегічний розвиток – впровадження ефективних моделей масштабування зарядних станцій,
аналізу мережі та конкурентного середовища.
Процесна ефективність – автоматизація бізнес-процесів, впровадження звіт-систем та
аналітичних інструментів.
Взаємодія з партнерами – розвиток партнерських відносин, розширення інфраструктури
електрозарядок.
Моніторинг показників ефективності (KPI, та OKR) – аналіз роботи станцій, та співробітників,
прибутковості, рівня задоволеності клієнтів.
Розширення бізнесу – ведення, запуск, регіональних проєктів, в тому числі R&D
Забезпечення високого рівня сервісу – розробка стандартів обслуговування клієнтів та
корпоративних партнерів.
Взаємодія з інвесторами – підготовка операційних звітів, презентація результатів та
ефективності бізнесу.
Оптимізація бізнес-процесів – зниження операційних витрат, підвищення продуктивності
команди та ефективності роботи станцій.
Автоматизація операцій – впровадження IT-рішень
Формування тарифної політики – розробка ефективних моделей ціноутворення
Розвиток корпоративної культури – створення сильної команди, підтримка цінностей компанії.
Кризовий менеджмент – швидке прийняття рішень у нестандартних ситуаціях.
Фінансовий менеджмент – управління витратами, контроль бюджету та підвищення
прибутковості.
 “ТОВ ФЛЕШЧАРДЖ”
09.2023- 09.2024 Керівник відділу технічної підтримки

Управління технічною підтримкою - організація роботи операторів, розподіл
навантаження, забезпечення оперативного реагування на запити.
Контроль та покращення якості сервісу – моніторинг KPI (час відповіді, рівень
задоволеності клієнтів), впровадження стандартів обслуговування.
Розв’язання технічних питань – діагностика проблем, надання віддаленої підтримки
клієнтам, передача складних випадків у сервісний відділ.
Автоматизація процесів – впровадження CRM-систем, чат-ботів, баз знань для
ефективнішої роботи команди.
Навчання персоналу – підготовка операторів, підвищення технічної кваліфікації,
адаптація нових співробітників.
Комунікація з клієнтами та партнерами – консультування щодо роботи зарядних станцій,
підтримка у вирішенні технічних питань.
Збір і аналіз даних – створення звітності щодо звернень, виявлення типових проблем,
співпраця з інженерами для їх усунення.

АТ "АКБ "КОНКОРД"
10.2021- 09.2023 Супервайзер контактного центра

Керівництво командою операторів – організація роботи, контроль виконання планових
показників, забезпечення високого рівня сервісу.
Моніторинг та аналіз ефективності – відстеження KPI (швидкість обробки звернень, якість
обслуговування, продуктивність), надання звітності, впровадження рішень для
покращення роботи команди.
Навчання та розвиток персоналу – проведення тренінгів, адаптація нових співробітників,
коучинг та підтримка для підвищення професійного рівня операторів.
Вирішення складних ситуацій – допомога операторам у взаємодії з клієнтами, обробка
нестандартних або конфліктних звернень.
Оптимізація процесів – покращення скриптів, впровадження нових методів комунікації,
взаємодія з іншими відділами для підвищення ефективності роботи контактного центру.

АТ "АКБ "КОНКОРД"
03.2021 - 10.2021 Оператор контактного центру (фіз. та юр. особи)

Консультація клієнтів – інформація про банківські продукти та послуги
Обробка запитів – вирішення питань, платежі, блокування карт тощо
Продажі та підтримка – пропозиція додаткових послуг, допомога в користуванні
банківськими сервісами.
Обслуговування бізнес-клієнтів – консультація щодо рахунків, платежів, кредитування.
Підтримка та вирішення питань – допомога у використанні банківських сервісів для юр.
осіб.
Супровід операцій – контроль платежів, валютних операцій, підключення послуг.
 Додатково:

• Операційне управління та масштабування бізнесу

• R&D, виробництво, модернізація та контроль якості обладнання

• Запуск цифрових продуктів, PWA, інтеграції з білінгом

• Автоматизація сервісу: заявки, CRM, склад, KPI

• Партнерські моделі, переговори та розвиток B2B-напряму

• Аналіз локацій, окупність, трафік, бальна модель оцінки

• Фінансове планування, контроль витрат, закупки та CAPEX

• Підготовка стратегій і презентація проєктів інвесторам

Інструменти: Asana, Notion, Microsoft Office, CRM-системи, AI-інструменти, Adobe Photoshop.

Додатково: права категорії B.