Анатолій

Анатолій Басанець
Фахівець з віддаленої технічної підтримки / Менеджер з продажів / Консультант онлайн-
магазину (Дистанційно)
Місто: Київ (готовність до дистанційної роботи)
Вік: 39 років
Телефон / Telegram: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Професійний профіль
Фахівець у сфері споживчої електроніки, продажів, клієнтського сервісу та технічного
обслуговування з 16-річним практичним досвідом у ритейлі та сервісі. Пройшов кар'єрний
шлях від продавця-консультанта до керівника відділу та заступника керуючого магазином у
провідній мережі «Comfy».
Маю великий практичний досвід роботи продавцем-консультантом, чудово знаю методи
продажів, вмію правильно виявляти потреби клієнтів, якісно консультувати та
супроводжувати покупців. Також володію навичками діагностики несправностей та
налаштування ПЗ. Маю високий рівень самодисципліни, системне мислення та грамотну
комунікацію. Прагну приєднатися до динамічної команди, щоб застосувати свій досвід для
досягнення цілей компанії, збільшення продажів та власного професійного розвитку.
Ключові компетенції та навички
Продажі та робота з клієнтами: Практичне знання методів продажів побутової техніки,
електроніки та цифрових сервісів, виявлення потреб, робота з запереченнями, вирішення
конфліктних ситуацій, супровід клієнта на всіх етапах.
Технічна підтримка та адміністрування: Дистанційна та очна діагностика, налаштування та
оптимізація ОС (Windows, iOS, Android), встановлення програмного забезпечення, усунення
софтверних та апаратних збоїв.
Сервісний ремонт та апаратна частина: Модульний та компонентний ремонт цифрової
техніки (смартфони, ПК, периферія), діагностика, збирання та апгрейд ПК.
Управління та менеджмент: Організація роботи напрямку продажів та сервісу, контроль
якості надання послуг, виконання KPI, навчання та адаптація персоналу.
Формат віддаленої роботи: Уміння автономно організовувати робочий день, чітке дотримання
дедлайнів, уважність до деталей та висока стресостійкість.
Досвід роботи
Майстер з ремонту та обслуговування техніки (Приватна практика / Сервіс)
2021 — 2024 рр.
Діагностика несправностей, модульний ремонт та обслуговування цифрової техніки.
Надання консультацій клієнтам щодо експлуатації, ремонту, вибору та доцільності
відновлення пристроїв.
Програмне обслуговування: прошивка, відновлення даних, налаштування операційних
систем та додатків.
Мережа магазинів техніки та електроніки «Comfy»
2010 — 2020 рр. (10 років кар'єрного зростання)
Заступник керуючого магазину з IT-сервісів (2019 — 2020 рр.)
Операційне управління та контроль роботи відділу послуг і налаштувань.
Моніторинг виконання планових показників сервісного відділу, оптимізація процесів
обслуговування.
Контроль якості розв'язання проблемних та нестандартних звернень клієнтів.
Фахівець по роботі з комп'ютерними системами (2015 — 2019 рр.)
Персональне налаштування ПК, ноутбуків, планшетів та смартфонів під потреби покупців.
Встановлення та ліцензування ПЗ, налаштування мережевого обладнання та периферії.
Надання технічної підтримки та консультацій клієнтам компанії.
Керівник AV-відділу (2012 — 2015 рр.)
Управління командою продавців-консультантів, організація ефективних продажів TV-AV
техніки та виконання планів продажів.
Навчання персоналу технікам продажів, характеристикам товару та стандартам
обслуговування.
Продавець-консультант AV-відділу (2010 — 2012 рр.)
Виявлення потреб клієнтів, експертний підбір аудіо- та відеотехніки, здійснення продажів.
Мережа магазинів «Техноярмарок»
2008 — 2010 рр.
Продавець-консультант TV-AV техніки
Консультування покупців, демонстрація функціоналу побутової та цифрової техніки,
підготовка товару до продажу.
Освіта
Київський професійно-педагогічний коледж імені Антона Макаренка
Додаткова інформація
Володіння мовами: Українська (вільно), англійська — Elementary / A1 (читання, базовий
словниковий запас).
Технічне оснащення: Повністю облаштоване робоче місце для віддаленої роботи. В наявності
потужний сучасний ноутбук, що забезпечує швидку роботу з ресурсомістким ПЗ, високу
багатозадачність та стабільність без затримок.
Мережа та зв'язок: Швидкісний стабільний інтернет, готовність швидко організувати
додаткове периферійне обладнання під вимоги компанії.
Готовність до старту: Готовий приступити до роботи у найкоротші терміни, швидко опановую
нове ПЗ, базу знань та CRM-системи.
Важливо: Розглядаю вакансії тільки від прямих перевірених роботодавців. Кадровим та
рекрутинговим агенціям не турбувати й не телефонувати.