Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19617822/

Досвід роботи

Керівник сервісного центру

з 07.2012 по нині (14 років 4 місяці)
СК ГРУПС, ТОВ, Дніпро (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Керівник сервісного напрямку / Service Department Manager

Керував сервісною командою з 7 спеціалістів та забезпечував виконання повного циклу сервісних робіт — від діагностики та розрахунку вартості до виконання, здачі робіт та післясервісного супроводу клієнта

Обов’язки:

Управління сервісним напрямком компанії та організація повного циклу сервісного обслуговування обладнання — від прийняття заявки до завершення робіт і контролю результату.
Керівництво сервісною командою, розподіл завдань, планування завантаження спеціалістів та контроль виконання робіт.
Організація монтажу, пусконалагодження, діагностики, технічного обслуговування та ремонту насосного, водоочисного та інженерного обладнання.
Робота з промисловими та корпоративними клієнтами: визначення технічних проблем, підготовка рішень, консультації, погодження обсягів та вартості робіт.
Організація виїзних сервісних робіт, аварійних виїздів та планового технічного обслуговування.
Контроль якості та термінів виконання робіт, аналіз причин несправностей та розробка заходів щодо запобігання повторним відмовам.
Підготовка технічних висновків, дефектних актів, комерційних пропозицій, кошторисів та звітної документації.
Розрахунок собівартості сервісних робіт, контроль витрат, формування вартості послуг та участь у забезпеченні прибутковості сервісного напрямку.
Організація закупівлі запасних частин, комплектуючих та матеріалів для виконання сервісних робіт.
Взаємодія з виробниками та постачальниками обладнання, технічна підтримка та вирішення складних сервісних випадків.
Участь у підборі та впровадженні технічних рішень, систем автоматизації, контролерів та частотних перетворювачів.
Розвиток сервісних процесів, стандартизація роботи та впровадження внутрішніх процедур контролю.
Робота з рекламаціями та складними клієнтськими ситуаціями, пошук технічних і організаційних рішень.

Досягнення:

Сформував та протягом тривалого періоду розвивав сервісний напрямок компанії.
Сформував і організував роботу професійної сервісної команди.
Побудував систему організації виїзних робіт, технічного обслуговування та ремонту обладнання.
Розширив компетенції сервісного підрозділу від виконання окремих ремонтних робіт до комплексного технічного супроводу обладнання.
Накопичив значний практичний досвід роботи з насосним обладнанням, системами водопідготовки, автоматизацією та інженерними системами.
Вирішував складні технічні та аварійні ситуації на об’єктах клієнтів, забезпечуючи відновлення працездатності обладнання.
Брав участь у формуванні та розвитку сервісних послуг як окремого комерційного напрямку.
Розвивав відносини з ключовими клієнтами та забезпечував їх технічний супровід після продажу обладнання.
Поєднував технічну експертизу з управлінням людьми, клієнтами, ресурсами та фінансовими показниками сервісного напрямку.

Слюсар-сберальщик

з 06.2003 по 09.2012 (9 років 4 місяці)
ТОВ "ГІДРОТЕХ ІНЖИНІРИНГ", Дніпро (Енергетика)

Два роки працював на виробництві. Потім перейшов у відділ сервісу, та пропрацюв сервісним інженером.

Освіта

Одеський національний політехнічний університет

Технології теплоносіїв та палива на теплових електростанціях, Одеса
Вища, з 2008 по 2013 (5 років)

Придніпровський енергобудівний технікум

Обслуговування автоматизованого теплоенергетичного устаткування на електростанціях, Дніпро
Середня спеціальна, з 1999 по 2003 (4 роки)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• 1С
• Пользователь ПК
• Пользователь Internet
• Управління персоналом
• Управлінські навички
• Стратегічне планування
• Уміння аналізувати
• Здатність до навчання
• Користувач 1С
• Ведення CRM
• Неконфліктність

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Водійські права категорії В