Олена

Резюме

Кислиця Олена

м. Бровари, Київська обл.
Тел.: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») (viber, Whatsapp)

E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

отримати позицію керівника клієнтської підтримки, де знадобиться мій
Ціль професійний потенціал (маю стабільний інтернет)

▪ практичні навички письмової та усної комунікації німецькою мовою
▪ багаторічний досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів (eBay, онлайн-магазин)
▪ практичний досвід успішної організації та координації роботи команди
НАВИЧКИ ▪ навички розвитку продажів, роботи з B2B та B2C клієнтами, збільшення обсягів
продажів
▪ уважність до деталей, аналітичне мислення, орієнтація на результат

жовтень 2024р. – червень 2026р. - компанія Лігнау ГмбХ
Посада: керівник відділу клієнтської підтримки
• побудова та підтримка довгострокових, довірливих відносин з ключовими
клієнтами
• супровід клієнтів сегментів B2B та B2C протягом повного циклу продажу
• розвиток клієнтської бази: виявлення потреб клієнтів та розширення співпраці
шляхом збільшення обсягу продажів (up-sell) і перехресних продажів (cross-sell)
• ведення CRM: актуалізація даних про клієнтів, історія взаємодії та можливості
продажу
• підготовка комерційних пропозицій
• ведення переговорів і укладення угод
• організація та контроль роботи відділу, координація команди
• вирішення складних клієнтських ситуацій, робота зі скаргами
• аналіз показників роботи відділу, підготовка звітності та розробка заходів із
підвищення якості сервісу
• моніторинг рівня задоволеності клієнтів, збір відгуків та впровадження покращень.

2023р. – 2024р. – компанія Лігнау ГмбХ – постачання виробів з дерева
ДОСВІД Посада: менеджер по роботі з клієнтами
РОБОТИ • консультування клієнтів щодо продуктів і послуг компанії, взаємодія з членами
команди з різних питань, навчання нових співробітників
• обробка та супровід замовлень, опрацювання запитів клієнтів
• виставлення рахунків, консультування клієнтів із фінансових питань
• відстеження статусів замовлень та відправлень
• опрацювання рекламацій та вирішення проблемних ситуацій
• моніторинг результатів роботи на eBay та аналіз відгуків клієнтів
• активна участь у процесі продажу та супровід клієнта від консультації до
завершення покупки
• підготовка комерційних пропозицій.

2019 – 2021 репетитор англійської, німецької мови

2015 – 2018 – компанія «ЮПМ Україна» – постачання паперової продукції UPM,
Фінляндія
Посада: спеціаліст клієнтської підтримки
• комплексна підтримка замовників (від оброблення запитів до відвантаження
продукції з заводу виробника в програмі SAP, 1С, вирішення виникаючих
проблем, координація комунікації між різними стейкхолдерами, координація
 роботи водіїв).
• документальний супровід клієнтів (рахунки, ТТН, договори, листи та ін.).
• консультація клієнтів з питань взаєморозрахунків
• переклад супровідних документів, комунікація з заводом-виробником англійською
мовою.

1996 – 2015 - Представництво «Тайко Електронікс Райхем» американської
корпорації TE Connectivity - виробництво телекомунікаційного обладнання,
електронних компонентів.
Посада: помічник керівника – спеціаліст клієнтської підтримки
• ведення документообігу (бізнес-кореспонденція, контракти, бази даних,
презентації, фінансова, аналітична звітність (право другого підпису фінансових
документів), облік складської продукції).
• організація бізнес-заходів (наради, виставки, семінари, тренінги, візити,
відрядження, оформлення віз в посольствах, корпоративи).
• якісне обслуговування клієнтів відповідно до їх очікувань і вимог договору –
робота в програмі SAP
1990 – 1995 - Горлівський державний педагогічний інститут іноземних мов
Факультет - англійська та німецька мови
ОСВІТА 2010 – 2012 Український державний університет фінансів та міжнародної торгівлі
Факультет – менеджмент зовнішньо-економічної діяльності

КУРСИ англійська мова - рівень Upper-Intermediate – сертифікат в наявності, курси Excel

МОВИ українська, російська, німецька (рівень B2), англійська (рівень B2)
ПК – MS Office, SAP, TECHS, 1C, Slack, Thunderbird, Online Trader, Odoo
ІНШЕ Відрядження: Німеччина, Польща, Бельгія, Фінляндія, Австрія