Ілля

ІЛЛЯ СКОРОБРЕХА
Фахівець із комунікацій у соціальних мережах / Клієнтська підтримка
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Telegram: @betonkkl Київ / Область

ПРОФІЛЬ
Грамотний, комунікабельний та проактивний фахівець із практичним досвідом онлайн-
підтримки (понад 1 рік), модерації спільнот та клієнтських комунікацій. Маю успішний досвід
роботи з великими обсягами текстових звернень, оперативного надання роз'яснень та
вирішення нестандартних ситуацій. Вмію будувати відкритий та позитивний діалог із
користувачами, працювати з репутацією бренду та нівелювати конфлікти. Максимально
вмотивований забезпечувати клієнтам найвищий рівень сервісу та зворотного зв'язку у
соціальних мережах та на цифрових платформах.

ДОСВІД РОБОТИ

Фахівець із клієнтських комунікацій та модератор
Фриланс / Цифрові спільноти (Discord, спеціалізовані платформи) — Понад 1 рік досвіду
• Оперативно відповідав на коментарі, запити та звернення користувачів на різних цифрових
платформах та в месенджерах.
• Надавав зрозумілі роз'яснення щодо специфіки роботи сервісів, правил спільноти та
допомагав у вирішенні проблемних питань.
• Взаємодіяв із внутрішніми командами (технічними спеціалістами) для підготовки точних
відповідей та оперативного вирішення проблем користувачів.
• Генерував позитивний діалог, модерував комунікацію та нівелював конфліктні ситуації для
підтримки лояльності до бренду.

ОСВІТА
• Спеціальність: IT-Technik / Informatyk (Навчання триває)
Польський технікум "Cosinus" — здобуваю комплексну базу знань з ІТ, комп'ютерних систем
та мереж.
• Повна загальна середня освіта (11 класів) (Завершено)
Українська школа — отримав атестат про повну загальну середню освіту.

НАВИЧКИ ТА МОВИ
• Клієнтські комунікації (SMM/PR): Оперативна обробка коментарів, письмова грамотність.
• Вирішення конфліктів та емпатія: Побудова позитивного діалогу, робота зі складними
зверненнями.
• Інструменти: Facebook, Threads, X, Telegram, Google Maps, MS Office (Word, Excel), базова
веб-розработка (HTML, CSS, JS).
• Мови: Українська — Рідна (вільне та грамотне письмо); Польська — B2; Англійська — B1-B2.