Світлана

РЕЗЮМЕ
Макар Світлана Володимирівна
Місце проживання: м. Львів
Тел. моб.: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
@svitlana_makar
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФІЛЬ
Менеджер з B2B продажу/ Менеджер по роботі з клієнтами
Досвідчений фахівець у сфері B2B-продажів та роботи з клієнтами. Практик, яка вміє організовувати роботу команди, налаштовувати процеси з нуля та особисто вести складні переговори.

Що вмію і роблю добре:
Організація роботи:
• З нуля створила та запустила відділ продажів (команда до 7 осіб).
• Виконання планів: Налагодила процеси так, що команда стабільно виконує плани продажів та залучення клієнтів на 90%.
• Робота з клієнтами: Веду переговори, підбираю індивідуальні рішення для клієнтів, вмію підвищувати середній чек без тиску.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Управління та продажі:
• Організація відділів продажів та клієнтської підтримки з нуля.
• Управління B2B-продажами та супровід великих клієнтів (Account Management).
• Ведення складних переговорів та підготовка комерційних пропозицій.
• Розробка скриптів продажів та робота з утриманням клієнтів.
• Контроль дебіторської заборгованості (повернення боргів від клієнтів).

Знання програм та обліку:
• CRM та робота з клієнтами: Trello, HelpDesk, Бітрікс24.
• Офісні програми: Google Workspace, MS Office, Zoom, MS Teams.
• Облік: Знання первинної бухгалтерії, складського та управлінського обліку (BAS / 1С).

Додатково (базові навички в маркетингу):
• Розуміння принципів налаштування реклами (контекст, Facebook, Instagram).
• Просування товарів/послуг в інтернеті (SMM, SEO).

ДОСВІД РОБОТИ
02.2024 — по теперішній час | ТзОВ «Медіа Сервіс» (IT-компанія)
Посада: Акаунт-менеджер (Account Manager)
Обов'язки:
• Супровід та консультування клієнтів у всіх каналах зв'язку (телефон, месенджери, email, чати), ведення історії в CRM.
• Проведення онлайн- та офлайн-зустрічей із клієнтами, виявлення їхніх потреб та презентація послуг.
• Постановка завдань технічним спеціалістам під запити клієнтів, контроль термінів та якості виконання робіт.
• Документальний супровід угод (виписка рахунків, робота в обліковій програмі).
• Контроль оплати рахунків та дебіторської заборгованості.
Досягнення:
• Стабільно залучаю по 2–3 нових клієнти щомісяця.
• Успішно супроводжую понад 50 проєктів одночасно.
• Знизила рівень заборгованості клієнтів до мінімуму (менше ніж 5%).
• Мінімізувала відтік клієнтів завдяки якісному сервісу.

06.2021 — 01.2024 | ТзОВ «Медіа Сервіс» (IT-компанія)
Посада: Керівник відділу підтримки та супроводу клієнтів
Обов'язки:
• Управління роботою відділу: розподіл завдань між співробітниками, контроль KPI, робота в CRM (Бітрікс24, HelpDesk).
• Повний супровід корпоративних B2B-клієнтів: від першого контакту та виявлення потреб до оплати рахунків.
• Управління фінансами відділу, звірка виконаних робіт, контроль складських залишків.
• Організація процесів реєстрації та налаштування ПЗ для клієнтів.
• Запуск email-розсилок по клієнтській базі для додаткових продажів.
Досягнення:
• У 2023 році збільшила продажі програмного забезпечення та сервісів на 38.2%, а загальний виторг відділу — на 7.58%.
• Збільшила клієнтську базу на 5%.
• Утримала 80% діючих клієнтів компанії в кризовий період (початок воєнного стану).

01.2021 — 05.2021 | ІТ Фабрика (ІТ-компанія)
Посада: Менеджер з продажів
Обов'язки:
• Активні продажі послуг компанії та залучення нових клієнтів.
• Проведення переговорів та укладання угод.
Досягнення:
• Збільшила обсяг продажів та суттєво розширила клієнтську базу.
• Забезпечила 100% оплату рахунків (повна відсутність заборгованості клієнтів).

05.2018 — 07.2020 | Кодерлайн-Україна (ІТ-компанія)
Посади:
09.2018 – 07.2020: Керівник підрозділу з обробки вхідних звернень
05.2018 – 09.2018: Менеджер з продажів
Обов'язки:
• З нуля створила та запустила відділ обробки вхідних заявок.
• Сформувала команду з 4 людей: відповідала за підбір, адаптацію та навчання менеджерів.
• Розробила скрипти розмов для телефонії та онлайн-чатів.
• Поєднувала керівництво з особистими продажами, вела складних клієнтів.
Досягнення:
• Збільшила надходження грошей із вхідних каналів (дзвінки, лендінги) на 40%.
• Вивела команду на регулярне перевиконання планів продажів.
• Побудувала ефективний відділ з нуля, який працював як єдиний механізм.

12.2017 — 04.2018 | Оксфорд Медікал (Мережа медичних центрів)
Посада: Маркетолог
Обов'язки:
• Налаштування та запуск реклами в інтернеті (Google, Facebook, Instagram) та на радіо.
• Наповнення сайту клініки та просування його в пошукових системах (SEO).
• Створення фото, відео та текстів для соцмереж та YouTube.
• Контроль роботи кол-центру: прослуховування дзвінків, покращення скриптів та якості спілкування з клієнтами.
Досягнення:
• Збільшила потік нових пацієнтів до клініки на 40%.
• Підняла відвідуваність сайту на 10%.

12.2016 — 10.2017 | ТзОВ «Свитязь» (Дистрибуція товарів)
Посада: Менеджер з роботи з національними мережами (Key Account Manager)
Обов'язки:
• Оптові продажі та робота з великими торговими мережами («АТБ», «Епіцентр», «Нова Лінія», «Рукавичка»).
• Планування обсягів продажів, погодження бюджетів та організація постачання товарів.
Досягнення:
• Успішно підписала договори та забезпечила перші поставки товарів у мережі «АТБ» та «Арсен».
• Розширила асортимент товарів, які вже продавалися в інших мережах.

Короткий огляд попереднього досвіду (2002–2016):
• 2012–2016: Власний e-commerce бізнес (інтернет-магазин LadyAlex, оптова торгівля пелетами). Досвід управління всіма процесами: від SEO-оптимізації та реклами до логістики й фінансів.
• 02.2014–08.2014: ТзОВ «ВАЛ-МАР» (Керівник відділу продажів) — побудова відділу з нуля, ЗЕД (Польща), сертифікація продукції, значне зростання бази.
• 2008–2012: ПАТ КСЖ «УНІВЕРСАЛЬНА» (Директор Львівського обласного управління) — управління філією, підбір та навчання персоналу. Філія стабільно входила в ТОП-3 найкращих по Україні.
• 2002–2007: Львівський проектний інститут №14, ТзОВ «Свитязь» — Керівник групи маркетингу, маркетолог. Участь у тендерах, розробка бренд-стратегій, запуск торгових марок.
• 1998–2002: Газета «Експрес» — менеджер з реклами.

ОСВІТА
Європейський університет, Економічний факультет, спеціальність «Маркетинг».
Львівський державний університет, Філологічний факультет.

ДОДАТКОВЕ НАВЧАННЯ ТА КУРСИ
2024 — Практичний курс «Оперативне управління компанією за допомогою рішення "Малий бізнес"».
2023 — Курс «Використання прикладного рішення "Бухгалтерія"».
2019 — Сертифікований спеціаліст із продажу облікових програм.
2016 — Курс ділової англійської мови (Business English).
2013 — Сертифікат IT Essentials (апаратне та програмне забезпечення ПК), Cisco Academy.

ЗНАННЯ МОВ
Українська — рідна (вільне спілкування та ведення документації).
Англійська — В1-В2 (середній рівень, ведення бізнес-листування, розмовна практика).
Польська — базовий уровень (розуміння мови, робота з документами).

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Наявність водійського посвідчення категорії «В».