Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19635987/?puid=2656367

Досвід роботи

Контент-менеджер

з 01.2025 по нині (1 рік 9 місяців)
Інтернет-магазин електроніки (Rozetka Marketplace), Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обробляю звернення покупців у письмовому каналі: сумісність, комплектація, наявність, строки доставки.
Наповнюю й оновлюю картки товарів: назви, характеристики, описи, фото та ціни.
Контролюю актуальність цін і залишків, звіряю дані з прайсами постачальників.
Пишу описи товарів і тексти категорій, стежу за грамотністю та єдиним стилем.
Перетворюю типові питання покупців на блоки «питання–відповідь» у картках.
Працюю одночасно в адмінпанелі маркетплейсу, прайсах, таблицях і планувальнику завдань.

Спеціаліст підтримки клієнтів

з 01.2024 по 01.2025 (1 рік)
Міжнародний онлайн-сервіс (маркетплейс і доставка), Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обробляла звернення клієнтів в онлайн-чаті та на електронній пошті: платежі, повернення коштів, статуси й історія транзакцій, спірні списання.
Знаходила операцію за датою, сумою та способом оплати, звіряла статус і пояснювала клієнту етап та строки.
Перевіряла дані клієнта і статус акаунта перед виконанням запиту, супроводжувала верифікацію облікового запису.
Вела кілька діалогів паралельно, тримаючи контекст кожного звернення.
Фіксувала звернення у внутрішній системі: суть питання, перевірені кроки, результат, внутрішні нотатки.
Ескалювала складні випадки на другу лінію з письмовим підсумком і поверталася до клієнта з результатом.
Опрацьовувала конфліктні звернення та заперечення за стандартами компанії.
Писала й оновлювала шаблони відповідей на типові звернення.
Працювала за скриптами та внутрішніми процедурами у змінному графіку 24/7, включно з нічними змінами.
Листувалася українською та російською, англійською — з іноземними покупцями.

Продавець-консультант

з 01.2023 по 01.2024 (1 рік)
Магазин електроніки та аксесуарів, Кривий Ріг (Роздрібна торгівля)

Приймала претензії та повернення товару: перевіряла підстави, оформлювала документи, пояснювала умови покупцю.
Консультувала покупців і підбирала техніку під потребу, пояснювала різницю між моделями.
Консультувала щодо умов гарантії, обміну та сервісного обслуговування.
Працювала з касою та розрахунками, вела облік і викладку товару з матеріальною відповідальністю.
Вирішувала конфліктні ситуації з покупцями на місці.

Продавець-консультант

з 06.2022 по 01.2023 (8 місяців)
Зоомагазин, Кривий Ріг (Роздрібна торгівля)

Консультувала покупців і підбирала товар під потреби тварини.
Працювала з касою та розрахунками з матеріальною відповідальністю.
Приймала поставки, оновлювала цінники, стежила за викладкою товару.
Оформлювала повернення та обмін товару, пояснювала умови покупцю.

Бариста / касир

з 01.2022 по 06.2022 (6 місяців)
Мережа кав'ярень, Кривий Ріг (Готельно-ресторанний бізнес)

Обслуговувала гостей у високому темпі в години пік: кілька замовлень одночасно.
Працювала з касою та розрахунками, робила звірку наприкінці зміни.
Опрацьовувала скарги гостей на місці в межах стандартів мережі.
Дотримувалася стандартів мережі щодо якості напоїв, чистоти та спілкування з гостем.

Освіта

ВСП «Криворізький фаховий коледж Державного університету економіки і технологій»

Бібліотечна, інформаційна та архівна справа, Кривий Ріг
Середня спеціальна, з 2019 по 2022 (3 роки)

Робота з документами та інформаційними базами, систематизація й пошук інформації, ділове діловодство та письмова комунікація.

Додаткова освіта та сертифікати

Цифрова грамотність (Дія. Цифрова освіта)

2023

Основи копірайтингу та створення контенту (Prometheus)

2024

Основи цифрового маркетингу (Google)

2024

Знання і навички

• Стресостійкість
• Підтримка клієнтів
• Онлайн-чат
• Робота зі зверненнями клієнтів
• Перша лінія підтримки
• Робота за скриптами
• Ведення CRM
• Ескалація звернень
• Обробка платежів і повернень
• Робота зі спірними ситуаціями
• Верифікація даних клієнта
• Багатозадачність
• Вирішення конфліктних ситуацій
• Грамотна письмова мова
• Робота в змінному графіку
• Дистанційна робота
• Клієнтський сервіс
• Робота з тикет-системою
• Робота з електронною поштою

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Спеціалізація: перша лінія підтримки — онлайн-чат та email; фінансові звернення, верифікація клієнта, спірні ситуації, робота за регламентами й скриптами.

Мета: підтримка клієнтів у сфері iGaming. Предметну область (депозити й виведення, платіжні методи, KYC, бонуси та відіграш, відповідальна гра) вивчаю самостійно; робочого досвіду в галузі поки немає.

Формат: лише віддалено. Графік: готова до змінного 24/7 — нічні зміни, вихідні та свята.

Мови: українська та російська — вільно; англійська — B1 (впевнена письмова комунікація).