Катерина

Катерина Шаганець
ПРО МЕНЕ
Комунікабельна, відповідальна та уважна до деталей. Маю досвід
роботи адміністратором у сфері обслуговування клієнтів, де розвинула
навички організації, клієнтоорієнтованості, спілкування з клієнтами та
вирішення конфліктних ситуацій. Вмію працювати як у команді, так і
самостійно, швидко навчаюся, легко адаптуюся до нових завдань і
завжди орієнтована на результат. Періодично виконувала доручення
керівника, що розвинуло мою відповідальність, гнучкість та вміння
працювати з конфіденційною інформацією.

ДОСВІД РОБОТИ
КОТАКТИ
Адміністратор
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») JinJang massage, Варшава
Січень 2025 - Травень 2026
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Зустріч та супровід клієнтів, забезпечення високого рівня сервісу
Барселона, Іспанія Вирішення клієнтських запитів і конфліктних ситуацій, підтримка
позитивного досвіду обслуговування
Контроль організації щоденної роботи салону
Контроль наявності необхідних матеріалів і забезпечення
безперебійної роботи салону
ЗНАННЯ
ІНОЗМЕНИХ Адміністратор
Warsaw City Detailing, Варшава
МОВ
Травень 2024 - Вересень 2024
Консультування клієнтів та опрацювання звернень у соцмережах
Українська — рідна
Надання інформаційної підтримки та допомога у вирішенні
Англійська — В2 клієнтських запитів
Польська — B2 Робота з внутрішніми системами та ведення документації
Вирішення конфліктних ситуацій і дотримання стандартів
клієнтського сервісу
Уважність до деталей, швидке опрацювання інформації та
ефективна робота в режимі багатозадачності
НАВИЧКИ
Адміністратор
Клієнтоорієнтованість
T.SH beauty, Warszawa
Ефективна комунікація Червень 2023 - Травень 2024

Робота з документацією та Консультування клієнтів щодо послуг та допомога у виборі
даними оптимальних рішень
Запис клієнтів, координація графіка роботи майстрів та ефективне
Багатозадачність планування розкладу
Опрацювання телефонних дзвінків та онлайн-звернень, надання
Самоорганізація та інформаційної підтримки
відповідальність Робота з внутрішніми системами та ведення документації
Проведення розрахунків із клієнтами та ведення щоденної звітності
Впевнене володіння ПК та
офісними програмами
ОСВІТА
Cosinus
Флорист
2023 - 2024
GoIT
UX/UI дизайнер
2023 - 2024
Akademy of Finanse and Business Vistula
Бакалавр за спеціальністю «Управління бізнесом»
2020 - 2023