Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19702201/

Досвід роботи

Візовий менеджер

з 07.2025 по 08.2026 (1 рік 2 місяці)
Hotvisa, Дистанційно (Туризм)

Повний супровід клієнтів у процесі оформлення віз до США: аналіз кейсу, документів та візової історії, підготовка й перевірка DS-160 та пакета документів, реєстрація у візових системах і контроль записів на співбесіди. Підготовка клієнтів до консульської співбесіди, опрацювання можливих запитань і відповідей, робота зі складними кейсами та післявізовими відмовами, підбір оптимальної стратегії подачі. Контроль дедлайнів, статусів і всіх етапів процесу, постійна комунікація з клієнтами та оперативне вирішення організаційних питань. Контроль якості інформації й документів на кожному етапі.

Тимлід

з 01.2024 по 07.2025 (1 рік 7 місяців)
Grand Car, Дистанційно (Автобізнес та автосервіс)

Виросла з менеджера до керівника команди з 6 співробітників.

Моя зона відповідальності — не тільки власний результат, а й результат усієї команди.

У роботі:

* координувала команду;
* контролювала виконання планів і задач;
* навчала та адаптувала нових співробітників;
* допомагала менеджерам у складних ситуаціях;
* контролювала якість роботи з клієнтами;
* працювала з CRM та лідами;
* аналізувала робочі процеси;
* шукала способи зробити роботу команди швидшою та ефективнішою;
* взаємодіяла з іншими відділами.

Мені подобається не просто поставити задачу, а зрозуміти, чому процес працює або не працює, і зробити його кращим.

Менеджер чата

з 01.2024 по 07.2025 (1 рік 7 місяців)
Grand Car, Дистанційно (Автобізнес та автосервіс)

Працювала безпосередньо з клієнтами: від першого повідомлення до передачі теплого ліда у продаж.

Основні задачі:

* обробка вхідних звернень;
* комунікація в Direct та месенджерах;
* консультація клієнтів;
* виявлення потреб;
* робота із запереченнями;
* робота з лідами в CRM;
* контроль повторних контактів;
* взаємодія з менеджерами з продажу;
* аналіз комунікації та пошук способів підвищити її ефективність.

За цей період добре зрозуміла головне: клієнт купує не тільки продукт — він купує довіру до людини, з якою спілкується.

Кредитний фахівець

з 09.2022 по 09.2023 (1 рік)
Пумба, Ічня (Роздрібна торгівля)

Працювала безпосередньо з клієнтами банку: консультувала щодо кредитних продуктів, допомагала підібрати оптимальне рішення та супроводжувала клієнта під час оформлення.

У роботі:

* консультувала клієнтів щодо кредитних продуктів та умов;
* працювала із заявками на кредитування;
* допомагала клієнтам пройти процес оформлення;
* працювала з кредитною документацією;
* оформлювала та перевіряла необхідні дані;
* працювала з клієнтськими запереченнями та питаннями;
* виконувала планові показники;
* працювала на результат і продажі банківських продуктів;
* швидко орієнтувалася в умовах кредитування та пояснювала їх клієнтам простою мовою.

Що дала мені ця робота: сильні навички продажів, роботи із запереченнями, фінансовими продуктами, документацією та клієнтами. А головне — вміння одночасно бути уважною до деталей і тримати фокус на результаті.

Спеціаліст по роботі з клієнтами

з 05.2022 по 09.2022 (5 місяців)
Кредит Маркет, Ічня (Фінанси, банки, страхування)

Основні обов’язки:

* Консультація клієнтів щодо кредитних продуктів, умов оформлення та необхідних документів.
* Опрацювання вхідних звернень клієнтів у телефонному та онлайн-форматі.
* Виявлення потреб клієнта та підбір оптимального кредитного рішення.
* Оформлення та супровід кредитних заявок на всіх етапах.
* Перевірка коректності персональних даних і документів.
* Робота з клієнтською базою та внутрішніми CRM-системами.
* Інформування клієнтів щодо статусу заявки, платежів та умов кредитування.
* Робота із запереченнями та складними клієнтськими ситуаціями.
* Дотримання внутрішніх процедур, стандартів обслуговування та вимог щодо роботи з клієнтськими даними.

Досягнення:

* Швидко адаптувалася до внутрішніх процесів, продуктів і CRM-систем.
* Вміла ефективно працювати з великим потоком клієнтів без втрати якості обслуговування.
* Підвищувала конверсію звернень у оформлені заявки завдяки грамотному виявленню потреб клієнта.
* Успішно працювала із запереченнями та знаходила індивідуальний підхід до різних типів клієнтів.
* Сформувала сильні навички комунікації, уважності до деталей та роботи з фінансовою документацією.

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Самостійне прийняття рішень
• Організація внутрішніх перевезень
• Ведення CRM
• Ларді-Транс
• Della
• Організованість
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Швидкий набір тексту
• Грамотна усна та письмова мова
• Доброзичливість
• Посидючість
• Адаптивність
• Робота із запереченнями
• Дисциплінованість
• Чесність
• Клієнтоорієнтованість
• Урегулювання конфліктів
• Ведення соціальних мереж
• MS Excel
• Працьовитість
• Висока працездатність
• Наполегливість
• Користувач 1С
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Бажання вчитися і розвиватися
• MS Office
• Відповідальність
• Саморозвиток

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Додатково можу зазначити, що я швидко навчаюся та легко адаптуюся до нових програм, CRM і внутрішніх систем. Люблю, коли в роботі є порядок: звикла структурувати інформацію, фіксувати важливі деталі та контролювати виконання задач до кінцевого результату.
Не боюся великого обсягу роботи й багатозадачності, спокійно ставлюся до змін та нових викликів. Для мене важливо не просто виконати поставлену задачу, а зрозуміти, як зробити процес швидшим, зручнішим і якіснішим.