Наталя

Журавльова Наталя
бізнес-тренерка, методолог
навчання та розвиток персоналу в сфері продажів (рітейл, FMSG)
Івано - Франківськ, релокація: Львів, Київ, Чернівці, Одеса

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Професійний профіль

Поєдную практичне розуміння продажів і роботи торгової точки. Розробляю методологію
навчання, оцінювання та розвитку працівників. Працюю з проєктами від аналізу бізнес-
проблеми до розроблення навчального рішення.

Маю особистий досвід управління продажами й персоналом магазину. Проведення бізнес-
тренінгів, практичних коучингів з командою продаж. Аналізу показників, розробки навчальних
програм, стандартів роботи, тестів, чеклістів для роздрібної мережі.

Досвід роботи

Корпоративна тренерка, Методологиня з розробки навчання
«Копійочка», роздрібна торгівля, one-dollar store| Квітень 2026 – Липень 2026

Розробила та запустила тренінг для керівників магазинів щодо управління сезонними
працівниками та 16 річними. Управління працівниками магазину різного рівня досвіду,
постановки завдань для працівників різного рівня досвіду, розподілу навантаження та
контролю результату.
Провела аудит підготовки продавців-касирів і перепроєктувала програму навчання з 21
дня до 7 днів
Розробила кар’єрні треки для працівників магазинів з крітеріями переходу від посади до
посади
Провела аудит підготовки працівників по кар’єрному треку скоротила навчання навчання
Директора магазину з 3 місяців до 1 місяця
Розробляла навчальні матеріали та оцінювальні завдання для LMS Collaborator.

Бізнес тренерка, Методологиня з навчання.
Власний ФОП | травень 2022 - квітень 2026

Розробляла навчальні програми для проєктів рітейл/fmsg/сервіс/онлайн продажі.
Структурувала навчання з продажів для офлайн та онлайн підприємців: робота з
потребами клієнта, навчальний контент для працівників, комунікація з клієнтами +
інструменти, що продають.
Працювала з експертом з продажів, приймала участь в формуванні бази знань в його
Клубі
Визначала послідовність тем, практичні завдання, критерії проходження та логіку
розвитку учасників.
Розробляла дистанційні курси та проводила навчання для підприємців, що началися
продажам. Формувала матеріали для розміщення в LMS.
Аналізувала навчальний контент, маршрут учасника, результати учасників та причини
втрати мотивації.
Бізнес-тренерка, Бізнес-консультація підприємців на стартапі

Вересень 2013 - лютий 2022

Проводила діагностику бізнес-проблем і навчальних потреб.
Розробляла програми наставництва відповідно до запиту “Немає продажів”, “Як
підвищіти об’єм продаж”
Організовувала й проводила бізнес-тренінги для керівників, ключових спеціалістів і
працівників.
Працювала з темами управління персоналом команди продаж, роботи відділів продажу
та підвищення продуктивності команд.
Модерувала групову роботу, практичні вправи, обговорення та розбір робочих ситуацій.
Оцінювала роботу учасників під час навчання.
Готувала індивідуальні звіти й рекомендації щодо результатів навчання та подальшого
розвитку.
Відстежувала, як учасники застосовують засвоєні навички після тренінгу.
Розробляла рішення для вдосконалення продажів і роботи з персоналом.

HRD FMSG. Дистрибутор: Пепсі КО, ТМ Рогань, Чернигівське, Стела Артуа, АВК

Вересень 2010 - серпень 2012

Керувала підбором, адаптацією, навчанням і розвитком торгового персоналу та
персоналу логистики.
Керувала проєктом про визначення вимог до кандидатів і відборі працівників
департаменту продажів.
Розробляла та впроваджувала HR-політики й процедури.
Аналізувала показники ефективності торговоро персоналу(виконання плану продажів,
середній чек, глибина чеку)
Розробляла рішення для розвитку, утримання та підвищення результативності
працівників.
Брала участь у стратегічному плануванні й розвитку бізнесу.
Формувала та контролювала HR-бюджет.

Директорка компанії FMSG. Дистрибутор в Бердянську: Пепсі КО, ТМ Рогань, Чернигівське,
Стела Артуа, АВК
Вересень 2005 - вересень 2010

Вводила “Агентський проєкт” від компаніі АІ ІНБЕВ ТМ Стела Артуа
Навчала торговий персонал активним продажам
Розвивала дистриб’юцію ТМ на теріторії
Керувала діяльністю та ресурсами підприємства.
Відповідала за виконання фінансових і операційних планів.
Приймала ключові управлінські рішення.
Координувала роботу підрозділів.
Організовувала підбір, адаптацію та навчання персоналу.
Контролювала виконання планів, бюджетів і управлінських рішень.
Впроваджувала підходи ощадливого управління та організації робочих місць за
принципами 5S.
Директорка магазину мобільного зв’зку “Астел” (тепер АЛЛО)

Травень 2000 - серпень 2005

Організовувала роботу магазину та керувала командою продавців.
Була наставником для команди продаж
Ставила завдання працівникам і контролювала їх виконання.
Контролювала процес продажу та дотримання стандартів обслуговування покупців.
Розробляла й реалізовувала заходи з просування товарів і послуг.
Аналізувала продажі, місцевий ринок і роботу конкурентів.
Використовувала результати аналізу для вдосконалення роботи магазину та продажів.
Контролювала товарні запаси, інвентаризації й адміністративно-господарську діяльність.

Розвиток та навчання

Корпоративні трененги та навчання компанії Астел, Київстар, Samsung, Siemens| 2000 -
2005

2-3 рази на рік
Теми: Продукти, Продажі, Управлінськи компітенції, Майстер - коуч

Корпоративні трененги та навчання компанії ІнБев

2005 - 2009

2-3 рази на рік
Теми: Продукти, Продажі, Управлінськи компітенції, Мотивація персонала,
Таймменеджмент, Тренінгів для тренерів

Києво-Могилянська МВА

2009 - 2011

3 навчання, 13 модулів
Теми: Маркетинг, Стратегія компанії, Курс HRM Анни Власової (10 місяців)

Коуч з Soft skills

2019 - 2020

10 модулів
Тема: Грошові психотипи як інструмент пропрацювання страхів торгового персоналу:
1. страх ціни
2. страх «нав'язування»
3. страх ініціативи
Інстаклаб

2020 - 2023

500 годин навчання
Тема: Продажі в онлайн, продажі в дірект, воронки продажів

Львіська політехніка

2026

198 годин
Курс підвищення кваліфікаці: “D7 Торгівля”

Ключова експертиза

Проведення бізнес-тренінгів, коучингів, записів уроків, вебінарів для навчання
персоналу
Розроблення програм розвитку продажів і сервісної поведінки працівників
Розвиток продавців і керівників магазинів
Відбір, оцінювання й розвиток працівників за компетенціями, розробка компетенцій
Практичне навчання на основі реальних ситуацій у магазині
Надання розвивального зворотного зв’язку
Посттренінговий супровід і контроль застосування навичок
Організація та модерація командних активностей
Аналіз показників магазинів, продажів і роботи персоналу
Розроблення регламентів, стандартів, алгоритмів і чеклістів
Навчання та розвиток персоналу роздрібних мереж за кар’єрними треками
Робота з LMS

Дякую за увагу
Звонить , пишіть

@zhuravlova_develops [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)