Наталя

Журавльова Наталя
КЕРІВНИЦЯ З НАВЧАННЯ ТА РОЗВИТКУ ПЕРСОНАЛУ | L&D Lead
Івано-Франківськ | готова до роботи у Львові / Києві /Одесі релокації

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Професійний профіль

L&D-методологиня та бізнес-тренерка з досвідом побудови й трансформації корпоративного
навчання у рітейл, навчання лінійного персоналу та керівників.

Працюю з повним циклом L&D: аудит бізнес/навчальної проблеми система компетенцій ->
навчальна архітектура знань -> програми навчання та контент -> LMS -> практика й оцінювання
-> аналіз ефективності.

Маю 8,5 року досвіду бізнес-тренерки, а також попередній досвід керівниці HR-функції та
директорки підприємства. Тому розглядаю навчання HR-процес, як управлінський інструмент,
який має змінювати поведінку працівників, щоб підтримувати бажаний бізнес-результат.

Ключовий кейс

Аудит і перепроєктування підготовки продавця-касира в retail

Провела аудит існуючої системи підготовки, визначила причини надмірної тривалості
навчання та перепроєктувала програму зі скороченням запланованого строку підготовки з 21
до 7 днів.

Перетворила регламенти й операційні інструкції на навчальну систему: уроки, алгоритми,
практичні завдання, тести та матеріали для LMS.

Досвід роботи

Корпоративна тренерка, Методологиня з розробки навчання
«Копійочка», роздрібна торгівля, one-dollar store| Квітень 2026 – Липень 2026

Працювала над системою навчання та розвитку працівників магазинів: від аналізу бізнес-
процесів і ролей до навчальних програм, LMS, оцінювання та кар'єрних маршрутів.

Управління системою навчання

Підготувала положення, яке визначає єдиний процес розроблення, перевірки, запуску та
оцінювання корпоративного навчання.
Опрацювала логіку взаємодії бізнесу, L&D, HR, експертів і менеджменту операційного
відділу у процесі створення навчальних продуктів.
Сформувала методологічні вимоги до навчальних матеріалів: цілі, практична
спрямованість, структура, оцінювання та контроль якості.
Пов'язала навчання з бізнес-процесами магазинів, зонами відповідальності ролей і
необхідними компетенціями.

Аудит та оптимізація навчальних програм

Провела аудит системи підготовки працівників магазинів і визначила причини, через які
 програма підготовки продавця-касира була розрахована на аж 21 день.
Перепроєктувала програму зі скороченням запланованого строку підготовки з 21 до 7
днів.
Перетворила регламенти та операційні інструкції на навчальну систему: уроки,
алгоритми, приклади, практичні завдання, тести й робочі матеріали.
Розробила єдиний вступний onboarding-урок для нових працівників магазинів.

Навчання лінійного персоналу та керівників

Розробляла програми підготовки продавців-касирів, працівників підсилення, молодих
працівників та керівників магазинів.
Проєктувала навчальні блоки для директорів магазинів з підбору персоналу, адаптації
новачків, постановки цілей, управління командою та контролю результатів.
Розробила тренінг для директорів магазинів щодо управління працівниками на неповній
зайнятості та короткострокових контрактах.
Провела онлайн-апробацію тренінгу для регіональних директорів, супервайзерів і
регіонального HR.

Навчальні продукти

Розробляла:

навчальні програми;
курси;
презентації;
алгоритми та інструкції перетворювала в уроки;
практичні кейси;
тести;

LMS

Розробляла структуру програм, навчальний контент і оцінювальні завдання для
розміщення в LMS Collaborator.
Проєктувала логіку навчального маршруту: модуль → урок → практика → перевірка → оцінка
та застосування в роботі.
Працювала з навчанням як із системою розвитку ролі, а не бібліотекою окремих курсів.

Компетенції та розвиток персоналу

Описала основні бізнес-процеси магазину та пов'язала їх із базою знань.
Розробила модель професійних і бізнес-компетенцій для всіх посад магазину.
Створила логіку навчальних і кар'єрних треків від працівника залу та продавця-касира до
в.о. директора й директора магазину.
Опрацьовувала критерії переходу між рівнями розвитку.

Оцінювання ефективності

Розробила методику оцінювання навчання за 4 рівнями Кіркпатріка: реакція, знання,
поведінка та бізнес-результат.
Визначала строки до-, післятренінгового та відкладеного вимірювання.

Бізнес тренерка, Методологиня з навчання.
Власний ФОП | травень 2022 - квітень 2026
 Розробляла навчальні програми для проєктів рітейл/fmsg/сервіс/онлайн продажі.
Структурувала навчання з продажів для офлайн та онлайн підприємців: робота з
потребами клієнта, навчальний контент для працівників, комунікація з клієнтами +
інструменти, що продають.
Працювала з експертом з продажів, приймала участь в формуванні бази знань в його
Клубі
Визначала послідовність тем, практичні завдання, критерії проходження та логіку
розвитку учасників.
Розробляла дистанційні курси та проводила навчання для підприємців, що началися
продажам. Формувала матеріали для розміщення в LMS.
Аналізувала навчальний контент, маршрут учасника, результати учасників та причини
втрати мотивації.

Бізнес-тренерка, бізнес-консультантка

Вересень 2013 - лютий 2022

Проводила діагностику бізнес-проблем і навчальних потреб.
Розробляла програми наставництва відповідно до бізнес-запитів, зокрема щодо
продажів і розвитку команди.
Організовувала та проводила бізнес-тренінги для керівників, ключових спеціалістів і
працівників.
Працювала з темами управління персоналом, розвитку відділів продажу та підвищення
результативності команд.
Модерувала групову роботу, практичні вправи, обговорення та розбір робочих ситуацій.
Оцінювала роботу учасників, готувала індивідуальний зворотний зв'язок і рекомендації.
Відстежувала застосування засвоєних навичок після навчання.
Розробляла рішення для вдосконалення продажів і роботи з персоналом.

Управлінський досвід
HRD FMСG. Дистрибутор: Пепсі КО, ТМ Рогань, Чернигівське, Стела Артуа, АВК
Вересень 2010 - серпень 2012

Керувала підбором, адаптацією, навчанням і розвитком торгового персоналу та
персоналу логистики.
Керувала проєктом про визначення вимог до кандидатів і відборі працівників
департаменту продажів.
Розробляла та впроваджувала HR-політики й процедури.
Аналізувала показники ефективності торговоро персоналу(виконання плану продажів,
середній чек, глибина чеку)
Розробляла рішення для розвитку, утримання та підвищення результативності
працівників.
Брала участь у стратегічному плануванні й розвитку бізнесу.
Формувала та контролювала HR-бюджет.

Директорка компанії FMСG. Дистрибутор в Бердянську: Пепсі КО, ТМ Рогань,
Чернигівське, Стела Артуа, АВК

Вересень 2005 - вересень 2010
 Вводила “Агентський проєкт” від компаніі АІ ІНБЕВ ТМ Стела Артуа
Навчала торговий персонал активним продажам
Розвивала дистриб’юцію ТМ на теріторії
Керувала діяльністю та ресурсами підприємства.
Відповідала за виконання фінансових і операційних планів.
Приймала ключові управлінські рішення.
Координувала роботу підрозділів.
Організовувала підбір, адаптацію та навчання персоналу.
Контролювала виконання планів, бюджетів і управлінських рішень.

Директорка магазину мобільного зв’зку “Астел” (тепер АЛЛО)

Травень 2000 - серпень 2005

Організовувала роботу магазину та керувала командою продавців.
Була наставником для команди продаж
Ставила завдання працівникам і контролювала їх виконання.
Контролювала процес продажу та дотримання стандартів обслуговування покупців.
Розробляла й реалізовувала заходи з просування товарів і послуг.
Аналізувала продажі, місцевий ринок і роботу конкурентів.
Використовувала результати аналізу для вдосконалення роботи магазину та продажів.
Контролювала товарні запаси, інвентаризації й адміністративно-господарську діяльність.

Розвиток та навчання

Львівська політехніка | 2026
Курс підвищення кваліфікації «D7 Торгівля» - 198 годин

Інстаклаб | 2020–2023
500 годин навчання
Продажі онлайн, продажі в Direct, воронки продажів

Коуч із Soft Skills | 2019–2020
10 модулів
Робота зі страхами та поведінковими бар'єрами торгового персоналу

Києво-Могилянська MBA | 2009–2011
3 навчальні програми, 13 модулів
Маркетинг, стратегія компанії, HRM (Анна Власова)

Корпоративне навчання «Астел», Київстар, Samsung, Siemens | 2000–2005
Продукти, продажі в рітейл, управлінські компетенції, коучинг

Корпоративне навчання InBev | 2005–2009
Продажі FMSG, управлінські компетенції, мотивація персоналу, тайм-менеджмент, тренінги
для тренерів

Ключова експертиза
 Побудова систем корпоративного навчання та розвитку
Аудит і оптимізація навчальних програм
L&D-методологія та навчальна архітектура
Навчання лінійного персоналу та керівників
Проєктування onboarding-програм
Розробка курсів, презентацій, гайдів та навчальних інструкцій
Розробка стандартів корпоративного навчання
Моделі компетенцій і поведінкові індикатори
Кар'єрні та навчальні треки
Атестація й оцінювання готовності до ролі
Оцінювання ефективності навчання
Модель Кіркпатріка
LMS та дистанційне навчання
Розвиток наставництва і внутрішніх тренерів
Онлайн- та офлайн-тренінги
Посттренінговий супровід
Аналіз і структурування великих обсягів інформації
Retail / масове навчання персоналу

Дякую за увагу
Звонить , пишіть

@zhuravlova_develops [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)