Марина

НІКОЛАЙЧУК МАРИНА ГЕННАДІЇВНА
Керівник відділу продажів / Архітектор відділу продажів
29 років · Буча, Київська область · Готова працювати: тільки дистанційно · повна зайнятість
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») (Telegram)

ПРОФІЛЬ

Будую та перебудовую відділи продажів: структура, KPI, книги продажів, навчання і розвиток менеджерів. 9 років у
комерційних командах — від оператора до керівника: знаю роботу продажів зсередини на кожному рівні. Останній
кейс — реструктуризація відділу продажів у 3-рівневу модель: конверсія по нових клієнтах зросла ≈ вдвічі — з ~5 до 8–
10 нових клієнтів на місяць.
Шукаю позицію керівника відділу продажів.

КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ

• Перебудувала відділ продажів у 3-рівневу структуру (кваліфікатори лідів → менеджери перших угод → менеджери
з розвитку клієнтів): конверсія по нових клієнтах зросла ≈ вдвічі — з ~5 до 8–10 нових клієнтів на місяць, рівень
рекламацій знизився
• Розробила KPI для відділів продажів і маркетингу, книги продажів і скрипти; запустила щотижневу Академію
навчання для sales-команди
• Сформувала команду: 34 співробітники найнято за 2025 рік; плинність — 12% при плановому показнику 15%
• Усі партнери оцінили співпрацю на 10/10 — рекордний місячний показник (Connecticcall, грудень 2020)

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

Оргдизайн і структура відділу продажів · Побудова воронки та кваліфікація лідів · KPI і система мотивації менеджерів ·
Книги продажів і скрипти · Навчання та коучинг менеджерів · One-to-one і робота з показниками · Найм і адаптація sales-
команд · Гейміфікація та мотиваційні ігри · Оптимізація бізнес-процесів · Планерки і операційний контроль · Робота з
ТОП-менеджментом

ДОСВІД РОБОТИ

HR-менеджер / HRD, керівник відділу покращень вересень 2022 — дотепер
Торгівля товарами з Китаю · ~50 співробітників · у підпорядкуванні — до 3 осіб. Додатково — експерт із роботи з Китаєм

Досягнення
• Розділила відділ продажів на 3 рівні (кваліфікатори / менеджери перших угод / розвиток клієнтів): конверсія по
нових клієнтах зросла ≈ вдвічі — з ~5 до 8–10 нових клієнтів на місяць; рівень рекламацій знизився
• Сформувала команду: 34 співробітники найнято за 2025 рік; плинність — 12% при плановому показнику 15%
Зона відповідальності
• Структура відділу продажів, розподіл ролей і зон відповідальності
• Розробка та впровадження KPI для відділів продажів і маркетингу
• One-to-one з менеджерами продажів і ТОП-менеджментом: розбір показників, точки зростання
• Щотижнева Академія навчання для sales-команди; регламенти, скрипти, навчальні матеріали
• Найм і адаптація менеджерів; мотиваційні ігри та гейміфікація
• Оптимізація та автоматизація бізнес-процесів продажу

1/2

Архітектор відділу продажів / HR — Ракета Продаж січень 2021 — лютий 2022

Досягнення
• Створила книги продажів і портрети sales-посад для замовників компанії
• Укомплектувала внутрішній штат на 100%; середній строк закриття вакансії для зовнішніх замовників — 1,5 місяця
Зона відповідальності
• Книги продажів, портрети посад, регламенти та система оцінки для sales-команд замовників
• Підбір і адаптація менеджерів продажів для внутрішнього штату та зовнішніх замовників
• Плани адаптації; one-to-one зустрічі з працівниками

Супервайзер → Project Manager — Connecticcall червень 2020 — грудень 2020
Контакт-центр

Project Manager (жовтень — грудень 2020)
• Усі партнери оцінили співпрацю на 10/10 — рекордний місячний показник компанії (грудень 2020)
• Запуск нових проєктів, оперативне впровадження змін; контроль рахунків та оплат
Супервайзер (червень — жовтень 2020)
• Управління групою операторів (5–20 осіб): навчання, планерки, контроль показників, виконання KPI за проєктами

Оператор → Супервайзер → Супервайзер адаптації — Polimentor червень 2017 — листопад 2019
Контакт-центр

Супервайзер адаптації (листопад 2018 — листопад 2019)
• Адаптація та навчання нових працівників протягом першого місяця, розподіл у команди
• Управління групою операторів (10–32 особи), покращення показників, виконання KPI
Супервайзер (січень — листопад 2018)
• Управління групою операторів (10–32 особи), навчання, щоденний і щотижневий контроль показників
Оператор (червень 2017 — січень 2018)
• Обробка заявок, продажі та додаткові продажі, звітність у Google-документах і CRM

НАГОРОДИ

• Кращий співробітник місяця — Polimentor (жовтень 2018, січень 2019)

2/2