Аліна

АЛІНА СУШКО
Менеджер по роботі з клієнтами | Customer Support | Менеджер чату
Краків, Польща • Готова до віддаленої роботи • Повна / часткова зайнятість
ПРО СЕБЕ
Маю понад 9 років досвіду у сфері сервісу, комунікації та роботи з клієнтами, з яких 6 років працювала майстром манікюру, а також маю досвід роботи адміністратором салону краси та школи танців. Вмію знаходити підхід до різних людей, уважно слухати клієнта, розуміти його потреби та спокійно вирішувати нестандартні ситуації. Наразі свідомо змінюю професійний напрямок і хочу розвиватися у сфері віддаленої роботи: клієнтської підтримки, роботи з чатами та заявками, онлайн-сервісу або адміністративної підтримки. Швидко навчаюся та готова освоювати нові програми, CRM-системи й робочі інструменти.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Комунікабельність
• Клієнтський сервіс
• Робота з клієнтами
• Консультування клієнтів
• Продаж послуг
• Робота із запереченнями
• Ведення клієнтської бази
• Ведення запису
• Організація робочого процесу
• Тайм-менеджмент
• Самоорганізація
• Стресостійкість
• Уважність до деталей
• Відповідальність
• Пунктуальність
• Робота в команді
• Вирішення конфліктних ситуацій
• Швидке навчання
• Робота з ПК
• Онлайн-комунікація
ДОСВІД РОБОТИ
Майстер манікюру — 6 років
• Щоденна комунікація з клієнтами та формування довгострокових відносин.
• Консультація клієнтів, визначення потреб та підбір послуг.
• Робота із запитами, побажаннями та запереченнями.
• Вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій.
• Ведення записів та самостійне планування робочого часу.
• Відповідальність за якість сервісу та клієнтський досвід.
Адміністратор салону краси — 1 рік
• Комунікація з клієнтами особисто, телефоном та онлайн.
• Прийом і обробка запитів, ведення запису клієнтів.
• Координація роботи майстрів та організація робочого процесу.
• Консультація щодо послуг та вирішення організаційних питань.
• Робота зі складними та конфліктними ситуаціями.
Адміністратор школи танців — 2 роки
• Комунікація з клієнтами, учнями та викладачами.
• Консультація щодо занять та послуг.
• Прийом і обробка запитів, ведення записів.
• Координація розкладу та організаційних питань.
• Вирішення поточних та нестандартних ситуацій.
МОВИ
• Українська — рідна
• Російська — вільно
• Англійська — базовий рівень, продовжую вивчати
ПРОФЕСІЙНА МЕТА
Перейти у сферу віддаленої роботи та розвиватися у напрямку Customer Support, клієнтського сервісу, роботи з чатами та онлайн-заявками або адміністративної підтримки. Готова навчатися, освоювати нові інструменти та проходити стажування для отримання необхідних практичних навичок.