Артем

Васильев Артем Сергійович
Дата народження: 01.07.1989
Проживаю: м. Кременчук (готовий до переїзду)
Сімейний стан: Одружений
Діти: двоє дітей 3 та 11 років
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Пошта: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Facebook: Artem Vasyliev
LinkedIn: In Artem Vasyliev

Ключова інформація
Керівник із 16-річним досвідом управління командами та бізнес-процесами, з практичним досвідом
побудови, масштабування та оптимізації Customer Support і операційних процесів.

Маю досвід побудови Support-команди , найму та адаптації співробітників, розробки внутрішніх
регламентів і бази знань, контролю якості сервісу та впровадження системи KPI.

Аналізую операційні, клієнтські та маркетингові дані, виявляю закономірності, тренди й точки росту.
Консолідую дані з CRM, Help Desk та інших внутрішніх систем, розробляю дашборди та аналітичну звітність
для контролю KPI, оцінки ефективності процесів і прийняття обґрунтованих управлінських рішень.

Маю досвід роботи з такими показниками, як CSAT, FRT, Resolution Time, FCR, SLA та Backlog, а також
побудови систем контролю ефективності команд.

Сильні сторони: управління командами, процесний менеджмент, аналітика, автоматизація, навчання
співробітників, вирішення ескалацій та постійне покращення сервісу.

Навички

Hard skills Soft skills:

• Управління Customer Support
• Лідерські якості
• Управління командами
• Емоційний інтелект
• Операційна аналітика
• Аналітичне мислення
• Автоматизація бізнес-процесів
• Стресостійкість
• CRM / Help Desk
• Системне мислення
• Excel / Google Sheets
• Комунікабельність
• Google Apps Script
• Вміння приймати рішення
• CRM/Help Desk

Досвід роботи
З 10.2024 по 8.2026 Head of Customer Support «NDA»

Обовʼязки Досягнення:
• Управління командою Customer Support. • Підвищив ефективність роботи Support-команди.
• Найм та адаптація співробітників. • Побудував ефективну систему планування
• Навчання та розвиток команди. навантаження та ресурсів.
• Постановка та контроль KPI. • Забезпечив стабільне виконання CSAT, FRT,
• Контроль CSAT, FRT, FCR та SLA. Resolution Time, FCR та SLA.
• Контроль якості обслуговування. • Суттєво скоротив backlog
• Робота з ескалаціями. • Побудував систему дашбордів для контролю
• Побудова та оптимізація Support-процесів. ключових KPI.
• Створення SOP та Knowledge Base. • Консолідував дані з CRM, Help Desk та внутрішніх
• Автоматизація рутинних процесів. систем.
• Робота з чатботами та воронками. • Покращив взаємодію Support з Product, Tech,
• Аналіз показників Support. Marketing, Payments, Fraud, CRM та VIP.
• Взаємодія з Product та розробниками компанії. • Підвищив якість клієнтського досвіду через
• Управління критичними інцидентами. оптимізацію Support-процесів.
• Розвиток стратегії Customer Support. • Знизив плинність персоналу та підвищив
стабільність команди.
• Побудував систему розвитку співробітників та
кадрового резерву.

З 06.2021 по 10.2024 Директор «Даск Центр» , продаж ЛДСП, ОСБ, фанера, меблева
фурнітура, надання виробничих послуг)

Обовʼязки Досягнення:
• Управління операційними процесами та забезпечення • Побудова сильної та самостійної команди;
стабільної роботи підрозділів • Допоміг аналітичному відділу в побудові
• Аналіз фінансових показників, оптимізація витрат та оперативних звітів;
управління бюджетом • Впровадив системне проведення
• Координація щоденної діяльності команди та контроль інвентаризацій
виконання завдань • Виведення філії зі збитковго стану
• Розробка та впровадження стратегій зростання та • Повернення боргів по дебіторській
масштабування бізнесу заборгованності
• Впровадження нових підходів до підвищення • Запровадження додаткових процесів на вир-ві,
ефективності процесів що дозволило підвищити якість продукції
• Контроль складської логістики та забезпечення • Опрацювання з нуля нових регіонів, що додало
безперебійного товарообігу до загального оберту філії понад 2,5 млн. грн.
• Пошук нових партнерів, ведення переговорів і укладання• Організація та забезпечення якісної і швидкої
контрактів логістики для клієнтів компанії
• Взаємодія з ключовими клієнтами компанії • Зменшення залишку по бракованій продукції
• Моніторинг ринку, конкурентний аналіз і впровадження в два рази.
актуальних рішень

з 07.2016 по 05.2020 Заступник Ген.Директора ТОВ Профі Кейбл ( вир-во та продаж
обігрівачів)
Обовʼязки Досягнення:
• Контроль доходів і витрат фінансових коштів компані • Побудова компанії з нуля
• Контроль дебіторсько заборгованості та своєчасних • Приймав участь в розробці всих бізнес процесів
оплат компанії.
• Безпосередня участь в розробці нових продуктів; • Організація всих виробничих процесів .
• Розробка та впровадження тех. карт виробничого • Розробив торгове обладнання для надання його в
процесу дилерські мережі
• Організація закупівель комплектуючих згідно • Безпосередньо приймав участь в розробці нових
виробничих потреб продуктів та побудові асортиментної матриці.
• Контроль за якістю продукці , що випускається; • Розробив всі технологічні карти на вир-ві, що
• Проведення переговорів з постачальниками і запеспечил контроль і якісний облік всих
ключовими клієнтами компані ; матеріалів.
• Організація та контроль своєчасно доставки вантажів • Розробив систему мотивації для всих працівників
клієнтам компані компанії.
• Проведення співбесід та при ом персоналу на роботу Приймав безспосередню участь в провадженні
програми обліку, CRM, IP телефонії.

З 11.2014 по 6.2016 Начальник відділу «Електротехніка» група компаній «Епіцентр»

Обовʼязки Досягнення:
• Сформував одну з самих сильних команд в
• Робота зі складськими залишками і мало магазині
обертовим товаром; • Сформував міцний кадровий резерв
• Аналіз економічних показників; • Організував та провів якісно інвентаризації,
• Пошук та залучення нових клієнтів що дозволило бачити в програмі обліку
• Вивчення конкурентного середовища, проведення актауальні залишки.
моніторингів; • Організував системну роботу з браком, що
• Розвиток нових напрямків і товарних категорі ; дозволило зменшити загальну суму браку з
• Проведення співбесід та при ом персоналу на 500 000грн до 50 000грн на момент
роботу; звільнення.
• Проведення семінарів по держ. програмі
«Енергоефективність»;

з 03.2013 по 10.2014 Менджер з питань регіонального розвитку, ключові клієнти
«Maxus International Corporation»
( продаж світлодіодного обладнання, лампи та світільники LED)

з 05.2012 по 04.2013 Заступник директор з асортименту та мерчендайзингу АТ «Нова Лінія»
(відділ Освітлення та Електрофурнітура»)

з 12.2010 по 04.2012 Менеджер зі збуту АТ «Нова лінія» (відділ Освітлення/Електрофурнітура)
ї
ї
ї
ї
й
й
ї
й
ї

Освіта

Дніпропетровськи університет ім. А.Нобеля
Економічни факультет, спеціаліст з маркетингу, Кременчук Вища, з 2010 по 2015 (5 років)

Додаткова інформація

Робота з комп'ютером: Microsoft Office (Word, Excel), 1С Підприємство 8.10, CRM.
Мови: англі ська – середній, укра нська – рідна.
Воді ське посвідчення: категорія «B», до відряджень готови .
Тренінги:
- Техніки продажів
- Робота з сумнівами і запереченнями
- Адаптація нових співробітників
- Основи управління персоналом
- Ефективні перемовини

Служба в армі : 2007-2009р. Ві ськово-морські сили Укра ни
Особистісні якості: комунікабельни , цілеспрямовани , вмію працювати в команді, легко навчаюсь,
не боюся при мати рішення.
й
й
й
й
ї
й
й
ї
й
й
ї
й