Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19815427/

Досвід роботи

Head of Technology and Integration

з 07.2016 по 07.2021 (5 років)
Медична лабораторія IMD, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Керувала автоматизацією та цифровою трансформацією бізнес-процесів компанії.
• Впроваджувала та розвивала CRM, LIMS, BPM-рішення, web-застосунки та інтеграції через REST API.
• Аналізувала бізнес-процеси, описувала їх у BPMN, формувала бізнес-вимоги та ставила задачі розробникам.
• Координувала системні інтеграції, стандартизацію даних і взаємодію бізнесу з IT-командою.
• Впроваджувала AI-асистентів та інструменти автоматизації бізнес-процесів.
• Керувала кросфункціональними командами та впровадженням змін.
• Автоматизувала та оптимізувала логістичні процеси: роботу кур’єрської служби, маршрутизацію та передачу операційних даних між учасниками процесу; впроваджувала цифрові інструменти для координації логістичних операцій.

Head of Customer Service & Business Automation Projects

з 07.2016 по 07.2021 (5 років)
Медична лабораторія IMD, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Керувала клієнтським сервісом та проєктами автоматизації бізнес-процесів.
• Аналізувала й оптимізувала клієнтські та операційні процеси, описувала їх у BPMN.
• Формувала бізнес-вимоги, технічну документацію, регламенти та постановки задач для автоматизації.
• Брала участь у розвитку CRM та автоматизації клієнтських процесів.
• Запустила web-застосунок та Telegram-чатбот для автоматизації роботи кур’єрської служби.
• Організовувала навчання користувачів, впровадження нових процесів та управлінську звітність.
• Розвивала контакт-центр і клієнтський сервіс.

Head of Telecommunications Projects Development & Support

з 08.2012 по 11.2015 (3 роки 4 місяці)
Medical Data Management (MDM), Київ (Телекомунікації, зв'язок)

• Керувала телекомунікаційними проєктами на міжнародних ринках.
• Формувала функціональні вимоги та технічні завдання.
• Координувала роботу підрядників і виконання проєктів.
• Працювала з договорами, бюджетами та контролем виконання зобов’язань.
• Аналізувала помилки та проблеми в операційних процесах, брала участь у їх реінжинірингу.
• Координувала проєкти в Україні, Казахстані, Білорусі та Молдові.

Head of Contact Center

з 11.2002 по 05.2010 (7 років 7 місяців)
Credit Agricole, UniCredit Bank, Правекс-Банк; ЗАТ «Догмат Україна», Київ (Фінанси, банки, страхування)

Керувала контакт-центром до 98 співробітників та 7 функціональними напрямами.
• Відповідала за операційну ефективність, клієнтський сервіс, бізнес-процеси, персонал і технологічні рішення контакт-центру.
• Побудувала систему KPI, статистичної та управлінської звітності, контролю якості, навчання й мотивації персоналу.
• Формувала бізнес-вимоги до програмного забезпечення контакт-центру, CRM, IVR та внутрішніх інформаційних систем.
• Брала участь в автоматизації та оптимізації клієнтських і операційних процесів.
• Запустила IVR «Стан кредитного рахунку», SMS-платформу, телепродажі та корпоративну Базу знань.
• Працювала з Lotus CRM, Microsoft Dynamics CRM.

Освіта

Neoversity / Woolf University

Штучний інтелект та машинне навчання, Київ
Вища, з 2025 по 2027 (2 роки)

Навчання за напрямом Artificial Intelligence & Machine Learning: машинне навчання, Generative AI, LLM, RAG, AI Agents, prompt engineering, побудова та інтеграція AI-рішень. Практичне застосування AI для автоматизації та оптимізації бізнес-процесів.

МУЦА

Менеджмент у виробничих системах, Київ
Вища, з 1994 по 2000 (6 років)

Знання і навички

• Автоматизація бізнес-процесів
• Оптимізація бізнес-процесів
• Управління бізнес-процесами
• Цифрова трансформація
• BPMN
• Business Process Management
• Business analysis
• Управління проєктами
• Управління командою
• Change management
• CRM
• Системна інтеграція
• REST API
• MS Power BI
• Штучний інтелект
• AI Automation
• Stakeholder management
• Управління змінами
• Оптимізація операційних процесів
• Управління портфелем проєктів

Додаткова інформація

Керівниця з 5+ роками досвіду в автоматизації, оптимізації та цифровій трансформації бізнес-процесів. Працюю на стику бізнесу, процесів і технологій: від аналізу AS-IS та проєктування TO-BE до впровадження, інтеграції, управління змінами та оцінки результату.

Досвід охоплює Business Process Management, BPMN, CRM/LIMS, системні інтеграції, AI-enabled automation, клієнтський сервіс, контакт-центри, продажі, логістику, закупівлі, складські та операційні процеси.

Керувала IT та кросфункціональними командами, портфелем ініціатив і впровадженням технологічних рішень. Працювала з керівниками бізнес-напрямів над підвищенням операційної ефективності та цифровою трансформацією.

Цікавлять ролі рівня Head / Lead / Director у напрямах Business/Digital Transformation, Business Process Management & Automation, Operational/Process Excellence, AI Transformation та Business Systems.