Артем

Резюме

Артем Чалий
20.10.1995 р.н.

м. Львів
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Про себе
Досвідчений менеджер з продажу з багаторічним досвідом у сфері надання інформаційно-
консультаційних послуг та управління процесами. Моя кар’єра побудована на міцних засадах
планування, оптимізації процесів, комунікації та лідерства, що дозволяє досягати високих
результатів і задовольняти потреби клієнтів.
Маю юридичну освіту та проходив акредитовані заходи з підвищення кваліфікації у сфері
адвокатської діяльності, зокрема з питань цивільного процесуального законодавства.
Маю досвід управління командою з 15 підлеглих, а також досвід відкриття та управління
офісом зі штатом до 40 працівників.
Трирічний досвід роботи в готельно-ресторанному бізнесі навчив мене оперативно реагувати
на потреби клієнтів, оптимізувати робочі процеси та ефективно заощаджувати кошти бізнесу
без втрати якості, ефективності та репутації.
Кожне місце роботи дало мені нові професійні навички: стресостійкість, швидку реакцію на
зміни та нестандартні ситуації, вміння знаходити спільну мову з різними людьми та
ефективно вибудовувати комунікацію. Найголовніше — кожен професійний досвід навчив
мене виконувати свою роботу на високому рівні, раціонально використовуючи внутрішні та
зовнішні ресурси.
Я завжди готовий брати на себе відповідальність, впроваджувати нові ідеї та працювати над
досягненням найвищих стандартів якості в усіх аспектах діяльності.

Досвід роботи:

1. Фахівець із комплексної підтримки процесів у Health Resort & Medical SPA Panorama Morska
(03.2015 - 09.2018): Забезпечував безперебійну роботу комплексу, контролював дотримання
високих стандартів сервісу, керував адміністративними процесами та модернізував роботу
відділів, збільшуючи дохід компанії.
2. Менеджер з надання інформаційно-консультаційних послуг у Maxi Group International (03.2019 -
09.2019): Займався підтримкою клієнтів, веденням клієнтської бази, проведенням переговорів та
покращенням якості обслуговування.
3. Керівник відділу з надання інформаційно-консультаційних послуг у Maxi Group International
(09.2019 - 10.2025): Планував діяльність відділу, впроваджував автоматизацію процесів,
аналізував зворотний зв'язок, займався формуванням команди та мотивацією співробітників.
Освіта:
1. Львівський торговельно-економічний університет, факультет "Право" (2013-2017).

Навички: Командна робота, комунікація, критичне мислення, стресостійкість, планування, тайм-
менеджмент, прийняття рішень, адаптивність, лідерство, коучинг, самомотивація, CRM, взаємодія
з клієнтом, орієнтація на клієнта, проактивність, навчання, співбесіди, продажі, CRM-інструменти.
Виконана робота у Health Resort & Medical SPA Panorama Morska
03.2015 – 09.2018
Забезпечував безперебійну щоденну роботу готельно-ресторанного комплексу у зонах своєї відповідальності, а
саме:
Зустрічав клієнтів та супроводжував їх від моменту реєстрації до заселення, а також під час виселення з
готельно-ресторанного комплексу. Обов’язки включали знайомство з гостями, трансфер на гольф-карі
«Melex» до рецепції, обов’язкову мініекскурсію територією площею 14 гектарів, трансфер від рецепції до
автомобіля, а також проведення екскурсії та презентацію номера.
Обслуговував відвідувачів у зоні аквапарку та SPA-зоні.
Обслуговував системи фільтрації басейнів загальним об’ємом понад 500 м³, а також купальні SPA-зони.
Контролював та підтримував якість води у вищезазначених об’єктах, якими щодня користувалися понад 1
000 відвідувачів.
Доглядав за територією курортного комплексу, зокрема виконував роботи з підстригання газону загальною
площею близько 7 гектарів.
Працював у двох ресторанах, взаємопов’язаних між собою постачанням сировини та готової продукції, на
кухні (гарячий цех, приготування смажених страв) та у складі офіціантів. У сезон ресторани обслуговували в
середньому близько 1 400 відвідувачів за зміну.
Відповідав за логістику між ресторанами та комунікував із шеф-кухарями для запобігання проблемам із
постачанням.
Контролював дотримання високих стандартів якості сервісу.
Оперативно вирішував форс-мажорні ситуації та докладав усіх зусиль для запобігання конфліктам як із
відвідувачами, так і з керівництвом.
Оптимізація та модернізація робочих процесів
Модернізував роботу окремих відділів, що дозволило зменшити витрати компанії, підвищити продуктивність та
покращити якість обслуговування:
Оптимізація обслуговування фільтраційних систем: скоротив кількість працівників з 5 до 2 осіб, водночас
збільшивши кількість годин обслуговування та зменшивши витрати хімічних засобів для підтримання
необхідної якості води.
Впровадження обов’язкових екскурсій під час заселення: організував ознайомлення гостей із територією
комплексу для швидкої орієнтації у масштабному об’єкті вже в перший день відпочинку. Це дозволило
покращити загальне враження гостей та сприяло їхньому поверненню в наступні сезони.
Набув практичного досвіду роботи у великому готельно-ресторанному комплексі та масштабному бізнес-
середовищі. Вивчив польську мову з нуля до рівня B2.

Виконана робота у Maxi Group International
03.2019 – 09.2019
1.Пройшов курс навчання з роботи з клієнтами, основ продажу та роботи з CRM-системами, який тривав
близько 3 тижнів. Здобув сертифікат і практичне розуміння основ цієї сфери та принципів побудови
скриптів. На основі отриманих знань розробив власний універсальний скрипт, який можна застосовувати для
консультації клієнтів, а також продажу товарів чи послуг у різних сферах діяльності.
2.Вивчив правила та принципи ведення клієнтської бази, своєчасної комунікації з контрагентами, що дозволяє
запобігати формуванню у клієнта враження про непунктуальність або некомпетентність.
3.Здійснював телефонну комунікацію з контрагентами та, залежно від їхніх потреб, проводив консультації й
продаж товарів або послуг.
Основні цілі під час комунікації:
Виявлення потреб клієнта, що допомагає запобігти втраті часу та інтересу клієнта й точніше підібрати
необхідну послугу;
Збір інформації: що саме цікавить клієнта, чи цікавився він раніше відповідним товаром або послугою та
якою інформацією вже володіє;
Підбір оптимального рішення відповідно до потреб клієнта;
Презентація товару або послуги та робота із запереченнями.
4.Здійснював післяпродажний супровід клієнтів та формував портфель клієнтів, з якими була можлива
довгострокова співпраця, повторні продажі та подальші консультації.
5.Підтримував надані сервіси та пропонував клієнтам нові товари й послуги партнерів. Зокрема, займався
адмініструванням CRM-систем та координацією взаємодії між клієнтами й партнерами.
6.Опрацьовував та повертав до активної роботи клієнтів, які відмовилися від подальшої співпраці через
неякісно надану послугу конкурентом або колегою (товар не підійшов, послуга чи консультація були надані
неякісно).
7.Після 6 місяців роботи та виконання поставлених завдань зміг зарекомендувати себе перед керівництвом і
командами, з якими працював (загальний штат компанії — близько 300 працівників). У результаті отримав
пропозицію про підвищення до керівника відділу з командою з 15 менеджерів.
Виконана робота на посаді Керівника відділу у Maxi Group International
09.2019 – 10.2025
1.Провів детальну роботу зі штатом працівників: персонально опрацьовував ведення клієнтів, виявляв проблеми в усіх
аспектах роботи та забезпечував їх оперативне усунення. Вивів менеджерів на індивідуальні місячні таргети за кількістю
закритих угод — у середньому 25 угод на менеджера на місяць.
2.Звільнив 4 працівників за згодою сторін, що дозволило звільнити штатні позиції для нових співробітників. Після навчання та
продуктивної роботи в команді нові працівники протягом короткого періоду (до 3 місяців) змогли підвищити загальні
показники групи, збільшити дохід компанії та оптимізувати витрати.
3.Розробка, впровадження та контроль дотримання внутрішніх регламентів.
4.Автоматизація та оптимізація внутрішніх процесів надання консультацій: впровадження CRM-систем, бази знань тощо.
5.Організація щоденних мітингів для надання нової інформації та навчання менеджерів, розбір поточних питань і завдань.
Щоденна вечірня перевірка клієнтської бази для запобігання падінню показників.
6.Контроль якості роботи менеджерів із клієнтами.
7.Аналіз зворотного зв’язку від клієнтів та його використання для покращення якості роботи.
8.Формування регулярної аналітичної та статистичної звітності.
9.Аналіз конверсії продажів і підтримання необхідного рівня конверсії лідів, отриманих у результаті рекламних кампаній, що
дозволило мінімізувати втрати компанії та збільшити дохід.
10.Участь у переговорах і підтриманні довгострокових партнерських відносин із клієнтами. Щоденна допомога менеджерам та
особисте підключення до переговорів із клієнтами для сприяння успішному укладенню угод.
11.Формування команди.
12.Навчання та професійний розвиток команди.
13.Створення мотиваційної системи для підлеглих як за рахунок компанії, так і власними ресурсами. Організація командних
заходів і тімбілдингів.
14.Контроль дисципліни працівників як у власному відділі, так і на загальному рівні, а також оцінка ефективності роботи
працівників.
15.Допомога та співпраця з іншими відділами для підвищення загальної результативності компанії.
Відкриття та управління офісом у м. Тернопіль
У грудні 2021 року отримав пропозицію відкрити та очолити новий офіс у м. Тернопіль.
Брав участь у пошуку та оренді приміщення, а також у підборі та оренді корпоративних квартир у місті для керівників груп,
яких обрав до своєї команди.
Був присутній під час підписання договорів оренди.
Брав участь в організації постачань, необхідних для функціонування офісу, виконуючи частину обов’язків офіс-менеджера.
Здійснював звітність щодо використання виділеного бюджету перед керівництвом.
Контролював та погоджував поточні питання життєдіяльності офісу — від організації постачання води до узгодження
бюджетів.
Спільно з відділом HR проводив відбір кандидатів та сформував штат чисельністю близько 40 працівників практично з нуля.
Створив і контролював роботу навчального відділу для нових працівників.
Проводив щоденні онлайн-мітинги з керівниками інших офісів та центральним керівництвом для оптимізації
результативності роботи.
Забезпечив вихід офісу на точку беззбитковості вже на третьому місяці роботи.
У зв’язку з початком повномасштабного вторгнення у 2022 році офіс довелося закрити через те, що значна частина штату
виїхала за кордон. Після цього повернувся до Львова та відновив роботу на попередній посаді.
Додаткові обов’язки системного адміністратора
У 2025 році додатково отримав обов’язки системного адміністратора для своєї групи.
Вирішував технічні питання у взаємодії з адміністраторами CRM-систем.
Відповідав за технічний стан ПК працівників групи.
Здійснював заміну та встановлення комплектуючих у ПК.
Виконував заміну та налаштування програмного забезпечення.
Встановлював необхідне програмне забезпечення за погодженням з адміністратором.

Освіта
Загальноосвітня школа I-III ступенів №2, м. Пустомити — Загальна
01.2002 – 01.2013 • none
Львівський торгівельно - економічний університет — Право
01.2013 – 01.2017 • higher

Навички
Командна робота Комунікація Критичне мислення Стресостійкість Планування

Тайм-менеджмент Прийняття рішень Адаптивність Робота в команді Лідерство

Коучинг Самомотивація CRM Взаємодія з клієнтом Орієнтація на клієнта

Проактивність Навчання Співбесіди Продажі CRM інструменти

Мови
Українська - C2
Англійська - A1
Польська - B2