Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19831306/

Досвід роботи

Customer service manager

з 08.2024 по 06.2026 (1 рік 11 місяців)
EDEKA, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Штутгарт, Німеччина
- Консультування клієнтів та професійне вирішення їхніх запитів і проблемних ситуацій;
- Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та дотримання стандартів обслуговування;
- Координація роботи команди протягом зміни та контроль виконання робочих процесів;
- Планування потреб у товарах, контроль залишків та оформлення замовлень постачальникам.

Контент-менеджер

з 03.2021 по 07.2021 (5 місяців)
Приватний Бізнес, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

- Ведення Instagram сторінки малого бізнесу;
- Оформлення та планування контенту;
- Взаємодія з аудиторією та опрацювання повідомлень;
- Аналіз активності сторінки та реакції аудиторії.

Оператор call-center

з 09.2020 по 02.2021 (6 місяців)
Тимчасова зайнятість, Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

- Прийом та обробка вхідних дзвінків;
- Робота з клієнтськими запитами, надання інформації щодо послуг;
- Внесення та оновлення інформації в системі.

Освіта

Національний університет "Одеська політехніка"

Комп'ютерні науки, Одеса
Вища, з 2019 по 2024 (5 років)

Тема кваліфікаційної роботи бакалавра: "Інформаційна система для обліку інвентарю на малих підприємствах"

Додаткова освіта та сертифікати

"Social Media Marketing specialist”, GENIUS.SPACE

2024, 1 рік
Сертифікат

Курси німецької мови, VFB Ludwigsburg (Німеччина)

2022-2025
Сертифікат

Знання і навички

• Ability to work in multitasking mode
• Комунікабельність
• Робота з клієнтами
• Здатність до навчання
• Дисциплінованість
• Time management
• Аналітичне мислення
• Стресостійкість
• MS Office
• Notion
• Figma
• Canva

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього
• Німецька — просунутий

Додаткова інформація

Волонтерський досвід: у 2022 році допомагала вчителям у Німеччині в роботі з українськими дітьми, які прибули після початку повномасштабної війни. Сприяла комунікації англійською мовою, а також підтримувала дітей у вивченні німецької мови та математики