Микита

КАРАСЕВИЧ МИКИТА
Спеціаліст служби підтримки / Оператор вхідної лінії
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Telegram: @Nik7804 Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Локація: м. Київ (віддалена
робота)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець із вищою психологічною освітою та практичним досвідом у сфері дистанційної комунікації, підтримки
користувачів та аналізу потреб. Досконало володію грамотною усною та письмовою українською мовою. Завдяки
знанню психології вмію швидко знижувати рівень напруги у стресових ситуаціях, емпатично та ефективно
вирішувати запити клієнтів і пояснювати складні речі простими словами. Легко опановую нові CRM-системи,
регламенти компанії та орієнтований на тривалий професійний розвиток у команді.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
• Клієнтоорієнтованість та підтримка: емпатичне ведення діалогу, надання вичерпних консультацій, допомога
у розв'язанні питань користувачів.
• Стресостійкість та психологічна грамотність: вміння працювати з високим потоком звернень, зберігати
позитивний та конструктивний настрій у складних ситуаціях.
• Грамотна комунікація: досконала усна й письмова українська мова, чітка дикція та дотримання високих
стандартів сервісу.
• Робота з CRM та технічна грамотність: фіксація звернень у CRM-системах, робота з базою даних та
звітностями.
• Технічна готовність: наявність ПК (Windows 10), якісної гарнітури, швидкісного інтернету та резервного
живлення для безперебійної віддаленої/гібридної роботи.

ДОСВІД РОБОТИ
ТОВ «ФЕАР РІТЕЙЛ» — Фахівець з оцінки та аналізу процесів / Консультант з сервісу
• Аналіз поведінкових факторів та опрацювання зворотного зв'язку від користувачів Липень 2024 — по теперішній час
для покращення якості обслуговування.
• Оптимізація внутрішніх сценаріїв діалогу для більш оперативного розв'язання питань клієнтів.
• Фіксація звернень та систематизація даних у CRM, ведення базової звітності та виконання показників якості
(KPI).

Accentica — Спеціаліст із комунікацій та підтримки клієнтів Липень 2023 — Травень 2024
• Приймання звернень, первинна оцінка запитів та консультація користувачів за стандартними й нестандартними
сценаріями.
• Глибокий аналіз потреб аудиторії та підбір оптимальних рішень для кожного клієнта.
• Супровід користувачів на всіх етапах звернення, опрацювання заперечень та збереження лояльності до бренду.

ОСВІТА
Національний аерокосмічний университет «ХАІ» 2019 – 2023
Бакалавр психології