Мар'яна

ОЛІЙНИК МАР'ЯНА
Менеджер по роботі з клієнтами | Менеджер з продажу | HR
(Айчар)

ПРО МЕНЕ

Амбітна та клієнтоорієнтована спеціалістка з сильними навичками комунікації,
продажів і роботи з клієнтами. Маю досвід роботи в мультикультурному
середовищі, що развинув мою гнучкість у спілкуванні, адаптивність та вміння
знаходити підхід до людей із різним культурним і професійним досвідом.
КОНТАКТИ
Постійно розвиваюся та люблю навчатися: пройшла велику кількість тренінгів із
менеджменту, продажів, психології, комунікації та роботи з клієнтами. Вмію
Телефон:
застосовувати отримані знання на практиці — у комунікації, продажах, роботі із
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
запереченнями та побудові довгострокових відносин із клієнтами.
Email:
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Швидко навчаюся, легко адаптуюся до нових продуктів і процесів та вмію швидко
приймати рішення в нестандартних ситуаціях. Креативно підходжу до вирішення
Локація:
завдань, шукаю нестандартні способи досягнення результату та не боюся брати на
Львів, Україна
себе відповідальність.
Дата народження:
05.08.1993 ДОСВІД РОБОТИ

ОСВІТА Guest Relations / Guest Experience 2025 – 2026
Готельний сектор | Пхукет, Таїланд
Тернопільський національний ▪ Забезпечення високого рівня сервісу та позитивного досвіду гостей
економічний університет ▪ Робота з побажаннями та запитами гостей, вирішення питань і конфліктних ситуацій
Бакалавр — Міжнародні відносини, ▪ Координація індивідуальних запитів з іншими відділами
інформація ▪ Робота з постійними та VIP-гостями, збір відгуків та покращення якості
2011 – 2015 обслуговування

Самозайнятість у beauty-індустрії 2024 – 2025
МОВИ
Майстер перманентного макіяжу | Україна
Українська: Рідна ▪ Надання послуг перманентного макіяжу та консультування клієнтів
▪ Ведення клієнтської бази, залучення та робота з постійними клієнтами
Англійська: B2 ▪ Самостійна організація робочого процесу та просування послуг
Італійська: A1
Бортпровідник 2019 – 2024
SkyUp Airlines | Україна
SOFT SKILLS
▪ Забезпечення безпеки та комфорту пасажирів на міжнародних рейсах
▪ Робота з пасажирами різних національностей у мультикультурному середовищі
Сильні комунікативні навички
▪ Вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій, робота під високим навантаженням
Емоційний інтелект ▪ Чітке дотримання стандартів компанії та безпекових процедур

Почуття гумору Працівник у сфері туризму / Guest Services 2016 – 2018
Туристична сфера | За кордоном
Індивідуальний підхід
▪ Робота на рецепції готелю, реєстрація, зустріч та супровід гостей
Креативне мислення ▪ Організація трансферів, надання інформаційних послуг і робота з іноземними
клієнтами
Швидке прийняття рішень

Адаптивність та гнучкість ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Мультикультурність • Постійно розвиваю професійні навички та регулярно проходжу профільні тренінги й
навчання.
Стресостійкість
• Маю досвід роботи в мультикультурному міжнародному середовищі.
Орієнтація на результат • Вільно працюю з клієнтами різних типів та легко адаптую стиль комунікації під
співрозмовника.
Відповідальність
• Відкрита до нових сфер, продуктів і професійних викликів.
• Швидко освоюю нову інформацію та робочі процеси.
• Готова працювати в динамічному середовищі та брати відповідальність за результат.
• Цікавлюся психологією комунікації, продажами та розвитком клієнтського сервісу.
HARD SKILLS • Готова до навчання, професійного розвитку та кар’єрного зростання.

• Продажі та переговори
• Виявлення потреб та робота із
запереченнями
• Customer Service & Guest Relations
• Адміністративна робота
• Документація та регламенти
• Дотримання дедлайнів
• Контроль вимог безпеки
• Перша домедична допомога
• Дії в аварійних ситуаціях