Особисті дані приховані

ТКАЧЕНКО МАРІЯ ВОЛОДИМИРІВНА
__________

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | місто Житомир;Житомирська область;Україна

ОСВІТА

Київський столичний університет імені Бориса Грінченка
Ступінь бакалавра
Китайська мова та література
2020-2024

Житомирський університет імені Івана Франка
Ступінь магістра
Логопедія та спеціальна освіта
2024-2026

Житомирський політехнічний університет
Ступінь магістра
Управління та адміністрування
2024-2026

ДОСВІД РОБОТИ
Flora VipLuxe (жовтень 2024-травень 2025)

-Організація роботи магазину та персоналу: складання графіків змін флористів і помічників, контроль дотримання трудової дисципліни, навчання нових співробітників та підтримка високого рівня сервісу.
-Управління асортиментом та обліком: замовлення свіжозрізаних квітів, кімнатних рослин і супутніх товарів (упаковка, вази, декор) у постачальників; прийом товару, перевірка якості та проведення інвентаризації.
-Контроль догляду за товаром: організація правильного зберігання квітів у холодильній камері, зміна води, контроль списання зіпсованої продукції та підтримка товарного вигляду рослин.
-Робота з клієнтами та продажами: вирішення конфліктних або нестандартних ситуацій, прийом індивідуальних і корпоративних замовлень (офлайн та через соцмережі/месенджери), контроль касової дисципліни та проведення розрахунків.
-Вітриністика та мерчандайзинг: викладка товару, контроль оформлення вітрин, створення привабливої атмосфери у торговій залі.

Piraeus Bank (січень 2025-серпень 2026)
-Обслуговування вхідних дзвінків та здійснення вихідних дзвінків з метою інформування клієнтів Банку та з інших питань українською та англійською мовами;спілкування в чатах;обробка електронної пошти
-Надання клієнтам консультації з банківських продуктів та послуг, РКО та деталей за рахунками
-Здійснення моніторингу платіжних карток з метою запобігання шахрайським операціям;обробка співпадінь
-Прийняття звернення, пропозиції та подяки від клієнтів Банку
Прогрес та досягнення:
-Швидке опанування матеріалу (успішне проходження внутрішніх тестів і стажування).
-Зростання швидкості (AHT) та якості (QA) обробки дзвінків.
-Високий рівень задоволеності клієнтів (NPS / CSAT).
-Перехід від базової підтримки клієнтів до аналітичної роботи з ризиками.

-Мінімізація ризиків фінансових втрат банку та клієнтів за рахунок точного та оперативного виявлення аномальних операцій.

-Зниження кількості помилкових блокувань (False Positive) завдяки глибокому розумінню поведінки клієнтів.

Hard Skills (Технічні та професійні навички)
-Управління та адміністрування: організація операційних процесів, складання графіків роботи, контроль трудової дисципліни, касова дисципліна та проведення розрахунків, прийом та інвентаризація товару, закупівлі й робота з постачальниками.
-Банківські продукти та моніторинг: консультації щодо карткових продуктів, фрод-моніторинг (Anti-Fraud), аналіз та обробка підозрілих операцій за платіжними картками, зниження ризиків фінансових втрат.
-Обслуговування клієнтів : обробка вхідних/вихідних дзвінків, ведення ділової переписки в чатах та по електронній пошті, робота зі зверненнями та скаргами, прийом корпоративних та індивідуальних замовлень.
-Мерчандайзинг та продаж: вітриністика, викладка товару, робота з VIP/корпоративними клієнтами, продажі через соціальні мережі та месенджери.
-Мовні навички:
◦ Українська — рідна / вільно.
◦ Англійська — робочий рівень (обслуговування клієнтів у банківському секторі).
◦ Китайська — профільна вища освіта (бакалавр).
-Спеціалізовані знання: основи логопедії та спеціальної освіти, публічне та ділове адміністрування (магістерський рівень).
Soft Skills (Гнучкі навички та особисті якості)
-Адаптивність та висока швидкість навчання: здатність швидко опановувати складні масиви інформації (успішне проходження банківських тестів, суміщення двох магістерських програм).
-Аналітичне мислення: здатність виявляти аномалії, оцінювати ризики та ухвалювати виважені рішення під час моніторингу транзакцій (мінімізація False Positive).
-Комунікабельність та емпатія: вміння знаходити підхід до різних типів клієнтів, підтримка високих показників NPS/CSAT, робота з дітьми та дорослими (педагогічний/логопедичний бекграунд).
-Стресостійкість та вирішення конфліктів: професійне врегулювання нестандартних, спірних або претензійних ситуацій у стислі терміни.
-Управління часом та багатозадачність: ефективне поєднання навчання на двох магістратурах із повноцінною роботою, дотримання KPI та часових лімітів (AHT).
-Лідерство та наставництво: досвід навчання та адаптації нових співробітників, координація команди.

БАЖАНІ УМОВИ ПРАЦІ

-дистанційний формат або гібридна робота Житомир