Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19864678/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 01.2016 по нині (10 років 9 місяців)
ФОП Малішенко С.В., Київ (Роздрібна торгівля)

Обов'язки та досягнення:
Передача експертизи та менторство: на основі 10-річного досвіду успішного клієнтського сервісу розробила власну систему виявлення глибинних потреб клієнтів.
Стала внутрішнім наставником для нових співробітників, передаючи практичні навички емпатичного спілкування та активного слухання.
Управління конфліктами та стресостійкість: опанувала та впровадила в практику команди дієві техніки деескалації напруги та врегулювання складних рекламацій.
Створила алгоритми дій для збереження раціональності та психологічної стійкості під час високого емоційного навантаження.
Стандартизація онлайн-комунікацій: сформувала культуру та етику ведення професійної переписки в месенджерах та Instagram. Розробила шаблони та стандарти відповідей, які підвищили довгострокову лояльність клієнтів.
Аналітика та оптимізація процесів: оптимізувала роботу з замовленнями через CRM-систему, налаштувала процес збору зворотного зв'язку, що дозволило контролювати якість сервісу та оперативно виявляти зони для розвитку персоналу.

Керівник аптечної мережі

з 09.2004 по 12.2015 (11 років 4 місяці)
Мережа аптек "Здоров'Я", Біла Церква (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Успішний запуск бізнесу з нуля: розробила та реалізувала стратегію відкриття роздрібної медико-фармацевтичної мережі, забезпечивши повний цикл від отримання ліцензій Держлікслужби до виведення точок на самоокупність.
Масштабування та оптимізація: успішно розширила мережу аптек, налаштувала ефективні внутрішні бізнес-процеси та оптимізувала операційні витрати (OpEx), що підвищило загальну рентабельність бізнесу.
Ефективне B2B-партнерство: провела успішні переговори на рівні перших осіб (C-level) та уклала стратегічні довгострокові контракти з провідними національними дистриб'юторами на ексклюзивних умовах.
Управління фінансами (P&L): забезпечила суворий контроль фінансових показників, оптимізацію логістичних витрат та ефективне бюджетування, що дозволило зберегти стабільність бізнесу в періоди економічних криз.
Побудова взаємодії з медициною: налагодила систему комунікації з регіональними лікувально-профілактичними закладами (ЛПУ) та ключовими лікарями, що дозволило сформувати асортимент під реальні потреби пацієнтів та підвищити лояльність клієнтів.
100% регуляторний комплаєнс: сформувала систему внутрішнього аудиту, яка забезпечила успішне проходження всіх планових та позапланових перевірок ДПС та Держлікслужби без жодних штрафних санкцій за 11 років роботи.
Розвиток та керівництво командою (до 20 людей): з нуля сформувала лояльний крос-функціональний колектив, впровадила прозору матрицю KPI та систему підтримки співробітників, що мінімізувало плинність кадрів та запобігло професійному вигоранню в умовах високого навантаження.
Побудова культури турботи про пацієнта: впровадила в мережі стандарти глибокої емпатичної комунікації та фармацевтичної опіки, де пріоритетом було не просто надання медикаментів, а психологічна підтримка та вислуховування кризових категорій пацієнтів.

Медичний представник

з 10.2003 по 09.2005 (2 роки)
Сінево Україна, Біла Церква (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Розвиток емпатичної B2B-комунікації: забезпечувала професійне просування лабораторних послуг міжнародного бренду серед лікарів приватних та державних медичних закладів на ввіреній території. Навичка екологічного переконання та виявлення прихованих потреб клієнтів.
Експертна робота з лідерами думок (KOLs): налагодила та підтримувала довгострокові партнерські відносини з провідними профільними лікарями та медичною спільнотою регіону, що базувалися на високій довірі, медичній етиці та взаємоповазі.
Організація та проведення медико-просвітницьких заходів: регулярно організовувала та проводила презентації, круглі столі та консультації для медичного персоналу щодо клінічного значення лабораторних досліджень.
Сформувала сильні навички публічних виступів, ведення дискусій та утримання уваги аудиторії (база для проведення майбутніх психотерапевтичних груп, тренінгів та вебінарів).
Аналітика ринку та формування стратегії: здійснювала регулярний конкурентний аналіз на ринку лабораторної діагностики, структурувала великі обсяги інформації та формувала аналітичні звіти для центрального офісу, що дозволяло оперативно адаптувати стратегію просування під запити пацієнтів.

Терапевт

з 08.2002 по 12.2003 (1 рік 5 місяців)
Білоцерківська ЦРЛ, Біла Церква (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Клінічна практика багатопрофільного стаціонару: здійснювала повний цикл ведення та диференціальної діагностики госпіталізованих пацієнтів з усього Білоцерківського району в умовах високого потоку та різноманітності патологій.
Робота з неврологічними хворими: ведення пацієнтів із наслідками закритих черепно-мозкових травм, інсультів, хронічних больових синдромів та уражень нервової системи.
Маю чітке розуміння органічної та нейрофізіологічної основи стресу (що є базою для роботи з контузіями та ПТСР у ветеранів).
Супровід пацієнтів із психіатричною та наркологічною патологією: практичний досвід первинного прийому, купірування та ведення хворих у станах гострого психозу, делірію, виражених депресивних розладів, а також пацієнтів із хронічною алкогольною та речовинною залежністю.
Кризове реагування та безпека: здобула навички стабілізації пацієнтів у станах психомоторного збудження, деескалації агресії та ведення хворих із коморбідними станами (коли соматична хвороба ускладнена психічним чи наркологічним розладом).
Надання невідкладної допомоги: розробила високу стресостійкість, навичку швидко приймати рішення та діяти в умовах дефіциту часу при гострих соматичних і сомато-психічних станах пацієнтів.

Освіта

Український інститут імені Віктора Франкла

Логотерапія та екзистенційний аналіз, Дніпро
Вища, з 2026 по 2030 (4 роки)

Український інститут логотерапії та екзистенційного аналізу ім. В. ФранклаНапрям / Спеціалізація: Логотерапія та екзистенційний аналіз (Міжнародна довгострокова програма підготовки психотерапевтів).
Період навчання: 2026 — 2030 рр. (4 роки, довгострокова підготовка без відриву від практичної діяльності).
Кваліфікація, що здобувається: Логотерапевт, екзистенційний консультант.
Зміст програми та практичний інструментарій:Теоретичний фундамент: Глибоке вивчення ноологічної антропології та концепції Віктора Франкла, де головною рушійною силою особистості є прагнення до сенсу.
Освоєння методів подолання екзистенційного вакууму, ноогенних неврозів, життєвих криз та ПТСР.
Практичні психотерапевтичні техніки:
Опанування та відпрацювання сертифікованого європейського інструментарію:
-Сократівський діалог (техніка специфічного опитування для віднайдення прихованих сенсів та ресурсів особистості).
-Дерефлексія (переключення уваги пацієнта з гіперфіксації на проблемі чи симптомах на зовнішній світ і цінності).
-Парадоксальна інтенція (ефективний метод подолання нав'язливих станів, фобій та панічних атак).
Клінічний та практичний блоки: Програма включає поглиблений розбір та аналіз складних клінічних кейсів, роботу з депресивними станами, суіцидальними намірами, наслідками важких травматичних подій та втрат.
Міжнародні стандарти підготовки: Навчання включає обов'язкові години особистої психотерапії (самопізнання, опрацювання власних сліпих зон) та регулярну роботу в балінтовських групах і під наглядом сертифікованих супервізорів.

НУОЗ України імені П. Л. Шупика

Терапія, Київ
Вища, з 2002 по 2003 (1 рік)

Інтенсивна клінічна практика: пройшла повний курс практичної підготовки на базі багатопрофільного стаціонару, що включав щоденні обходи пацієнтів, участь у консиліумах, ведення медичної документації та призначення схем лікування під керівництвом провідних фахівців та професорів кафедри.
Профільна ротація (Суміжний досвід): у межах програми інтернатури пройшла спеціалізовані цикли навчання у відділеннях неврології, кардіології, гастроентерології, пульмонології, наркології та невідкладної психіатрії. Це дозволило сформувати системне бачення організму людини та взаємозв'язку між різними патологіями.
Диференціальна діагностика складних станів: опанувала алгоритми швидкої диференціальної діагностики внутрішніх хвороб, а також розрізнення соматичної патології від соматоформних (психосоматичних) розладів, маскованих депресій та тривожних станів.
Невідкладна медична допомога: здобула стійкі практичні навички надання екстреної медичної допомоги при гострих невідкладних станах (кризи, шоки, гострі отруєння, абстинентні синдроми у наркологічних хворих, гострі психози).
Чергування у стаціонарі: пройшла практику регулярних добових чергувань у приймальному та терапевтичному відділеннях лікарні, що сформувало високу стресостійкість, витривалість та готовність до роботи в умовах критичного психоемоційного навантаження.

НМУ

Перший медичний, Київ
Вища, з 1996 по 2002 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Фронтенд-розробник

2018-2019, 2 роки

Психотерапія

січень 2027, 4 місяці

Копірайтинг

2025, 3 місяці

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Ведення переговорів
• Неконфліктність
• Аналітичне мислення
• Урегулювання конфліктів
• Уміння слухати
• Робота з клієнтами
• Клієнтоорієнтованість
• Виявлення потреб клієнта
• Підтримка кліє
• Комунікабельність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Емпатійність
• Тактовність
• Доброзичливість
• Неупередженість
• Копірайтинг
• Користувач 1С
• Ведення CRM
• Управління персоналом
• Управління фінансовими потоками
• Управління L&D
• HTML
• JavaScript
• CSS Flexbox
• Працьовитість
• Психодіагностика
• Проведення групових занять
• Психотерапія
• MS Excel
• Проведення індивідуальних занять
• Дисциплінованість
• Кризове психологічне консультування

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Дипломований лікар із міцним 23-річним медичним та управлінським фундаментом. У січні 2027 року отримую офіційний сертифікат лікаря-психотерапевта від МОЗ України (НУОЗУ ім. П.Л. Шупика).
Наразі проходжу довгострокову міжнародну програму підготовки в Українському інституті логотерапії та екзистенційного аналізу ім. В. Франкла.
Моя головна цінність для організації: поєдную глибоке розуміння клінічної медицини (досвід у стаціонарі ЦРЛ із пацієнтами терапевтичного, неврологічного та наркологічного профілю) із масштабним досвідом управління командами (до 20 людей) та бізнес-процесами. Це дозволяє мені бачити пацієнта комплексно — на стику соматики (тіла) та психіки, а також ефективно координувати медико-психологічні проєкти з нуля.
Сфера інтересів та цілі: свідомо прагну спрямувати свою експертизу та життєвий досвід на допомогу людям, які постраждали від наслідків війни. Спеціалізуюся на логотерапії (терапії сенсом), яка є найефективнішим інструментом для подолання екзистенційних криз, втрат, тривожних станів та ПТСР.
Шукаю позицію лікаря-психотерапевта, кризового консультанта або керівника напрямку психологічної реабілітації у реабілітаційних центрах, благодійних фондах чи ветеранських хабах (розглядаю роботу з ветеранами, військовими та постраждалими цивільними/ВПО).

Професійні цінності та етика: керуюся принципами медичної деонтології, абсолютної конфіденційності та поваги до особистості пацієнта.
Маю високу емпатію, розвинене вміння слухати та чути.
Психологічна стійкість: завдяки досвіду роботи в терапевтичному стаціонарі ЦРЛ та управлінню бізнесом, маю високий рівень стресостійкості.
Вмію зберігати спокій та раціональність у критичних та емоційно напружених ситуаціях.
Особиста терапія та супервізія: регулярно проходжу особисту психотерапію та супервізію в межах навчання в Інституті Франкла. Це гарантує мою екологічність як спеціаліста та захист від професійного вигорання.
Володіння мовами: Українська — рідна (вільне професійне спілкування, ведення документації та терапевтичних сесій).
Комп'ютерні навички (для дистанційної роботи): впевнений користувач CRM-систем, Google Workspace (Docs, Sheets, Drive), Zoom, Google Meet, Telegram.
Маю великий досвід організації та ведення онлайн-комунікацій (10 років успішного дистанційного керування ФОП).
Готовність до роботи: розглядаю варіанти повної чи часткової зайнятісті. Готова до дистанційної роботи (онлайн-консультації, гарячі лінії) або до роботи в межах міста Біла Церква та Києва.