Оксана

ПРЕЗЕНТАЦІЙНИЙ КЕЙС КОМПЕТЕНЦІЙ

Керівниця міжнародного центру підвищення компетенці «VEKA Professional». Навчальні та
супровідні програми реалізуються на територі Укра ни, Молдови. Онла н супровід: Польщі, Іспані та
Бельгі .

Фокус професійної діяльності — розвиток сильних команд, масштабування сервісно культури та
впровадження рішень, які напряму впливають на ефективність бізнесу.

КЛЮЧОВІ ПОКАЗНИКИ
• 17+ років досвіду у сфері B2B/B2C продажів, розвитку сервісу та навчання персоналу

• 1500+ проведених тренінгів, воркшопів та навчальних програм

• 100+ команд про шли навчання та супровід

• ROI навчальних і сервісних проєктів — стабільне зростання в середньому на 25–40%

• LTV кінцевого клієнта зростав у середньому на 20–30% після впровадження сервісних рішень

• Організація ефективних call-центрів та систем клієнтсько взаємоді

• Супровід мереж роздрібно торгівлі та франча зингових проєктів

• Розробка корпоративного журналу “VEKA Professional” у ролі контент- ме кера і автора тематичного
наповнення (друковане і онла н- видання).

• Координаці ни супровід в розробці і впровадженні меді них проектів (рекламні ролики/навчальні
фільми/івент- заходи і т.п.)
ї
й
й
й
ї
й
й
ї
ї
й
ї
й
ї
й
й
ї
ї
КОМПЕТЕНЦІЇ
• Побудова та розвиток систем продажів і сервісно взаємоді

• Навчання персоналу та управлінських команд

• Фасилітація стратегічних і мотиваці них сесі

• Організація ефективних call-центрів

• Розробка корпоративних навчальних програм

• Створення скриптів, сервісних алгоритмів і комунікаці них модулів

• Супровід франча зингових мереж та партнерських систем

• Практичні інструменти підвищення конверсі продажів

ТЕМАТИЧНА ТРАЄКТОРІЯ ПРОГРАМ
• B2B/B2C продажі та переговори

• Сервісна культура та клієнтоорієнтованість

• Поведінкові моделі клієнта та психологія комунікаці

• Мотивація персоналу та розвиток soft skills

• Побудова ефективно командно взаємоді

• Сервісні стандарти та корпоративна комунікація

• Практичні моделі роботи з клієнтським запитом

СОЦІАЛЬНА ТА ПРОФЕСІЙНА АКТИВНІСТЬ
• Сертифіковани бізнес-тренер міжнародного рівня

• Член Асоціаці франча зингу Укра ни

• Член Асоціаці корпоративних медіа Укра ни

• Участь у професі них конференціях та галузевих заходах

• Розробка авторських програм і практичних бізнес-рішень

• Участь у масштабних профільних виданнях в ролі респондента

ОСОБИСТІ ТА ПРОФЕСІЙНІ ЯКОСТІ
• Високи рівень самоорганізаці та відповідальності

• Ініціативність і стратегічне мислення

• Комунікабельність та вміння працювати з різними категоріями люде

• Висока психологічна адаптивність та стресості кість
й
ї
ї
й
й
й
ї
й
ї
ї
ї
й
ї
ї
ї
й
й
ї
ї
й
ї
й
• Оперативність у при нятті рішень

• Дипломатичність та гнучкість у комунікаці

• Орієнтація на результат та бізнес-показники

• Мобільність та готовність до відряджень

ДОСВІД РОБОТИ
• Засновниця та провідни бізнес-тренер міжнародного центру компетенці «VEKA Professional» (2012 —
дотепер)

• Комплексни супровід 17 філі компані у сфері нерухомості на територі Одеси та Болгарі

• Підготовка сервісних, торгових та управлінських команд

• Розробка корпоративних навчальних матеріалів та цифрових платформ

• Супровід проєктів у сфері житлового будівництва та переговорних процесів

• Попередні управлінськи досвід у сфері ріте лу та сервісу

ОСВІТА
• Центральноукра нськи державни педагогічни університет ім. В. Винниченка — практична
психологія

• Business-Kreativ (Німеччина) — підготовка бізнес-тренерів

• Професі ні програми у сфері продажів, сервісу та переговорів

КОНТАКТИ
• [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

• [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

• Наявність воді ського посвідчення
й
й
й
й
ї
й
й
й
й
й
й
й
ї
й
й
ї
й
ї
СЕРТИФІКАТИ / НАГОРОДИ / ПУБЛІКАЦІЇ