Олег

ШЕСТОПАЛОВ ОЛЕГ
Операційний менеджер
Житомир, Житомирська область, Україна | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРО МЕНЕ
Операційний менеджер із 3 роками й 8 місяцями досвіду побудови та координації робочих процесів, контролю
виконання SLA, управління вендорами (15+ закордонних та українських партнерів) та ведення звітності. Маю
вищу управлінську освіту (Магістр з менеджменту), випускник курсу-стажування «Менеджмент у продуктовому
ІТ» від Genesis та фахову технічну освіту.
Володію високою уважністю до деталей, вмію оцифровувати рутину та комунікувати з бізнесом мовою
показників і даних. Вільно володію англійською (C1). Прагну застосувати свій досвід для побудови прозорого
потоку заявок, управління доступами, вендорами та забезпечення безперервності IT-сервісів.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
● Координація потоку заявок (Request & Incident Management): зведення звернень у єдине вікно (Single
Point of Contact), кваліфікація та пріоритезація (P1–P4), контроль термінів виконання (SLA), ведення
хронології та протоколів інцидентів.
● Управління вендорами та ліцензіями (Vendor Management): контроль строків продовження підписок,
аудит неактивних аккаунтів, взаємодія з 15+ закордонними та локальними партнерами.
● Контроль доступу та регламенти (IAM / RBAC): розробка та впровадження ролевих моделей, контроль
видачі прав, ведення чек-лістів Onboarding / Offboarding та проведення аудиту доступу.
● Метрики та звітність (Data-Driven Ops): підготовка щомісячної операційної звітності для керівництва
мовою бізнесу, аналіз причин закриття тикетів, відстоювання позицій на основі даних.
● Технічна грамотність без коду: базовий інженерний кругозір для постановки та перевірки задач
інженерам (DNS, TLS/SSL, бэкапи/Restore, WAF, SPF/DKIM/DMARC, права в БД).
● Автоматизація та інструменти: побудова процесів у таск-трекерах (Asana: Forms, Rules, Templates),
використання AI-інструментів для обробки рутинних задач.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Перфекціонізм та охайне письмо • Здатність аргументувати рішення даними • Системне мислення •
Проактивність • Стресостійкість під час критичних ситуацій • Чесність та прозорість

НАВИЧКИ ТА ІНСТРУМЕНТИ
● ITSM / ITIL концепції: Incident / Request / Problem Management, SLA/OLA, IAM (RBAC), Service Desk, Risk
Register.
● Інструменти: Asana (Forms, Rules, Custom Fields), Google Workspace, MS Office (Word, Excel, PowerPoint).
● Технічний кругозір: DNS, TLS, WAF, SPF/DKIM/DMARC, Бэкапування та відновлення, Права в БД.
● Мови: Українська — рідна, Англійська — Advanced (C1), Російська — рідна.

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
Координатор процесів / Менеджер операційної діяльності | Агрофонд
Управлінська посада | 2 роки
● Організація потоку звернень: Звів потік внутрішніх та зовнішніх запитів від 15+ закордонних і
українських партнерів у єдину систему, забезпечивши безперебійність процесів і дотримання термінів
реакції.
● Управління вендорами та контрактами: Вів облік договорів, контролював строки продовження
сервісів та оплати, оптимізуючи операційні витрати.
● Аналітика та Data-Driven звітність: Впровадив щомісячну звітність для топ-менеджменту: оцифрував
ключові операційні показники, демонструючи динаміку та вузькі місця процесів.
● Протоколювання та хронологія: Забезпечив охайне ведення внутрішньої документації, фіксацію
причин закриття задач та хронологію виникнення відхилень від стандартних процедур.
● Адаптація та навчання: Брав участь у підборі, адаптації та навчанні нових співробітників стандартам
внутрішньої комунікації та роботи з документами.

ОСВІТА ТА СЕРТИФІКАТИ
● Курс-стажування «Менеджмент у продуктовому ІТ» — Genesis, Product IT Foundation for Education, KSE
(Жовтень 2024)
● Магістр з менеджменту — Державний університет «Житомирська політехніка» (Грудень 2024)
● Молодший спеціаліст з електроенергетики — ВСП Житомирський технологічний фаховий коледж
КНУБА (Червень 2021) — базова технічна/інженерна підготовка