Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19996825/

Досвід роботи

Керівник IT-відділу

з 07.2024 по 07.2026 (2 роки)
Express colet, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Розробка та впровадження IT-інфраструктури компанії «під ключ»

Повністю спроєктував, розробив та впровадив комплекс IT-систем компанії — від серверної інфраструктури та IP-телефонії до CRM, аналітики та AI-інструментів.

Основні напрямки роботи:

- Проєктування та впровадження CRM і системи обробки замовлень: ролі користувачів, оператори, країни, товари, кошики, статуси та автоматизація бізнес-процесів.
- Впровадження IP-телефонії на базі Asterisk, SIP-інфраструктури та системи автоматичного обдзвону.
- Інтеграція телефонії з CRM, маршрутизація та запис дзвінків, автоматизація роботи операторів.
- Побудова системи аналітики та звітності
- Впровадження автоматичної транскрибації телефонних розмов, AI-аналізу та автоматичного перекладу (компанія обслуговує близька 20 країн).
- Розробка Telegram-ботів для сповіщень, моніторингу, звітності та автоматизації внутрішніх процесів.
- Розробка та підтримка інтеграцій між CRM, телефонією, аналітикою, рекламними платформами, SMS та іншими зовнішніми сервісами.
- Проєктування серверної інфраструктури, резервування, моніторингу та взаємодії між окремими системами.
- Автоматизація внутрішніх бізнес-процесів та розробка спеціалізованих інструментів під потреби компанії (профілі клієнтів, система нараховування зарплат та бонусів працівникам і тд).
- Подальше технічне супроводження, масштабування та розвиток усієї створеної інфраструктури.

Зона відповідальності: повний цикл — аналіз бізнес-процесів, проєктування архітектури, вибір технологій, розробка, інтеграція, налаштування серверів, впровадження та подальше супроводження систем.

Керівник IT-відділу

з 04.2020 по 05.2024 (4 роки 2 місяці)
TradeHealth, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Розробка та впровадження комплексної IT-системи компанії

Відповідав за проєктування, розробку та впровадження внутрішньої IT-інфраструктури компанії та автоматизацію усіх бізнес-процесів. Створив комплекс взаємопов'язаних систем для роботи з клієнтами, замовленнями, телефонією, складом, логістикою та аналітикою.

Основні напрямки роботи:

- Розробка та впровадження CRM-системи для повного циклу роботи із замовленнями, клієнтами та операторами.
- Побудова власної телефонної інфраструктури на базі Asterisk та SIP, автоматизація вихідних дзвінків, маршрутизація, запис та інтеграція телефонії з CRM.
- Інтеграція власної телефонії із зовнішніми телефонними та сервісними платформами.
- Створення системи автоматичного обдзвону та інструментів для контролю й аналітики роботи операторів.
- Побудова системи аналітики та звітності, включаючи окрему інфраструктуру для збору, обробки та аналізу даних.
- Впровадження автоматичної транскрибації телефонних розмов, AI-аналізу, перекладу та інших інструментів на базі штучного інтелекту.
- Розробка та інтеграція Telegram-ботів для сповіщень, контролю, звітності та автоматизації внутрішніх процесів.
- Розробка системи складського обліку: залишки, товари, партії, переміщення, резервування, списання, комплектація та контроль руху товарів.
- Автоматизація процесів взаємодії між продажами, CRM та складом.
- Створення програмного середовища для роботи власної кур'єрської служби: розподіл та контроль доставок, робота кур'єрів, статуси замовлень та взаємодія з внутрішніми системами.
- Розробка та впровадження партнерської (CPA) програми, облік партнерів, замовлень, винагород та статистики.
- Інтеграція внутрішніх систем із зовнішніми службами та API, зокрема сервісами доставки, SMS, телефонії, платежів та іншими сторонніми платформами.
- Розробка внутрішніх інструментів для автоматизації бізнес-процесів та взаємодії між різними підрозділами компанії.
- Адміністрування серверної інфраструктури, баз даних, мережевих сервісів та систем моніторингу.
- Подальше масштабування, технічна підтримка та розвиток створеної IT-інфраструктури.

Зона відповідальності: повний цикл реалізації — від аналізу потреб бізнесу та проєктування архітектури до розробки, інтеграції, налаштування серверної інфраструктури, впровадження та подальшого супроводу систем.

Керівник IT-відділу

з 12.2016 по 05.2020 (3 роки 6 місяців)
SellBest, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Розробка, впровадження та підтримка комплексної IT-інфраструктури компанії

Очолював розробку та створення на всіх етапах комплексної IT-екосистеми компанії, яка охоплювала CRM, телефонію, складський та операційний облік, аналітику, партнерські інструменти, drop-платформу та інтеграції із зовнішніми сервісами.

Основні напрямки роботи:

- Проєктування, розробка та впровадження CRM-системи для управління клієнтами, замовленнями, операторами та внутрішніми бізнес-процесами.
- Інтеграція внутрішніх систем із 1С та іншими корпоративними й зовнішніми сервісами.
- Побудова та підтримка власної IP-телефонії на базі Asterisk/SIP, автоматизація обдзвону, маршрутизація та запис дзвінків.
- Інтеграція телефонії з CRM та зовнішніми телефонними платформами.
- Розробка систем аналітики, звітності та контролю ефективності роботи операторів і бізнес-процесів.
- Розробка Telegram-ботів для сповіщень, моніторингу, звітності та автоматизації внутрішніх процесів.
- Створення та розвиток власної партнерської програми з автоматизованим обліком партнерів, замовлень, винагород, статистики та взаєморозрахунків.
- Проєктування та розробка власної drop-платформи для роботи з партнерами та постачальниками. Система мала широкий набір функцій для управління товарами, замовленнями, партнерами, цінами, залишками та процесами виконання замовлень і в період найбільшого розвитку займала провідні позиції на українському ринку.
- Інтеграція з сервісами доставки, SMS, платежів, телефонії, зовнішніми API та іншими сторонніми платформами.
- Організація та підтримка віддаленої роботи: налаштування комп'ютерного та мережевого обладнання, телефонії й засобів зв'язку для віддалених користувачів.
- Технічна підтримка на всіх рівнях — від консультацій та вирішення проблем кінцевих користувачів до адміністрування серверів, мереж, баз даних і корпоративних систем.
- Встановлення, налаштування та супровід робочих місць, периферійного та мережевого обладнання.
- Моніторинг працездатності IT-систем, пошук та усунення несправностей, резервування та забезпечення безперервності роботи сервісів.
- Постійне масштабування та вдосконалення IT-інфраструктури відповідно до потреб бізнесу.

Зона відповідальності: повний цикл роботи з IT-інфраструктурою — від аналізу потреб та проєктування систем до розробки, інтеграції, налаштування обладнання, впровадження, технічної підтримки користувачів та подальшого розвитку всієї екосистеми.

Освіта

КТУ

Програмне забезпечення автоматизованих систем, Кривий Ріг
Вища, з 2003 по 2008 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Відповідальність
• Управління ІТ-проєктами
• Адміністрування IP-телефонії
• Asterisk
• Аналіз продажу
• PHP
• MySQL
• IT project management
• VoIP network support
• tech

Знання мов

Англійська — вище середнього