Особисті дані приховані

Ілона Філатова
Фахівець служби підтримки клієнтів | Віддалено
Україна | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець служби підтримки клієнтів із 1.5 років досвіду віддаленої роботи у сфері клієнтської
підтримки .
Маю досвід роботи у службі підтримки клієнтів через онлайн-чат і письмові канали комунікації, опрацювання
запитів, вирішення проблем та зрозумілого й професійного пояснення складної інформації.
Медичний досвід розвинув мої комунікативні навички, емпатію, уважність до деталей, уміння
вирішувати проблеми та залишатися спокійною й ефективною в умовах тиску. Впевнено
працюю з конфіденційною інформацією, дотримуюся процедур та взаємодію з суміжними відділами для ефективного вирішення питань клієнтів.
Наразі шукаю позицію фахівця служби підтримки клієнтів у віддаленому форматі, де зможу
допомагати клієнтам і професійно розвиватися в команді.
ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
Customer Support Specialist — Remote
DILA Medical Laboratory | Липень 2025 – вересень 2026
• Надавала підтримку клієнтам через онлайн-чат і письмові канали комунікації.
• Допомагала клієнтам із лабораторними послугами, підготовкою до аналізів, записом на
прийом та загальними запитами.
• Чітко й доступно пояснювала процедури та вимоги клієнтам.
• Оперативно вирішувала проблеми клієнтів, зберігаючи професійний, доброзичливий та
емпатійний підхід.
• Опрацьовувала запити клієнтів у внутрішніх системах та забезпечувала точність інформації.
• Співпрацювала з різними відділами для ефективного вирішення клієнтських звернень.
• Дотримувалася високих стандартів якості обслуговування та внутрішніх процедур компанії.
• Працювала з конфіденційною клієнтською та медичною інформацією відповідно до вимог
конфіденційності.

Medical Intern — Anesthesiology & Intensive Care
Медичний інтерн — анестезіологія та інтенсивна терапія | Серпень 2023 – Червень 2026
• Ефективно працювала в динамічному мультидисциплінарному середовищі.
• Спілкувалася з пацієнтами, їхніми родичами, лікарями та іншими медичними працівниками.
• Пояснювала складну медичну інформацію зрозумілою та доступною мовою.
• Розставляла пріоритети та швидко реагувала на невідкладні ситуації.
• Вела точну медичну документацію та записи.
• Розвинула сильні навички вирішення проблем, прийняття рішень та управління стресом.

Registered Nurse — Intensive Care Unit
Медична сестра — відділення інтенсивної терапії | Грудень 2021 – Березень 2023
• Надавала догляд і підтримку тяжкохворим пацієнтам у середовищі з високим рівнем
навантаження.
• Допомагала лікарям під час невідкладних процедур.
• Спостерігала за станом пацієнтів та вела точну клінічну документацію
.• Спілкувалася з пацієнтами та їхніми родинами з емпатією та професіоналізмом.
• Ефективно працювала у складі мультидисциплінарної медичної команди.
• Підтримувала високий рівень уважності до деталей, приділяючи пріоритетну увагу безпеці
пацієнтів.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Підтримка клієнтів • Підтримка через онлайн-чат • Письмова комунікація • Комунікація з
клієнтами • Задоволеність клієнтів (CSAT) • Вирішення проблем • Врегулювання конфліктів •
Активне слухання • Робота зі скаргами • Уважність до деталей • Управління часом •
Багатозадачність • Документування • Командна робота • Робота в умовах тиску • Швидке
навчання
ІНСТРУМЕНТИ
CRM-системи • Microsoft Office • Google Workspace • Microsoft Teams • Системи електронної
пошти та тікетів
ОСВІТА
Магістр медицини
Запорізький державний медичний університет | 2017 – 2023
Медична інтернатура з анестезіології та інтенсивної терапії | 2023 – 2026
МОВИ
Українська — рідна
Англійська — В1, наразі покращую рівень

Ilona Filatova
Customer Support Specialist | Remote
Ukraine | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | +380 XX XXX XX XX
PROFESSIONAL SUMMARY
Customer Support Specialist with 1 year of remote customer support experience and a strong healthcare background. Experienced in assisting customers through live chat and written communication, handling inquiries, resolving issues, and explaining complex information clearly and professionally.
My healthcare experience has developed strong communication, empathy, attention to detail, problem-solving, and the ability to remain calm and effective under pressure. I am comfortable working with confidential information, following procedures, and collaborating with different teams to resolve customer issues efficiently.
Currently seeking a remote Customer Support position where I can contribute to customer satisfaction and grow professionally within an international team.
PROFESSIONAL EXPERIENCE
Customer Support Specialist — Remote
DILA Medical Laboratory | July 2025 – September 2026
• Provided customer support through live chat and written communication channels.
• Assisted customers with laboratory services, test preparation, appointments, and general inquiries.
• Explained procedures and requirements clearly and in a customer-friendly manner.
• Resolved customer issues promptly while maintaining a professional, friendly, and empathetic approach.
• Processed customer requests using internal systems and ensured information accuracy.
• Collaborated with different departments to resolve customer cases efficiently.
• Maintained high service quality standards and followed company procedures.
• Handled confidential customer and medical information in accordance with privacy requirements.
Medical Intern — Anesthesiology & Intensive Care
| August 2023 – June 2026
• Worked effectively in a fast-paced, multidisciplinary environment.
• Communicated with patients, relatives, physicians, and other healthcare professionals.
• Explained complex medical information in a clear and understandable way.
• Prioritized tasks and responded quickly to urgent situations.
• Maintained accurate medical documentation and records.
• Developed strong problem-solving, decision-making, and stress-management skills.
Registered Nurse — Intensive Care Unit
| December 2021 – March 2023
• Provided care and support to critically ill patients in a high-pressure environment.
• Assisted physicians during emergency procedures.
• Monitored patients and maintained accurate clinical documentation.
• Communicated with patients and their families with empathy and professionalism.
• Worked effectively as part of a multidisciplinary healthcare team.
• Maintained a high level of attention to detail while prioritizing patient safety.
Registered Nurse
| April 2023 – August 2023
• Provided direct patient care and clinical support.
• Maintained accurate medical documentation and records.
• Communicated with patients, physicians, and healthcare professionals.
• Followed established medical protocols and quality standards.
• Managed multiple tasks while maintaining attention to detail.
CORE SKILLS
Customer Support • Live Chat Support • Written Communication • Customer Communication • Customer Satisfaction (CSAT) • Problem Solving • Conflict Resolution • Active Listening • Complaint Handling • Attention to Detail • Time Management • Multitasking • Documentation • Team Collaboration • Working Under Pressure • Fast Learning
TOOLS
CRM Systems • Microsoft Office • Google Workspace • Microsoft Teams • Email & Ticketing Systems
EDUCATION
Master’s Degree in Medicine
Zaporizhzhia State Medical University | 2017 – 2023
Medical Internship in Anesthesiology & Intensive Care
| 2023 – 2026
LANGUAGES
Ukrainian — Native
English — В1, currently improving