Софія

СОФІЯ ПАВЛІВ

ПРОФІЛЬ
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Організована та комунікабельна фахівчиня з досвідом у сфері
pavliv20033001@gmail.
клієнтського сервісу, активних продажів, первинного скринінгу та
com
адміністрування. Маю практичні навички оцінки відповідності
кандидатів/користувачів встановленим критеріям, обробки
м. Львів
заперечень та ведення обліку в CRM-системах. Вмію ефективно
Розглядаю віддалений
будувати діалог, визначати потреби людини та вирішувати конфліктні
формат роботи
ситуації. Швидко адаптуюся до нових програмних продуктів та бізнес-
процесів.

ДОСВІД
Менеджер з продажів (інтернет-магазин трендових товарів)
Жовтень 2025 — Серпень 2026
• Обробка вхідних заявок та ведення бази клієнтів у KeyCRM.
• Проведення телефонних переговорів: виявлення потреб,
консультація, обробка заперечень та здійснення крос-продажів
(допродажів).
• Внесення даних, оформлення замовлень та супровід угоди до
моменту відправки.
Технічний спеціаліст (криптобіржа / фінансово-технічна платформа)
Червень 2025 — Серпень 2025
• Проведення технічної перевірки облікових записів користувачів.
• Аналіз профілів на відповідність внутрішнім правилам платформи та
виявлення підозрілої активності (скринінг/верифікація).
• Ведення обліку перевірених акаунтів та передача даних для
подальшої обробки.
Модель-стрімер / Фахівець з комунікацій (Дейтингова агенція)
Листопад 2024 — Квітень 2025
• Встановлення первинного контакту та залучення аудиторії до
активного діалогу на стрімінговій платформі.
• Утримання уваги співрозмовників, підтримка дружньої атмосфери
та розвиток довгострокової комунікації.
• Практика базової усної та письмової англійської мови.

Оператор кол-центру / Реєстратор Ветклініка «Eurovet»,
Лютий 2023 — Червень 2024

• Кол-центр: прийом вхідних дзвінків, запис пацієнтів, первинна
консультація, інформування про стан стаціонарних хворих та
координація зв'язку між клієнтами й фахівцями.
• Рецепція та документація: замовлення товарів для аптеки, закриття
рахунків, підписання документів, проведення інвентаризацій.
• Адаптивність: успішний досвід швидкого переходу та паралельної
роботи в двох профільних програмах («Медучет» та «Єнот»),
збереження операційної діяльності в умовах технічних збоїв.

Адміністратор-бармен/Офіціант Ресторан <La Famiglia>
Квітень 2022 — Лютий 2023

• Професійне обслуговування гостей, дотримання стандартів сервісу.
• Контроль касової дисципліни, замовлення товарних позицій,
організація роботи бару

ОСВІТА ТА КУРСИ

• Львівський національний університет ветеринарної медицини та
біотехнологій
Спеціальність: Ветеринарна медицина (2020 — 2024)
• Школа психології на базі КЗ КОР «ВСП закладу вищої освіти
«Академія доброго сусідства» (Університет Григорія Сковороди в
Переяславі) (2024)
Сертифіковані напрями: Практична психологія, Сімейна психологія,
Психосоматика, Гештальт-терапія, Сексологія

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ

• Первинний оціночний скринінг кандидатів та перевірки акаунтів на
відповідність критеріям.
• Виявлення потреб, проведення переговорів та обробка заперечень.
• Робота в CRM-системах, індивідуальних системах, таблицях, ведення
баз даних.
• Ведення первинної документації, звітності та касової дисципліни.
• Надання зворотного звʼязку та супровід клієнтів на всіх етапах.

СИЛЬНІ ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

• Високий рівень емпатії та комунікабельність.
• Адаптивність та висока швидкість навчання новому софту.
• Емоційна стійкість, стресостійкість та дипломатичність.
• Уважність до деталей та організованість.
• Самодисципліна та ефективність у віддаленому форматі роботи

МОВИ
• Українська — вільно(рідна)
• Англійська — базовий розмовний рівень (А2)