Марія

Марія Кміть
Корпоративний тренер • Sales & Customer Communication • Team Lead
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Львів

ПРО СЕБЕ
Відкрита, енергійна та творча людина, яка любить розвиток, нові враження й цікаві знайомства. Легко знаходжу спільну мову з людьми та ціную щире спілкування. Люблю відкривати для себе нове, генерувати ідеї та не боюся змінювати напрямок, якщо бачу можливість для розвитку.
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Досвідчена спеціалістка у сфері телефонних комунікацій, продажів, управління командами та навчання персоналу з понад 7-річним досвідом роботи. Пройшла професійний шлях від оператора call-центру та менеджера гарячих ліній до Team Lead і корпоративного тренера. Маю практичний досвід активних продажів, презентації продуктів і послуг, виявлення потреб клієнтів, роботи із запереченнями та доведення комунікації до результату. Сильна сторона - вміння швидко аналізувати стиль співрозмовника та адаптувати комунікацію до його потреб і мотивації.
ДОСВІД РОБОТИ

КОРПОРАТИВНИЙ ТРЕНЕР / ТРЕНЕР З ПРОДАЖІВ ТА КОМУНІКАЦІЇ - 2024 - 2026
• Проведення індивідуального та групового навчання нових і діючих співробітників.
• Навчання структурі ефективного дзвінка, встановленню контакту, активному слуханню та виявленню потреб клієнта.
• Розвиток навичок презентації продукту, роботи із запереченнями, переконання та аргументації.
• Робота над голосом, дикцією, темпом мовлення, впевненістю та психологією клієнта.
• Аналіз помилок, надання зворотного зв’язку, визначення зон розвитку та допомога в адаптації нових співробітників.
МЕНЕДЖЕР З ТЕЛЕФОННИХ ПРОДАЖІВ / CUSTOMER & SALES MANAGER - 2023 - 2024
• Телефонні переговори з потенційними та діючими клієнтами; робота з «холодними» та «теплими» клієнтами.
• Виявлення потреб і мотивації, побудова довіри та презентація продукту відповідно до потреб конкретного клієнта.
• Робота із запереченнями та сумнівами; ведення клієнта від першого контакту до прийняття рішення.
• Використання різних технік продажів і переговорів, у тому числі зі складними та емоційними клієнтами.
TEAM LEAD КОМАНДИ ОПЕРАТОРІВ CALL-ЦЕНТРУ - 2020 - 2022
• Управління та координація роботи команди операторів гарячих ліній.
• Контроль якості дзвінків, стандартів комунікації та дотримання скриптів.
• Аналіз роботи співробітників, конструктивний зворотний зв’язок і допомога у складних ситуаціях.
• Мотивація команди, робота з показниками ефективності та підтримка командної взаємодії.
МЕНЕДЖЕР / ОПЕРАТОР CALL-ЦЕНТРУ - 2019 - 2020
• Одночасна робота приблизно з 40 різнопрофільними гарячими лініями.
• Прийом та обробка великого потоку вхідних дзвінків, консультація та інформаційна підтримка клієнтів.
• Швидке перемикання між проєктами, робота з великим обсягом інформації та багатозадачністю.
• Робота зі складними, конфліктними та емоційними зверненнями з дотриманням стандартів сервісу.
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ ТА ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Продажі та переговори - активні телефонні продажі, виявлення потреб, презентація продукту або послуги, робота із запереченнями, техніки переконання та аргументації, закриття угод.
Комунікація - сильні навички усної комунікації, активне слухання, емоційний інтелект, вміння працювати зі складними співрозмовниками, переконлива та структурована подача інформації.
Навчання та розвиток - індивідуальне й групове навчання, навчання продажам і комунікації, постановка голосу, аналіз дзвінків, конструктивний зворотний зв’язок, адаптація нових співробітників.
Управління - управління командою, мотивація співробітників, контроль якості, постановка задач, контроль результатів, вирішення конфліктних ситуацій.
Сильні сторони - вміння знаходити підхід до різних людей, продаж через потребу клієнта, впевнена комунікація, стресостійкість, аналітичність, лідерські якості, швидке навчання та орієнтація на результат.
ОСВІТА
Національний університет «Львівська політехніка» - Публічне управління та адміністрування (2017 - 2021)